Mercredi,  8 décembre 2021  20:51

Transat fournit des astuces pour éviter les appels (et l’attente) à son Centre contact clients


Transat fournit des astuces pour éviter les appels (et l’attente) à son Centre contact clients
Pax Global Media

Hier (15 novembre), Transat a publié un résumé de ses outils et ressources disponibles pour les conseillers en voyage pour les aider ceux à éviter les appels à son Centre contact clients – où l’attente peut durer plusieurs heures, comme l’on sait.

LIRE PLUS – Le temps d’attente plus long pour les agents que pour les clients ? Transat confirme… et s’explique ! 

Au cours des dernières semaines, à plusieurs occasions, rappelons-le, les dirigeants de Transat ont indiqué que la compagnie recrute actuellement du personnel pour pallier ce problème. Mais ils font aussi valoir l’importance que les conseillers profitent au maximum des outils existants permettant d’éviter de contacter le centre d’appel.

Transat, notons-le, fait la même recommandation aux consommateurs. Dans l’avis publié depuis la mi-septembre, Transat s’excuse « du temps d’attente beaucoup plus long que celui auquel nous avons habitué notre clientèle » et invite cette dernière à consulter trois liens avant de joindre son Centre contact client – soit les pages Exigences d’entrée par destination, Modifier ou annuler une réservation et État d’une demande de remboursement.

Les outils et ressources destinés aux professionnels sont toutefois beaucoup plus nombreux. De plus, Transat continue d’en élaborer.

« Nous continuons de chercher des opportunités contribuant à réduire les appels au centre contact et vous informerons de tout ajout. Un immense merci à tous pour votre patience ! », indique d’ailleurs Transat dans son document.

LIRE PLUS – Transat travaille à apporter des ajustements pour réduire le temps d’attente 

Avant toute chose…

Avant de présenter les outils et ressources en tant que tels, Transat rappelle l’importance plus grande que jamais que les conseillers s’assurent de l’exactitude des informations lorsqu’ils effectuent une réservation.

  • Validez et inscrivez la bonne date de naissance de tous les passagers au dossier.
  • Assurez-vous que les prénoms et noms correspondent aux passeports des passagers. Des frais de $25 s’appliquent pour une correction de nom à moins de 45 jours du départ.
  • Convenez avec le client du choix d’Option Flex (Standard ou Extra) avant de faire la réservation. 

Transat énumère ensuite une première série d’outils et de ressources qui sont à la disposition des conseillers, parmi lesquels :

Transat invite aussi les conseillers (ainsi que leurs clients) à se familiariser avec ses « termes et conditions ».

Sirev/Revnetet les fonctionnalités libre-service de TripBook

Transat rappelle qu’en effectuant leurs réservations dans Sirev/Revnet, les conseillers ont accès aux fonctionnalités libre-service de TripBook (alors que les dossiers réservés par téléphone n’ont pas accès à Trip Book).

Ainsi, s’ils ont réservé dans Sirev/Revnet, les conseillers peuvent eux-mêmes effectuer des tâches comme :

  • Mettre un dossier en option (incluant Option Flex);
  • Confirmer un dossier ou appliquer un paiement dans un dossier;
  • Ajouter une remarque non garantie;
  • Faire une correction de nom (changer une lettre, ajouter ou retirer un 2ème prénom);
  • Faire une sélection de siège, ajouter Option Plus, prépayer un repas ou ajouter un bagage;
  • Réserver des occupations différentes dans un même dossier avec Revnet;
  • Réserver Option Flex par passager pour des clients partageant la même chambre avec Revnet.

Annulation de dossiers avec flexibilité au moins 5 jours avant le départ

Par ailleurs, Transat rappelle que les conseillers peuvent procéder à l’Annulation de dossiers avec flexibilité au moins 5 jours avant le départ.

Le formulaire permet de soumettre en ligne les demandes d'annulation de dossiers individuels avec flexibilité (Option Flex standard ou Extra, Réservez en toute confiance, promotion Enfin le Soleil).

Prolongation temporaire de la validité des dossiers réservés en option

À ce propos, Transat précise que 72 heures sont requises pour un départ à 25 jours et plus; 24 heures pour un départ entre 22 et 24 jours.

On ajoute que la prolongation temporaire est valide sur toutes les dates de départ, pour les forfaits et vols seulement, Sud et Europe.

Assistance des clients à destination

Transat rappelle aussi que les clients en forfait ayant besoin d’assistance à destination devraient profiter de son service de représentant à destination et contacter ce représentant.

On précise que les informations de contact sont disponibles dans les documents de voyage et via l’app mobile Air Transat (en ajoutant leur voyage / contacter mon représentant).

Et si un client teste positif à destination ?

« Transat pourra réserver un nouveau vol de retour, 14 jours après le diagnostic, sans frais de changement ni différence de prix. Les clients en forfait doivent contacter leur représentant à destination pour le changement; les clients en vol seulement doivent contacter Transat. Les frais supplémentaires tels que l’hébergement sont aux frais du client », indique-t-on.

Outils supplémentaires

Transat évoque aussi d’autres outils, comme les brochures électroniques par destination, les podcasts de l’Académie de formation virtuelle (qu’on peut revoir), ses formations en ligne, ou l’outil recommandation hôtels

Présélection de sièges pour les groupes

Enfin, Transat annonce que son équipe de sélection de sièges du département des groupes est prête à aider les conseillers avec toutes leurs demandes groupes. Cela comprend :

  • Modifications apportées aux blocs de sièges d’un groupe;
  • Modifications apportées à l’Option Plus pour les mariés;
  • Achat d’une sélection de sièges pour les passagers d’un groupe;
  • Achat d’une Option Plus pour les passagers d’un groupe;
  • Achat d’excédents de bagages pour les passagers d’un groupe;
  • Demandes d’équipement sportif et réservations pour un groupe.

 



Tenez-vous à jour de toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX !




Indicateur