VAC annule certaines de ses réservations jusqu’au 31 mai et maintient son crédit de 24 mois


VAC annule certaines de ses réservations jusqu’au 31 mai et maintient son crédit de 24 mois
Pax Global Media

Air Canada ayant réduit capacité de son réseau de vols tout en continuant a desservir un certain nombre de destinations internationales et transfrontalières à partir de certaines villes canadiennes, certaines réservations de Vacances Air Canada (VAC) dont les départs du Canada étaient prévus du 1er au 30 mai 2020 inclusivement ont été annulées.

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Quels impacts pour les conseillers en voyages et leurs clients ?

  • Les conseillers en voyages ayant des clients dont le dossier a été affecté par les annulations recevront un courriel de VAC qui comprendra les numéros de réservation affectés. Il incombe aux agents de contacter leurs clients pour les informer de l'annulation.
  • Les clients concernés dont les réservations ont été annulées recevront automatiquement un crédit complet pour un futur voyage, valable pendant 24 mois. Si ces clients ont une réservation de groupe, le crédit de voyage futur s'appliquera à la même destination et au même hôtel.
  • Comme ces crédits seront automatiquement traités, il n'est pas nécessaire de contacter VAC. Quand les clients seront prêts à utiliser ce crédit, ils devront contacter leur agent de voyages qui se référera aux informations sur leur facture, incluant le numéro de référence de VAC.
  • Cette politique d'annulation s'applique aussi pour les clients ayant réservé une croisière. Ces derniers recevront un crédit pour un voyage futur pour la portion croisière dont la validité sera conforme à la politique de chaque compagnie de croisière.

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Et les dossiers de clients pas affectés par une annulation ?

Si Air Canada dessert toujours la destination réservée par le client d'un conseiller en voyages entre le 1er et le 31 mai 2020, un représentant de VAC contactera l'agent seulement s'il n'y a pas de modifications supplémentaires portées au dossier.

VAC traitera les dossiers par ordre de date de départ. 

Pour obtenir les dernières informations, les conseillers en voyages sont invités à visiter le site internet vacations.aircanada.com ou leur compte VAC&MOI pour consulter la FAQ la plus récente.

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