Mazatlan, luxe, agents : ronde de questions/réponses avec Sunwing


Mazatlan, luxe, agents : ronde de questions/réponses avec Sunwing
Sandra Mallette, directrice du développement des affaires pour le Québec et l'Est du Canada chez Riu ; Deana Murphy, vice-présidente vente au détail, Sunwing ; Marie-Josée Carrière, directrice régionale marketing.
Marie-Eve Vallières

Marie-Eve est une Montréalaise pour qui le voyage n'a plus de secrets. Ayant vécu à Londres et en France, elle nourrit une soif d'aventure et de découverte depuis maintenant neuf ans. 29 pays plus tard, Marie-Eve continue de bourlinguer à travers le monde.

PAX a profité du lancement officiel de la brochure Sunwing 2018-2019, riche en nouveautés ensoleillées, pour poser quelques questions à la directrice régionale marketing, Marie-Josée Carrière.

La brochure peut être obtenue auprès d’agents de voyages partout au pays, ou être téléchargée ici.

Est-ce que les vacanciers québécois voyagent différemment?

LIRE PLUS : « Les Québécois sont prêts pour des vacances différentes », affirme le fondateur de Sunwing

Si les Québécois ont longtemps eu la réputation d'être radins en voyage, c'est maintenant chose du passé selon Marie-Josée Carrière.

« Les gens recherchent de plus en plus la qualité, je dirais. Oui, c'est un marché de prix, mais les vacanciers veuillent s'assurer d'une belle expérience. Les gens recherchent beaucoup les valeurs ajoutées pour un retour sur son investissement évident. Ils ne veulent pas être déçus de leurs vacances! Sunwing favorise ça avec notre offre très élargie ».

Il y a de jolies nouveautés au niveau des destinations. Qu'est-ce qui a motivé ces ajouts?

LIRE PLUS : Sunwing : une brochure ensoleillée pour 2018-2019

« Mazatlan était déjà offert au départ de Toronto et nous avions beaucoup de demandes par les agents de voyages au niveau des groupes. Il y avait déjà beaucoup d'intérêt. On est très contents! », s'enthousiasmait-elle. « C'est la grosse nouveauté de cette année au départ de Montréal ».

Au niveau de l'offre hôtelière, celle-ci ne se complaint pas dans sa modestie. « Il y a le Riu, évidemment, mais il y aussi une douzaine d'autres hôtels 4 étoiles et 5 étoiles en formule tout-inclus offerts par Sunwing ».

Impossible, toutefois, de passer sous silence la trinité qui trône au sommet des ventes : « Cuba - Mexique - République dominicaine va toujours demeurer un triangle indélogeable de popularité, mais c'est facile de s'aventurer au-delà de ça, avec Sainte-Lucie, le Costa Rica, le Panama et Antigua, par exemple. Les gens sont plus ouverts à ces destinations, on le voit au niveau des excursions à destination ».

P5080071.jpg P5080066.jpgL'équipe des ventes de Sunwing

Pourquoi autant d'hôtels ?

« Nous développons les destinations, certes, mais nous travaillons aussi très fort à l'enrichissement de notre offre hôtelière. C'est vraiment là, le focus, pour s'adapter aux moindres besoins des voyageurs. Le groupe Sunwing évolue en ce sens-là. Nous avons maintenant 37 hôtels à notre portefeuille sous différentes bannières, en plus de notre partenariat exclusif avec Riu.

Elle poursuit en précisant que ces produits exclusifs sont un gros avantage, puisqu'ils permettent d'aller approfondir les valeurs ajoutées et les offres spéciales pour que la clientèle en bénéficie directement.

Quel rôle jouent les agents auprès de Sunwing?

Marie-Josée Carrière explique avec une sincère admiration la croissance de Sunwing par... les agents!

Elle louange au passage leur précieuse collaboration et insiste qu'elle essaie de toujours leur offrir plus d'outils afin de faciliter leur travail.

« Sunwing a beaucoup évolué au niveau de son offre de produits. Et nous en sommes très contents! Nous nous servons beaucoup du retour de nos équipes de ventes qui font les tournées en agence. Le feedback des agents nous est directement transmis. C'est tout un défi logistique au niveau de la flotte d'appareils!

Elle renchérit aussi en ajoutant que ces partenariats sont positifs pour les agents, également : « Pour l'agent, la présence de produits auxiliaires Sunwing facilite vraiment le processus de vente parce que la marque est là avec le client tout au long de son expérience, pour l'aérien, l'hébergement, les excursions, les croisières de Fort Lauderdale, etc. Et l'agent peut facilement récolter une commission sur tous ces produits. C'est intéressant pour lui! À toutes les étapes, on est là pour eux et pour les clients ».

Sunwing et les régions, c'est une longue histoire d'amour!

La saison inaugurale sur Mont-Joli aura tellement connu de succès que les intervenants locaux ont tout fait pour étirer la saison autant que possible. « Notre flotte était déjà organisée mais on a très hâte à l'an prochain, sur la même formule, avec peut-être une saison plus longue ».

Bagotville demeure la ville régionale qui possède le plus de départs avec six destinations. « Pour la région, c'est quand même épatant, avec un bon facteur de remplissage. C'est sans doute dû au travail de nos partenaires agents qui sont très présents dans la région », conclut-elle.

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