TravelBrands présente ses nouveautés technos à 400 VIP


TravelBrands présente ses nouveautés technos à 400 VIP
Diane Lattavo (vice-présidente, vols et opérations), Frank DeMarinis (PDG), Nathalie Tanious (vice-présidente principale) et Lina Côté (directrice des ventes Québec-Canada atlantique) de TravelBrands
Serge Abel-Normandin

Au début de la vingtaine, Serge Abel-Normandin a interrompu ses études en journalisme pour explorer l’Europe durant sept mois. Peu après ce premier vrai voyage, il a fait ses débuts dans un magazine de l’industrie, combinant ainsi deux grandes passions. Depuis, il ne se lasse pas d’observer l’évolution d’un domaine fascinant, dont il se sent privilégié de faire partie.

Voyages TravelBrands avait plusieurs bonnes nouvelles à présenter hier aux quelque 400 conseillers en voyages réunis au Double Tree by Hilton Montréal, dans le cadre de sa grandiose tournée de reconnaissance annuelle. Pas moins de 70 fournisseurs étaient également sur place. Et la veille, 175 agents avaient participé à une soirée semblable à Québec.

LIRE PLUS : Le financement de voyages avec Uplift : comment ça marche?

Les bras grands ouverts !

Les grands événements rassemblant autant de conseillers en voyages sont rares, de nos jours. Mais chez TravelBrands, quantité va de pair avec qualité : ne sont invités aux événements d’appréciation que les agents sélectionnés en fonction de leur soutien à l’entreprise, a expliqué Lina Côté, directrice des ventes Québec-Canada atlantique.

Les agences qui n’ont pas été conviées cette année – mais qui souhaitent approfondir leurs relations avec TravelBrands – sont invitées à contacter le voyagiste qui leur offrira toute la formation nécessaire pour qu’elles soient du prochain party VIP.

« Nous avons les bras grands ouverts », a lancé Lina Côté, en rêvant tout haut d’un événement rassemblant 1000 agents en 2019.

Un mariage parfait

Frank DeMarinis, PDG de TravelBrands, a présenté une mise à jour des changements qu’a récemment connus son organisation. Le 1er mars dernier, a-t-il rappelé, le géant mondial du voyage H.I.S. a complété l’acquisition de Red Label Vacations (la maison-mère de TravelBrands).

Active dans 70 pays du monde, cette multinationale japonaise accorde une grande latitude à TravelBrands, a souligné M. DeMarinis en évoquant un « mariage parfait ».

« On me permet, en tant que PDG, de continuer à appliquer ma vision. On nous accorde toute l’autonomie pour diriger l’entreprise de la façon que nous jugeons la plus appropriée pour les Canadiens. »

Jusqu’à maintenant, cela réussit plutôt bien à TravelBrands. « 2018 aura été une de nos meilleures années en plus de quinze ans ! », s’est réjoui le PDG.

« Nous sommes là-dedans ensemble »

Parmi les ingrédients du succès de TravelBrands, Frank DeMarinis a bien sûr mentionné le partenariat avec les agences de voyages. « Nous sommes là-dedans ensemble ! », a-t-il lancé.

S’il a beaucoup été question de nouveautés technologiques, hier, c’est justement parce que TravelBrand est convaincue que les outils technologiques peuvent renforcer encore son partenariat avec les agences de voyages.

Uplift pour les forfaits VoyaGénie et les produits terrestres 

La plus marquante des innovations technologiques présentées hier est le partenariat établi entre TravelBrands avec la société Uplift.

Ce partenariat permettra aux clients de se prévaloir d’un mode paiement mensuel pour les produits terrestres et les forfaits VoyaGénie de 700 $ et plus (réservés à plus de 7 jours du départ). Après approbation, les clients pourront fractionner leurs paiements sur 11 mois. La solution Uplift sera disponible dès la semaine prochaine, à même la plateforme de réservation Accès de TravelBrands.

« C’est important pour nous de donner des outils aux agents de voyages pour les aider à travailler et à vendre », explique en entrevue Nathalie Tanious, vice-présidente principale de TravelBrands.

Tania Beillitto, directrice principale, commerciale, et Nathalie Tanious, vice-présidente principale de TravelBrands.

Selon elle, la possibilité de paiement avec Uplift sera perçue comme très avantageuse, et ce, tant par les agents que par leurs clients.

