Sunwing s’excuse, s’explique et présente ses efforts pour regagner la confiance des conseillers
- Voyagistes
- 25-01-2023 16:52
- Pax Global Media
En marge de sa rencontre avec le « Groupe aviseur des grands dirigeants des agences de voyages » concernant les récentes perturbations de voyages, Vacances Sunwing a transmis à l’ACTA une déclaration officielle dans laquelle le voyagiste s’excuse, s’explique et présente ses efforts pour regagner la confiance des agents de voyages.
« Le mois dernier a été particulièrement difficile pour les agents de voyages et nous sommes sincèrement désolés pour ces perturbations », indique d’entrée de jeu Sunwing.
« Une convergence de plusieurs facteurs »
Le voyagiste explique qu’alors qu’il avait planifié son programme de vols le plus important depuis la prépandémie pour la période des fêtes, les voyages ont malheureusement été perturbés « par une convergence de plusieurs facteurs, dont des conditions météorologiques extrêmes partout au Canada à l’approche de Noël ».
« Notre capacité à repositionner les appareils et les équipages dans d’autres aéroports a été limitée, ce qui a entraîné des retards de vols pour certains clients et des annulations de certains itinéraires. »
« Les nouvelles ont exagéré l’ampleur des perturbations »
Si le voyagiste admet que de nombreux clients aient été touchés pendant cette période de pointe, il tient à préciser que plusieurs d’entre eux ont pu profiter de leurs vacances avec peu de perturbations. « Les nouvelles ont exagéré l’ampleur des perturbations de voyage et des annulations de vols », affirme Sunwing, en disant vouloir « clarifier la situation ».
« Au début de la nouvelle année, nous avions planifié 317 vols hebdomadaires pour février et mars, un nombre déjà inférieur à ce que nous avions initialement prévu en raison de contraintes de ressources. Depuis le 1er janvier 2023, afin de préserver l’intégrité de nos opérations, nous avons réduit notre capacité de manière proactive. Nous exploiterons désormais 296 vols hebdomadaires aller-retour. »
Sunwing précise que les réductions globales effectuées depuis le 1er janvier représentent -7 % de la capacité totale.
« La majorité des annulations concernent des vols saisonniers à partir de villes où Sunwing Airlines ne dispose pas d’équipage et où il doit, par conséquent, positionner des équipages provenant d’autres régions. Nous regrettons les répercussions pour les passagers voyageant à bord des vols concernés et nous leur offrons la possibilité de modifier leur réservation pour partir d’autres aéroports, dans la mesure du possible. Les clients qui préfèrent ne pas voyager recevront un remboursement complet pour les réservations annulées. »
La question des commissions pour les réservations annulées…
Dans sa déclaration, Vacances Sunwing aborde la question des commissions pour les réservations annulées.
« Conformément aux procédures habituelles et aux normes de l’industrie, nous ne protégerons pas les commissions pour les réservations annulées et nous regrettons les inconvénients qui en ont découlé. »
Le voyagiste se dit toutefois heureux que de nombreux clients aient choisi de réserver de nouveaux voyages à partir d’autres villes de départ auprès de leurs agents de voyages – « et que les réservations demeurent nombreuses pour les mois à venir ».
Augmentation de commissions et autres moyens de soutenir les agents
La déclaration de Sunwing évoque la récente comparution d’Andrew Dawson, président de la division Vacances Sunwing, devant le Comité permanent des transports, de l’infrastructure et des collectivités de la Chambre des communes. M. Dawson s’était alors engagé à trouver des moyens de rétablir la situation pour les agents de voyages.
C’est dans cette optique que Sunwing a décidé d’augmenter les commissions à 10 % sur les forfaits vacances réservés entre le 19 janvier et le 20 février 2023, pour les départs jusqu’au 31 mai 2023. « Cette augmentation temporaire représente des dizaines de milliers de dollars de commissions supplémentaires par semaine », souligne le voyagiste.
« Nous réfléchissons également à d’autres moyens de soutenir les agents de voyages dans les prochains mois, par exemple par des promotions de points STAR en prime pour la saison estivale. Nous communiquerons les autres programmes et incitatifs dès qu’ils seront confirmés. »
Sunwing consciente du travail à faire pour rétablir le partenariat
« Encore une fois, nous présentons nos excuses aux agents de voyages pour les inconvénients et les perturbations occasionnés pendant le temps des fêtes. Nous sommes conscients qu’il y a du travail à faire pour rétablir notre partenariat et nous continuerons de fournir des mises à jour à ce sujet. Nous sommes déterminés à regagner votre confiance dans les semaines et les mois à venir », conclut Sunwing dans sa déclaration.
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