Dimanche,  15 septembre 2019  15:15

Sunwing et la vente en direct : qu'en est-il réellement ?


Sunwing et la vente en direct : qu'en est-il réellement ?
Marie-Eve Vallières

Marie-Eve est une Montréalaise pour qui le voyage n'a plus de secrets. Ayant vécu à Londres et en France, elle nourrit une soif d'aventure et de découverte depuis maintenant neuf ans. 29 pays plus tard, Marie-Eve continue de bourlinguer à travers le monde.

La vente en direct, l'ennemi juré des conseillers en voyages, fait couler beaucoup d'encre sur les diverses tribunes réservées aux professionnels de l'industrie. Parmi les boutiques éphémères, la prolifération des rabais famille & amis, ainsi que l'accès sans intermédiaire aux clients, plusieurs conseillers se sentent lésés par les stratégies des voyagistes.

Marie-Josée Carrière, directrice régionale marketing du Groupe de voyages Sunwing, a répondu aux questions de PAX suivant une déferlante au sein de la communauté des agents de voyages.

LIRE PLUS - Sunwing : une croissance fulgurante en 2018

Pourquoi organiser des boutiques éphémères ?

Rappelons que Sunwing a organisé à deux reprises des boutiques de type "pop-up" dans les dernières semaines, qui ont remporté beaucoup de succès chez les consommateurs mais qui ont eu un accueil mitigé chez les agents.

Questionnée sur la nature de ces événements, Marie-Josée Carrière affirme que Sunwing a intégré des boutiques éphémères dans sa stratégie globale de marketing au cours des 12 derniers mois. Il s'agirait d'une expérimentation afin de tester ce type d'activation auprès du client, afin de lui faire connaître la marque de façon plus spontanée.

« Toutes nos tactiques de ventes lors de ces événements incluent la distribution de bons de voyage échangeables auprès des agences de voyages au moment de réserver des vacances », répondait Marie-Josée Carrière. 

Les agents toujours priorisés

Le but de cette opération n'est absolument pas de dériver les ventes, plaide-t-elle. Elle insiste sur le fait que ces boutiques éphémères sont une excellente approche pour générer de la visibilité sur le marché durant les périodes achalandées de réservations et que dorénavant, Sunwing misera davantage sur des démarches proactives du genre.

« Ce sont des tactiques qui sont aussi bénéfiques pour nos agents de voyages partenaires que pour nous », insiste-t-elle.

C'est donc dire que Sunwing continue de privilégier ses relations d'affaires avec la communauté de conseillers en voyages en insistant que les bons et rabais obtenus par les clients sont facilement échangeables en agence.

Indicateur