FAQ : Une question sur la nouvelle politique d'annulation de VAC ? Ce qu'il faut savoir !


FAQ : Une question sur la nouvelle politique d'annulation de VAC ? Ce qu'il faut savoir !
Pax Global Media

La semaine dernière, à la suite de l'évolution rapide de la situation de la COVID-19 et de la décision d'Air Canada de suspendre ses vols, Vacances Air Canada (VAC) a annoncé qu'elle annulait toutes les réservations prévues au départ du Canada entre le 19 mars et le 30 avril 2020.

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Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les conseillers en voyages ?

Ici, nous listons quelques-unes des questions les plus courantes que les agents se posent sur la nouvelle politique de VAC (ainsi que les réponses fournies par l'équipe de VAC !).


Q : Ma commission est-elle protégée ?

R: Oui ! Vacances Air Canada offre à vos clients un crédit de voyage futur complet pour les annulations de réservations dont le départ est prévu entre le 19 mars et le 30 avril 2020. Votre commission n'est pas rappelée.

Q : Que recevront les clients pour les personnes concernées par une annulation dont le départ est prévu entre le 19 mars et le 30 avril 2020 ?

R : Les clients concernés qui ont réservé via un agent de voyages recevront un crédit complet au dossier pour un futur crédit de voyage valable pendant 24 mois. Le futur crédit de voyage de 24 mois ne s'applique qu'aux personnes touchées par une annulation dont le départ est prévu entre le 19 mars et le 30 avril 2020. Les agences de voyages avec les passagers concernés recevront un courriel de Vacances Air Canada avec les numéros de réservation afin que vous puissiez communiquer avec et conseiller vos clients.

Q : Quels types de réservations affectés par une annulation dont le départ est prévu entre le 19 mars et le 30 avril 2020 sont éligibles ?

R: Les réservations doivent avoir été affectées par une annulation programmée pour un départ entre le 19 mars et le 30 avril 2020. Types de réservations: terrestre uniquement et individuel et groupe. Les passagers de groupe sont éligibles au futur crédit de voyage valable 24 mois uniquement pour le même hôtel et la même destination. Lignes de produits éligibles : Las Vegas, États-Unis, Canada, Mexique et Caraïbes.

Q : Comment mes clients seront-ils informés ?

R : Vacances Air Canada a envoyé un courriel à toutes les agences de voyages avec une liste des passagers concernés et des numéros de réservation. Il est de la responsabilité de l'agence de voyages de contacter les clients concernés pour les aviser de l'annulation de ceux dont le départ est prévu entre le 19 mars et le 30 avril 2020 inclusivement.

Q : En tant qu'agent de voyages, dois-je faire quelque chose ?

R : Vous n'aurez qu'à aviser vos clients de l'annulation en fonction du courriel que vous recevez de Vacances Air Canada. Les futurs crédits de voyage seront traités automatiquement, il n'est donc pas nécessaire que vous contactiez Vacances Air Canada.

Q : Mes clients recevront-ils un avis par courriel directement de Vacances Air Canada ?

R : Non, l'avis est envoyé directement au courrier électronique de l'agence de voyage dans le dossier.

Q : Que se passe-t-il si j'ai annulé les réservations de mes clients avant le 19 mars 2020 pour un voyage prévu entre le 19 mars et le 30 avril 2020 ?

  • Exemple 1 : j’ai annulé la réservation de mon client dans un GDS, puis soumis en utilisant un formulaire de soumission de vacances Air Canada.
  • Exemple 2 : j'ai annulé ma réservation directement après le formulaire de soumission en ligne sans annuler dans le système GDS.
  • Exemple 3 : j'ai annulé ma réservation en contactant Vacances Air Canada par téléphone.

R : Votre client recevra un futur crédit de voyage valable pour un voyage dans les 24 mois suivant la date d'annulation.

Q : Et si la réservation de mon client incluait le plan de protection de voyage CareFlex (acheté ou gratuit) ?

R : Le plan de protection de voyage CareFlex a son propre ensemble de conditions générales permettant un futur crédit de voyage valable 12 mois à compter de la date de départ initiale. Des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer.

Q : Mon client a acheté un forfait croisière avec Vacances Air Canada. Quelle est la politique d'annulation de croisière avec Vacances Air Canada ?

R : Pour les forfaits de croisière, Vacances Air Canada applique maintenant la même politique d'annulation que pour les autres départs du 19 mars au 30 avril 2020. Les clients concernés recevront un futur crédit de voyage complet avec une validité conformément à la politique de chaque compagnie de croisière. Ceci est soumis aux conditions générales de la compagnie de croisière.

Q : Le futur crédit de voyage est valable jusqu'à quelle date ?

R : Le crédit de voyage futur de vos clients est valable 24 mois à compter de la date de départ initiale. Seules les réservations annulées initialement prévues pour voyager entre le 19 mars et le 30 avril 2020 seront éligibles.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir une facture mise à jour ?

R : Nous traitons les fichiers par ordre de dates de départ. Étant donné le volume élevé de demandes, nous enverrons les factures le plus rapidement possible.

Q : La politique s'applique-t-elle aux groupes voyageant en mars / avril 2020 ?

R : Oui, les groupes sont couverts par la même politique que les voyageurs individuels pour les réservations partant entre le 19 mars 2020 et le 30 avril 2020. La seule exception est que le futur crédit de voyage sera applicable à la même destination et au même hôtel pour votre réservation de groupe des clients. Leur future réservation de groupe est soumise à disponibilité et à des modifications tarifaires.

Q : Si mon client a été initialement réservé en tant que membre d'un groupe, peut-il utiliser son futur crédit de voyage pour effectuer une réservation individuelle ?

R : Oui, sachant que le futur crédit de voyage ne sera applicable qu'à la même destination et au même hôtel et sera soumis à la disponibilité et aux changements de tarifs.

Q : Faites-vous des exceptions au futur crédit de voyage en offrant un remboursement complet ?

R : Non. Les clients affectés par des vols annulés entre le 19 mars et le 30 avril 2020 se verront offrir un futur crédit de voyage valable 24 mois.

Q : Que se passe-t-il si mon client souhaite annuler son voyage pour mai 2020 ou plus tard ?

R : Des pénalités normales de réservation et / ou d'annulation s'appliqueront.

Q : VAC & Moi - Si mon dossier a été annulé en raison de COVID-19, quand vais-je recevoir mes points ?

R : Les conditions générales VAC & MOI s'appliquent, les points ne sont pas gagnés sur les réservations annulées. Lorsque vos clients échangent leur futur crédit de voyage, vous gagnerez des points sur la nouvelle réservation et les verrez répertoriés sous les points en attente. Les points seront ensuite transférés sur votre montant de rachat le lendemain du départ du client.

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