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mardi, 16 novembre 2021
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Transat fournit des astuces pour éviter les appels (et l’attente) à son Centre contact clients

Hier (15 novembre), Transat a publié un résumé de ses outils et ressources disponibles pour les conseillers en voyage pour les aider à éviter les appels à son «Centre contact clients» – où l’attente peut durer plusieurs heures, comme l’on sait.

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Remboursement des voyages via le FICAV : La Facture prône la patience !

Dans une brève capsule intitulée « Passez le mot sur le remboursement des voyages » diffusée le mardi 9 novembre, l’émission La Facture de Radio-Canada explique aux consommateurs qu’ils devront user de patience si leur dossier fait partie des plus de 30 000 qu’il reste à analyser.

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Facto Communications - Standard Banner (Newsletter) - Weeks 3 & 4 Nov 15-28 2021 DomRep7

Le Bahia Principe Grand Aquamarine rouvre ses portes

Le Bahia Principe Grand Aquamarine a repris ses activités à Bavaro, en République dominicaine. « En préservant la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés, nous continuons la réouverture progressive dans toutes les destinations », fait valoir Bahia Principe Hotels & Resorts.

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Porter - Standard Banner (Newsletter) - Nov 8-28 2021 BlueBalloon

Vers la création d’un «Fonds des Nations Unies pour la neutralité climatique du tourisme»

Dans le cadre de la COP26 à Glasgow, des accords ont été conclus entre l’Organisation mondiale du tourisme, le gouvernement du Panama et le groupe NOAH en vue de créer un « Fonds des Nations Unies pour la neutralité climatique du tourisme ». L’objectif : décarboniser le tourisme.

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VOX GNTO - standard banner (newsletter) - Nov 15-21 2021 Weihnachten2

Ulysse lance le guide «Fabuleuses Caraïbes»

« À chacun son éden, qu’il soit sauvage ou luxueux, animé ou secret, dépaysant ou réconfortant, contemplatif ou sportif », lance Ulysse en présentant son nouvel opus : «Fabuleuses Caraïbes».

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MSC - Standard Banner (Newsletter) - Nov 15-28 2021 Seaview

YUL fête ses 80 ans et ses «noces de chêne»

Le 11 novembre, le PDG d’ADM, Philippe Rainville, a souligné le 80e anniversaire de YUL Montréal-Trudeau. Et puisque cet anniversaire peut aussi être considéré comme des noces de chêne, le PDG a symboliquement procédé à la plantation d’un chêne à l’Arboretum de Dorval.

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PTJ - Banner (Newsletter) - June 14 to Nov 30 Find a job Post a job Promotion

EN RAPPEL

Le temps d’attente plus long pour les agents que pour les clients ? Transat confirme… et s’explique !

Selon des conseillers qui ont « fait le test », le temps d’attente lorsqu’on utilise la ligne des clients de Transat est considérablement inférieur à celui de la ligne dédiée aux agences. « Cette situation est un encouragement à la vente en direct », s’insurge l’un d’eux. PAX a soumis le cas à Transat, qui confirme un écart entre les temps d’attente… et l'explique !

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L’OPC sollicite la collaboration des agents pour éviter les cas de double indemnisation

Souhaitant éviter que le FICAV indemnise indument des clients ayant déjà obtenu un remboursement d’un fournisseur ou d’un agent pour un voyage chamboulé par la COVID, l’OPC demande aux agences de voyages de lui fournir certains renseignements. Bien que l’objectif soit louable, la démarche de l’Office soulève cependant plusieurs questions.

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Quand le FICAV remboursera-t-il les demandeurs admissibles? La nouvelle réponse de l’OPC

Quand le FICAV remboursera-t-il les demandeurs admissibles dont le voyage a été chamboulé par la COVID-19 ? À compter de septembre, croyait-on. La réponse de l’OPC à cette question a toutefois été modifiée, hier (20 octobre), dans sa FAQ portant sur les réclamations COVID au FICAV.

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