Dimanche,  17 novembre 2019  12:47

EXCLUSIF : Le Surf & Turf de Transat vogue vers le succès !


EXCLUSIF : Le Surf & Turf de Transat vogue vers le succès !
Serge Abel-Normandin

Au début de la vingtaine, Serge Abel-Normandin a interrompu ses études en journalisme pour explorer l’Europe durant sept mois. Peu après ce premier vrai voyage, il a fait ses débuts dans un magazine de l’industrie, combinant ainsi deux grandes passions. Depuis, il ne se lasse pas d’observer l’évolution d’un domaine fascinant, dont il se sent privilégié de faire partie.

Ce n’est pas pour vous rendre jaloux, mais au moment même où vous lisez ces lignes, quelques dizaines de vos consoeurs et quelques confrères naviguent sous un ciel bleu impeccable, entre Grand Cayman et Cozumel. La croisière s’amuse ? Le plaisir est assurément l’un des passagers du MSC Seaside... Mais c’est d’abord pour s’instruire qu’on participe au séminaire Terre et Mer de Transat !

De fait, une quinzaine de représentants de fournisseurs de Transat accompagnent les 84 conseillers en voyages du Québec et de l’Ontario, dans le cadre du grand événement de formation annuel, qu’on surnomme familièrement le Surf & Turf. Leur but : parfaire les connaissances des conseillers sur leurs produits respectifs.

Cinq partenaires maritimes sont ainsi présents au Surf & Turf, soit MSC, Norwegian, Carnival, Costa et Princess. Six partenaires hôteliers sont aussi de la partie. Ce sont Palladium, Melia Internacional, Melia Cuba, H10 Ocean, Hard Rock et AM Resorts.

Par ailleurs, une douzaine de membres de l’équipe de Transat veillent au bon déroulement des opérations.

Nicole Bursey, directrice commerciale de Transat

 Ian Patterson, Country Manager de MSC, avec Julie Sareault.

Une recette gagnante

Le séminaire Terre et Mer de Transat en est à sa troisième édition. La formule qui a cours cette année à bord du MSC Seaside est essentiellement la même que celle qui avait prévalu à bord du Norwegian Escape en 2017 et du Royal Princess en 2018.

« Chaque fournisseur est invité à présenter les principales caractéristiques de sa marque, la clientèle ciblée, ses promotions et nouveautés. Une journée est spécifiquement dédiée aux voyages de groupes, explique Nicole Bursey, directrice commerciale de Transat. Ce jour-là, les représentants de Transat présentent les avantages Transat pour les groupes, puis chacun des fournisseurs donne aux conseillers de l’information et des trucs pour accroître leurs performances dans ce créneau très lucratif. »

Cette année, Transat a décidé d’ajouter des sessions individuelles avec les fournisseurs, en plus des formations de groupe.

« Ces rencontres one-on-one permettent aux conseillers qui le souhaitent d’approfondir leurs relations d’affaires avec tel ou tel fournisseur et d’obtenir des informations plus spécifiques et personnalisées », explique Julie Sareault, chef Ventes pour la région du Québec et Ottawa.

Une grande diversité d’expériences

Comme il se doit, le Surf & Turf donne aux conseillers l’occasion de découvrir des propriétés hôtelières programmées par Transat. Dans le cadre du 3e séminaire, les conseillers ont ainsi pu visiter le superbe et récent Excellence Oyster Bay ainsi que le non moins séduisant Melia Braco Village, en Jamaïque. Aujourd’hui, ils doivent visiter le Secrets Aura et le Sunscape Sabor, deux propriétés de AM Resorts à Cozumel.

« En fait, les conseillers vivent une grande diversité d’expériences théoriques et pratiques durant la semaine : ils assistent aux formations en classe des fournisseurs et ont des rencontres individuelles avec eux. Ils font des visites guidées d’hôtels lors des escales. Parallèlement, ils disposent aussi de temps libres pour profiter du navire comme n’importe quel autre croisiériste. Hier par exemple, ils ont pu vivre le parcours normal d’un passager lors de l’escale à Grand Cayman ! », raconte Julie Sareault.

Les francophones en formationMaryanne Dubé de Transat

Judicieux mix de juniors et séniors

La chef Ventes pour la région du Québec et Ottawa se félicite du judicieux mélange de conseillers juniors et séniors dans le groupe du Surf & Turf 2019 de Transat. Pour sa part, Nicole Bursey s’étonne de la proportion élevée de participants qui en sont à leur toute première croisière. La proportion de conseillers qui en sont à leur première croisière avec MSC est aussi étonnamment importante, relève-t-elle.

Mais la directrice commerciale de Transat n’y voit rien de mal. Au contraire, elle est ravie que Transat donne l’occasion à ces conseillers de vivre ces expériences qui faciliteront leurs ventes futures de croisières.

« Nous sommes impatients de voir ces conseillers plus novices à l’œuvre avec leurs clients, maintenant qu’ils ont eux-mêmes expérimenté le produit et qu’ils réalisent à quel point c’est facile de vendre des croisières avec Transat ! »

Croisières et forfaits terrestres : même combat !

Nicole Bursey dit voir dans le succès du Surf & Turf auprès de ces conseillers la confirmation de leur intérêt pour la façon dont Transat commercialise désormais les croisières, dans le cadre de forfaits clé en main – "une formule zéro tracas et 100 % bonheur", résumait Maryanne Dubé, BDM de Transat, lors d'une présentation.

« Transat excelle à créer des forfaits vacances depuis plus de 30 ans. Ce que nous avons voulu faire, il y a quatre ans, c’est de rendre la vente de croisières aussi facile que la vente de forfaits terrestres, afin d’aider les conseillers à convaincre leurs clients qui n’ont jamais fait de croisières auparavant à essayer la croisière », précise Nicole Bursey.

On l’aura compris : les croisières prennent beaucoup de place lors d’un du Surf & Turf. Mais Transat juge tout aussi important que les conseillers soient au fait de son programme terrestre. La promotion de l’un ne doit pas se faire au détriment de l’autre; c’est le principe même du Surf & Turf !

« C’est vraiment une semaine qui met en valeur l’ensemble de l’offre de Transat », résument d’une seule voix Nicole Bursey et Julie Sareault.

Nos interlocutrices précisent que l’organisation de l’événement représente un effort considérable pour leurs équipes… Mais tout ce travail vaut le coup, selon elles.

Il paraît donc plus que probable qu’un 4e Séminaire Terre et Mer prendra place en 2020. Reste à voir quelle compagnie succédera aux Norwegian, Princess et MSC comme hôte du prochain Surf & Turf !

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