« Le financement avec Uplift sera disponible à un taux variant de 4 % à 18 %, selon le crédit du client. C’est mieux que le taux habituel des cartes de crédit. C’est le même principe que lors de l’achat de meubles chez Léon ou chez Brick. Nous croyons que ça va beaucoup faciliter la vente de voyages », dit-elle.

Bientôt une appli TravelBrands

Par ailleurs, une application mobile TravelBrands sera lancée sous peu. L’appli baptisée Accès permettra aux clients de consulter leurs réservations – pour vérifier des choses dont ils ne sont pas sûrs de bien se souvenir quand ils sont à destination, par exemple.

Éventuellement, on leur permettra aussi d’ajouter des prestations à leur dossier. 

« Et l’agence sera commissionnée pour ces ajouts. N’est-ce pas fantastique ? », a lancé Lina Côté, provoquant une salve d’applaudissements.

Vérification de la fraude 

Parmi les autres nouveautés technologiques présentées hier, l’intégration d’un outil de prévention de la fraude à la plateforme de réservation Accès. 

« Les agents de voyages vont beaucoup aimer le bouton Vérification de la fraude », prédit Lina Côté.

VoyaGénie sur SIREV

Autre nouveauté, les forfaits VoyaGénie sont désormais accessibles via tous les GDS préférés des conseillers en voyages : SIREV, Sabre Vacations, Galileo Vacations, Amadeus et, bientôt, Revnet.

« L’idée derrière ça est de permettre aux conseillers de comparer la tarification VoyaGénie, qui est très intéressante, aux autres tarifs existant sur le marché, en un coup d’œil, sur un seul écran », explique Mme Côté.

Notons que, dans le cadre d’une promotion en vigueur du 1er avril au 30 juin, les agents réservant au moins deux forfaits VoyaGénie dans le GDS courent la chance de remporter 10 000 $ pour eux-mêmes et 10 000 $ pour leur agence.

Plus d’options libre-service pour l’aérien

Soucieux d’améliorer constamment son moteur de réservation Startrek, TravelBrands vient d’y ajouter plusieurs options libre-service. Entre autres, les conseillers peuvent maintenant annuler eux-mêmes leurs dossiers en ligne ou y ajouter des demandes spéciales. 

« Plus besoin d’envoyer de courriels. Plus besoin d’appeler. La demande se fait automatiquement », illustre Lina Côté.

Des forfaits vol et croisière « à la VoyaGénie »

TravelBrands a aussi épuré le look de son moteur de réservation de croisières et y a ajouté des options pour en faciliter l’utilisation. Qui plus est, les conseillers pourront très bientôt réserver des forfaits vol et croisière à la VoyaGénie, a annoncé Mme Côté. 

« Donc, une seule transaction, un seul paiement… Ça s’en vient ! », résume-t-elle.

Autres nouveautés 

TravelBrands a également ajouté de nouvelles fonctionnalités à sa page Mes Réservations, un outil très apprécié lancé il y a deux ans. 

« Entre autres, les conseillers pourront y avoir accès à leur taux de commission et y gérer leurs groupes, y compris les groupes croisières », a évoqué Lina Côté.

TravelBrands a aussi redessiné sa facture pour la rendre « beaucoup plus facile à lire », a-t-on souligné.

Bon flash : TravelBrands suggère aux conseillers de prendre en charge les voyages figurant sur la bucket list de leurs clients. Dans cette optique, Exotik Tours propose maintenant une « Liste de vacances incontournables ».

Alexa annonce une prime de 50 $ !

Soulignons que TravelBrands a récompensé chacun des participants à sa soirée d’un petit haut-parleur intelligent Echo Dot d'Amazon. Le service d'assistant vocal aidera les conseillers « à travailler plus intelligemment, mais pas plus fort », leur a promis la voix d’Alexa, avant d’annoncer une offre exclusive de TravelBrands.

En réservant un forfait dynamique vol et hôtel entre le 1er et le 28 avril dans leur GDS, les conseillers reçoivent une commission de 50 $ en prime. Ils n’ont qu’à envoyer un courriel à ventes@travelbrands.com indiquant leur numéro de réservation et « 50 $ commission en prime » dans la ligne d’objet.

« Alexa annoncera de telles promos chaque trimestre », a conclu Lina Côté.

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