Remboursement aérien ou FICAV : GVQ a envoyé les demandes pour tous ses départs de groupe


Remboursement aérien ou FICAV : GVQ a envoyé les demandes pour tous ses départs de groupe
Pax Global Media

Par voie de communiqué, Groupe Voyages Québec a informé ses clients souhaitant le remboursement de leur billet d'avion avec Air Canada ou Transat que les demandes ont déjà été envoyées pour tous ses départs de groupe.

GVQ a jugé nécessaire de publier ce message après que plusieurs de ses clients aient reçu un courriel du gestionnaire des réclamations du FICAV (Price Waterhouse CooperPWC) les invitant à contacter le voyagiste pour le remboursement de leur billet d'avion avec Air Canada ou Transat.

« Vous n'avez donc aucune démarche à faire, indique GVQ. Sachez toutefois que le traitement d'un dossier groupe est plus long qu'un dossier individuel et que nous vous reviendrons dès l'obtention de votre remboursement », indique GVQ.

GVQ rappelle aussi à ses clients que seuls les dossiers avec le paiement complet du voyage sont éligibles à ces remboursements.

« Pour ceux dont seul le montant du dépôt avait été versé ou qui voyageaient avec une autre compagnie aérienne, vous devez le réclamer auprès de votre assureur ou du FICAV. »

GVQ cite le courriel de PWC qui mentionne aux clients que si leurs démarches ne leur permettaient pas d’être remboursés (ou ne leur permettait d’obtenir qu’un remboursement partiel), leur demande de réclamation au FICAV (ou la part non remboursée, le cas échéant) « sera maintenue et fera l’objet d’une analyse ».

GVQ conclut assurant à ses clients qu'elle sera à leurs côtés jusqu'au règlement final de votre dossier.

 


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