Sunwing annonce la reprise de ses opérations régulières à Mazatlán, au Mexique.
Vendredi dernier, la compagnie avait suspendu ses vols vers cette destination au départ des aéroports de Winnipeg, Calgary, Edmonton, Kelowna et Vancouver. En conséquence, les vols de retour vers le Nord qui étaient prévus le 6 janvier depuis Mazatlán ont été affectés par d’autres retards.
Sunwing rappelle que cette suspension faisait suite à un avis du gouvernement du Canada pour Mazatlán – « et par souci de prudence afin d’assurer la sécurité de ses passagers et de son équipage ».
L’aéroport de Mazatlán a rouvert depuis et la situation à destination s’est stabilisée.
Les équipes mobilisées pour protéger les clients
Sunwing fait valoir que, malgré les nombreux obstacles rencontrés sur leur chemin après une période des fêtes difficile, ses équipes se sont mobilisées pour offrir un service exceptionnel et pour protéger les clients, et ce, autant au Canada qu’à destination.
« Nous avons pris des mesures proactives pour informer promptement nos clients et leurs agents de voyages des annulations et des retards qui en ont découlé », précise Sunwing.
Options pour les voyageurs touchés par les annulations
Ainsi, afin de répondre au mieux aux besoins des voyageurs touchés par les annulations des vols, Sunwing leur a offert différentes options :
- un remboursement complet dans un délai de 30 jours, selon le mode de paiement d’origine (aucune action requise)
- ou la possibilité d’apporter une modification unique à leur date ou destination de voyage avant le 10 janvier, aux tarifs du système en vigueur.
Dans le cas de tous les autres voyages au départ d’aéroports canadiens d’ici le 10 janvier inclusivement, les clients se sont vu offrir la même option de modification unique, aux tarifs du système en vigueur, s’ils le souhaitent.
Les passagers à destination
Sunwing assure que tous les efforts ont été déployés pour assurer le confort et la sécurité des passagers ayant subi des retards à destination.
La Société a fourni à ses frais l’hébergement à l’hôtel, les repas et les transferts à l’aéroport, tout en planifiant de façon proactive les vols de récupération pour la fin de semaine.
« Grâce au travail acharné et à l’engagement inébranlable des équipes de Sunwing, ainsi qu’à leur passion pour faire des rêves de vacances une réalité, tous les voyageurs qui avaient un vol vers le Nord ont été rapatriés en toute sécurité pendant la fin de semaine, et les opérations régulières de Sunwing ont repris. »
Merci aux agents et aux clients
Sunwing remercie ses clients « pour leur patience et leur compréhension relativement aux perturbations de voyages ».
Le voyagiste remercie également la communauté des agents de voyages pour son engagement et son dévouement sans faille envers leurs clients mutuels. Sunwing salue ainsi « le travail remarquable des agents de voyages grâce à qui les voyageurs ont pu obtenir de l’information à jour, à chaque étape ».
« Sunwing s’efforce de respecter le haut niveau de service auquel les clients s’attendent et a hâte de collaborer avec cette inestimable communauté d’agents de voyages afin de faire voyager leurs clients mutuels une fois de plus, cet hiver », conclut la Société.
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14-03-2023 12:39
