Royal Caribbean présente Espresso, son nouveau système de réservation


Royal Caribbean présente Espresso, son nouveau système de réservation

Eric St-Pierre, directeur au développement des affaires pour le Québec de Royal Caribbean.Royal Caribbean lancera d’ici le mois de mars (le 29) son nouveau moteur de réservation à destination des agents de voyages, nommé Espresso. Nous avons sauté sur l’occasion pour nous entretenir avec Eric St-Pierre pour en apprendre plus sur ce nouveau système, présenté comme le plus avancé de l’industrie.

« À l’heure actuelle, les agents utilisent Cruisemacth qui est âgé de plusieurs décennies. Et même s’il a connu plusieurs améliorations en 30 ans de service, nous souhaitions réduire les étapes (au nombre de huit aujourd’hui) pour que les agents de voyages finalisent leurs ventes. », nous a expliqué Eric St-Pierre, directeur au développement des affaires pour le Québec de Royal Caribbean.

C’est la raison d’être du nouveau moteur Espresso, faciliter la tâche des professionnels du voyage. Ce nom a été choisi pour évoquer un  outil de travail pour les conseillers qui se veut convial, rapide et agréable à utiliser.

Du point de vue de la rapidité, l’objectif est atteint puisque la procédure de clôture d’une vente ne prendra plus que 5 étapes.

«L’objectif initial était de proposer 4 temps dans une réservation, nous sommes finalement arrivés à 5, ce qui accélère déjà considérablement le travail des agents.», nous a confié Éric.

L’autre nouvelle fonctionnalité qui va améliorer la vitesse de travail des agents est la compatibilité d’Espresso avec les téléphones intelligents et les tablettes. Ainsi, lors des salons, il n’y aura plus besoin pour les professionnels de disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet et tout le processus pourra se faire en déplacement.

Le concept « Single View »permettra pour les réservations de groupes d’avoir accès à toute la chaine en question et de voir sur une seule page les disponibilités sur un départ, les dates, l’inventaire de son siège social, de son collègue et le sien, mais aussi  de comparer les prix avec les  tarifs applicables pour les groupes et les meilleurs tarifs individuels, et tout cela avec un affichage côte à côte.

Le profil client vient également améliorer l’expérience des agents : «Il arrive souvent que des clients appellent les agents en leur disant avoir reçu un spécial. Mais les conseillers ne sont pas forcément au courant de celle-ci ou pire ne peuvent savoir si la promotion est véridique. Cela va changer avec Espresso.», assure Éric St-Pierre.

En effet, avec Espresso, les agents pourront accéder au profil du client et voir toutes les communications reçues de la part de Royal Caribbean, Azamara et Celebrity Cruises et de vérifier les conditions qui s’appliquent.

L'affichage des ponts est  interactif pour voir les disponibilités selon ses critères de recherche

Les limites de possibilités des réservations sont aussi repoussées par le nouveau système autorisant de choisir dans une même transaction différentes catégories de cabines et différentes occupations, et ce sur le même pont. Cela est rendu d’autant plus facile avec les plans des ponts interactifs qui ne vont afficher que les cabines disponibles en rapport avec la recherche des agents.

Des formations sur le nouvel outil de Royal Caribbean auront lieu au Québec au printemps prochain.  Les agents de voyages peuvent toutefois débuter leur apprentissage d’Espresso en se rendant au www.espressocbt.com.

« Espresso se veut facile, intuitif et rapide à utiliser. Mais nous avons conscience que les agents peuvent avoir besoin d’assistance. À tout moment, une fenêtre de clavardage pourra être ouverte pour obtenir de l’aide instantanément.», conclut Éric.

Pour de plus amples informations, www.bookespresso.com

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