Forfaits annulés : VAC accepte et traite maintenant les demandes de remboursement


Forfaits annulés : VAC accepte et traite maintenant les demandes de remboursement
Pax Global Media

La nouvelle politique de remboursement des voyageurs d’Air Canada s’applique non seulement aux billets du transporteur, mais aussi aux forfaits du voyagiste Vacances Air Canada.

Et bonne nouvelle : pas plus qu’Air Canada, VAC n’entend rappeler les commissions des agents une fois que les remboursements seront traités.

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À compter d’aujourd’hui…

À compter d’aujourd’hui (13 avril), VAC acceptera et traitera les demandes de remboursement des clients admissibles dont les vacances ont été annulées en raison de la COVID-19.

La politique révisée couvre les voyages annulés par VAC ou par le client. Ces derniers peuvent demander un remboursement pour n'importe quelle raison si :

  • leur réservation a été effectuée avant le 13 avril 2021 en prévision d'un voyage ayant lieu à partir du 1er février 2020
  • ils ont effectué votre réservation directement auprès de VAC ou d'un agent de voyages
  • leurs vacances ont été annulées en raison de la COVID-19

Si la réservation a été faite directement auprès de VAC, les clients sont invités à faire leur demande à l'aide d’un formulaire en ligne d'ici le 12 juin 2021 à 23 h 59 (HE). 

Si la réservation a été faite via une agence de voyages, les clients sont conviés à contacter leur agent afin qu'il effectue la demande en leur nom.

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Temps de traitement

« Nous travaillons fort afin de traiter les demandes le plus rapidement possible. En raison du nombre élevé de demandes, les dossiers seront traités en fonction du formulaire en ligne susmentionné, dans l'ordre où elles ont été reçues », indique VAC.

Le voyagiste ajoute qu’une fois la demande soumise, aucune autre action n'est nécessaire de la part du client.

« Nous communiquerons avec vous à l'aide des renseignements fournis dans le formulaire advenant qu'il y ait un problème avec votre dossier. »

Pour ce qui est des réservations futures, VAC mentionne que tous les forfaits vacances réservés à partir du 13 avril sont sujets à ses conditions générales habituelles.

« Advenant l'annulation de votre vol par Vacances Air Canada en raison de la COVID-19, vous aurez droit à un remboursement complet. Vous êtes également couverts contre les imprévus grâce à nos protections de voyage exclusives : TouteTranquillité et TouteFlexibilitéPlus », indique le voyagiste.

LIRE PLUS – Près de 6 G$ pour aider AC; les voyageurs seront remboursés; les agents ne devront pas rendre leurs commissions 

Foire aux questions

Sur la page dédiée, Vacances Air Canada publie une foire aux questions décrivant les modalités et fournissant de plus amples renseignements concernant cette décision.

VAC répond à des questions comme :

  • Que dois-je faire si je souhaite conserver mon crédit de voyage futur?
  • L'agence de voyages qui a effectué ma réservation est fermée. Que puis-je faire?
  • J'ai utilisé mon crédit de voyage futur pour réserver un forfait vacances et il me reste maintenant un crédit correspondant à la valeur résiduelle. Puis-je être remboursé pour ladite valeur résiduelle?
  • J'ai transféré mon crédit de voyage futur à une autre personne; celle-ci a-t-elle droit à un remboursement?

Et plusieurs autres !

Pour consulter la FAQ, cliquer ici

 


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