L’AAVQ appuie VAC, qui demande maintenant les coordonnées des clients


L’AAVQ appuie VAC, qui demande maintenant les coordonnées des clients
Pax Global Media

Certains conseillers en voyages se sont récemment inquiétés du fait que Vacances Air Canada demande maintenant les coordonnées des clients pour chaque réservation effectuée...

Le voyagiste, rappelons-le, a intégré des champs obligatoires dans le flux de réservation afin de saisir les noms, les courriels et les numéros de téléphone des passagers pour chaque réservation effectuée. Il dit vouloir ainsi se conformer aux exigences de Transports Canada et à la réglementation IATA 830d.

Certains membres de l’Association des Agents de Voyages du Québec redoutaient néanmoins que ces informations puissent aussi être utilisées à des fins de vente et de marketing. Sensible à cette préoccupation de ses membres, l’AAVQ a pris contact avec le voyagiste.

VAC a fait valoir à l’AAVQ que son seul et unique objectif est bel et bien de se conformer aux exigences des organismes de réglementation. 

Ayant été rassurée par Vacances Air Canada attestant que les coordonnées des clients ne seront pas utilisées à des fins de vente et de marketing, l’Association soutient donc pleinement l’initiative de saisie des coordonnées des passagers du voyagiste.

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La sécurité de ses clients comme priorité

« Vacances Air Canada continue de faire passer la sécurité de ses clients en premier », explique Nino Montagnese, vice-président de Vacances Air Canada, dans un communiqué publié conjointement par VAC et par l’AAVQ.

Il ajoute :

« En ce qui concerne la collecte de renseignements sur les passagers, nous ne partagerons ni n’utiliserons jamais ces coordonnées confidentielles des clients à des fins de marketing ou pour des raisons commerciales. Nous apprécions la confiance que nos partenaires agents de voyages nous accordent, et nous nous engageons à la maintenir. »

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Le président de l’AAVQ, Moscou Côté, affirme pour sa part être convaincu que le voyagiste traitera les informations confidentielles « avec le plus grand soin ».

« Nous avons eu de nombreuses discussions avec nos partenaires de Vacances Air Canada et nous sommes d’accord avec la nécessité de recueillir ces informations afin de mieux servir nos clients communs et d’assurer leur sécurité, dit-il. Nous sommes assurés que les informations confidentielles seront traitées avec le plus grand soin. »

Au nom de l’AAVQ, M. Côté remercie même VAC « pour son dévouement et sa diligence à protéger la valeur et l’importance des professionnels du voyage ».

Vacances Air Canada et l’AAVQ concluent leur communiqué conjoint en remerciant les professionnels du voyage « pour leur contribution à la relance de l’industrie du voyage et leur collaboration au maintien de données exactes pour les passagers, assurant ainsi leur sécurité ».

Ci-dessous, nous reproduisons intégralement le communiqué conjoint de l'AAVQ et Vacances Air canada.



 






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