Sunwing va contester les « chargebacks » au nom des agents de voyages

En Ontario, le gouvernement a modifié sa Loi sur le secteur du voyage de façon à réduire le fardeau des agences et des voyagistes – tout en clarifiant l’offre de crédits pour voyages futurs à la place d’un remboursement dans le contexte de crise de la COVID-19. Au Québec, la situation reste floue.

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L'amendement de la loi ontarienne considère les futurs crédits ou bons de voyage comme une forme de remboursement acceptable pour les réservations affectées par la COVID-19 et l'extension de la couverture au titre du Fonds d'indemnisation pour l'industrie du voyage.

Dans une lettre envoyée aux agents de voyages mercredi 1er avril, Sunwing a applaudi ces changements, qui peuvent « réduire le risque de retrofacturation ("chargebacks") et à alléger le fardeau financier de nos agents de voyages », selon le voyagiste.

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Cependant, Sunwing ajoute que si une rétrofacturation est approuvé par une société de carte de crédit, « l'obligation de paiement ne sera pas sous votre responsabilité à titre d'agents de voyages ». Et d'ajouter :

« Sunwing les (ces rétrofacturations) contestera en votre nom. Si nous avons besoin d'informations de votre part et afin de faciliter le processus de contestation, nous vous contacterons pour que vous fournissiez les communications entre votre agence et nos clients mutuels en ce qui concerne les crédits de voyage ultérieur ou les indemnités ».

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Sunwing a également pris note des «défis» des dernières semaines, remerciant ses partenaires agents de voyage, ses employés et l'industrie pour leur soutien pendant cette période sans précédent.

L'entreprise incite également les agents à consulter régulièrement sunwingagents.ca pour les mises à jour importantes.