Mercredi,  21 octobre 2020  18:10

Ne volant toujours pas, Sunwing appelle Ottawa à permettre les voyages internationaux sûrs, sans quarantaine


Ne volant toujours pas, Sunwing appelle Ottawa à permettre les voyages internationaux sûrs, sans quarantaine

Au début du mois d’août, le Groupe de voyage Sunwing dévoilait un programme de reprise dans les Caraïbes pour septembre. Le voyagiste parlait alors d’offrir un horaire limité avec des vols de Montréal vers Cancún, Punta Cana, Varadero et Cayo Coco (et de Toronto vers Cancún, Varadero, Cayo Coco, Punta Cana et Montego Bay).

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À la mi-août, en entrevue avec PAX, Andrew Dawson, chef de l’exploitation de Sunwing, indiquait toutefois que ce redémarrage serait probablement retardé.

« Pour commencer à mettre en œuvre un programme, il faut qu’il y ait une demande, semaine après semaine. On ne veut pas causer des pertes supplémentaires en volant quand il n’y a pas de demande », expliquait-il.

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Nous voilà donc en septembre et, effectivement, Sunwing ne prévoit  pas reprendre ses vols immédiatement...

« Sunwing Airlines continue d'examiner et de réviser les horaires de vol pour les départs de septembre et d'octobre », indique Sunwing dans une déclaration transmise à PAX.

Sunwing se dit impatiente de reprendre ses activités, mais les conditions actuelles, malheureusement, ne s’y prêtent pas encore.

À cet égard, le voyagiste pointe du doigt « les restrictions imposées par le gouvernement du Canada en matière de voyages » et leur « impact sur la demande des consommateurs ».

« Nous attendons du gouvernement canadien qu'il suive d'autres pays dans l'élaboration de processus visant à rouvrir en toute sécurité les voyages internationaux vers des pays comme ceux des Caraïbes où le taux de COVID est faible, sans qu'il soit nécessaire de procéder à une quarantaine obligatoire de 14 jours », déclare Sunwing.

En cas d'annulation de vol…

Entre-temps, en cas d'annulation de vol, Sunwing déclare faire tout son possible, en tant que voyagiste, « pour offrir aux clients une autre destination ou des vols avec d'autres transporteurs sans frais supplémentaires ».

Sur son site, Sunwing précise que trois options sont possibles, en effet, pour les clients touchés par l’annulation d’un vol prévu du 1er septembre au 31 octobre.

Nous ferons tout notre possible pour vous proposer :

  1. une autre destination,
  2. si possible, de voyager avec une autre compagnie aérienne, sans frais supplémentaires, ou
  3. nous vous offrirons un crédit de voyage ultérieur de la valeur du montant payé au moment du changement.


Sunwing mentionne que le crédit de voyage peut être appliqué à un voyage ultérieur vers toute destination que dessert Sunwing Airlines, en fonction de la date de départ d’origine, et que les dates de départ initiales du 1er septembre au 31 octobre 2020 sont échangeables jusqu’au 31 octobre 2022.

À compter du 1er novembre 2020, les modalités et conditions habituelles s’appliqueront aux modifications et annulations.

« Nous sommes impatients de reprendre nos vols vers les destinations soleil les plus prisées et d'offrir à nos clients les vacances qu'ils attendaient », conclut Sunwing.

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