Dimanche,  27 novembre 2022  19:34

Des cieux plus lumineux en vue: VAC présente ses produits (et outils) aux pros


Des cieux plus lumineux en vue: VAC présente ses produits (et outils) aux pros

Pas moins de 600 professionnels du voyage ont participé hier (20 septembre) – en présentiel – au lancement de produits national de Vacances Air Canada à Montréal. 

Parallèlement, 1500 autres pros ont assisté virtuellement à ce grand événement intitulé #CréateursDeRêvesVAC. Les représentants de plus de 70 fournisseurs de VAC étaient également de la partie.

L'organisation d'un événement unique, bilingue, dans une seule ville a marqué une rupture par rapport aux tournées canadiennes de lancement que VAC effectuait jusqu’en 2019. Le changement est attribuable à « la nature imprévisible de la pandémie », a indiqué le vice-président de Vacances Air Canada, Nino Montagnese.

Cela dit, compte tenu du succès de la nouvelle formule – notamment en termes de participation –, VAC envisage d’ores et déjà de la reprendre l’an prochain. Vraisemblablement, une autre ville canadienne serait alors choisie pour accueillir l’événement.



Un salon professionnel très animé

Comme il se doit, la présentation des produits de VAC a été précédée par un grand salon professionnel. Dans le cadre de celui-ci, les conseillers ont pu rencontrer des dizaines de fournisseurs de VAC : offices du tourisme, chaînes hôtelières, compagnies de croisières, etc.

Notons que Bahia Principe et Sandals & Beaches étaient les commanditaires principaux de l’événement, tandis que Iberostar a offert son populaire cocktail Nojito et que AMR a proposé la dégustation d'« un avant-goût du Mexique et des Caraïbes ».



Plus de 600 complexes dans 38 destinations

Bien sûr, VAC a d'abord profité de la présentation pour faire valoir sa collection Soleil, qui s'étale – en première cette année – dans une brochure numérique.

Intitulée À vous le soleil , cette brochure est bien remplie : elle englobe plus de 600 complexes, pour la plupart des tout compris, dans 38 destinations. Le menu comporte 67 nouveautés et on y relève trois complexes exclusifs à VAC et 29 semi-exclusifs.

Les collections sont de retour, notamment Adultes seulement, Famille, De luxe, LGBTQ et Éco-Hôtels. La brochure À vous le soleil comprend en outre plus de 100 croisières.


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VAC a aussi profité de la présentation pour vanter son programme (amélioré) ePackage – qui permet aux conseillers d’offrir des forfaits vol et hôtel dans toutes les destinations desservies par Air Canada.

Le voyagiste a aussi mis en lumière sa Promesse Vacances et sa Promesse Croisières, ainsi que ses solutions TouteFlexibilité et TouteTranquillité, conçue pour permettre aux clients de voyager l’esprit tranquille – et pour offrir aux conseillers des outils clés en main pour assister leurs clients.

La présentation a également mis en valeur les forfaits mariage Splendeur pour les groupes, l’offre des hôtels Riu Plazza, le programme de fidélisation VAC&MOI, etc.



Un avenir plus lumineux

Lors de son allocution, la présidente de VAC, Lucie Guillemette s’est montrée enthousiaste alors qu’il est enfin possible d’entrevoir un avenir plus lumineux. « Nous visons à nous élever plus haut que jamais en partenariat avec vous tous », a-t-elle lancé.

Celle qui est également vice-présidente générale et chef des Affaires commerciales d’Air Canada a fait le point sur l'exploitation de la compagnie, alors que celle-ci s'efforce de rétablir les normes de service à la clientèle qui prévalaient avant la pandémie.

À cet égard, elle a évoqué une stabilité croissante des opérations « avec des améliorations tangibles dans les paramètres clés ». Elle a aussi évoqué des progrès dans les domaines des retards et des annulations de vols, ainsi que dans la manutention des bagages.


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À l’avant-garde des initiatives numériques »

En entrevue avec PAX, Nino Montagnese, a indiqué que l’activité de VAC est maintenant revenue aux niveaux de 2019. Il dit y voir un signe de la « bonne forme » du voyagiste. Et 80 % de l'activité de VAC provient toujours de ses partenaires détaillants, précise-t-il.

Bien qu’il reconnaisse que le passage au numérique puisse exiger des ajustements pour certains, le VP de VAC souligne que l’engagement en faveur de la transformation numérique est véritablement la base de la stratégie hivernale.

« C’est la voie de l’avenir. Nous l’entendons, nous le savons. En ce qui concerne la technologie des voyages, toute l’industrie est en retard. Mais nous investissons », dit-il.


Selon lui, passer au numérique est non seulement bon pour l’environnement; c’est aussi logique, alors que de nombreux partenaires travaillent désormais depuis leur domicile. Entre autres, avec la brochure virtuelle, les conseillers peuvent facilement enregistrer des pages et les transmettre à leurs clients, fait valoir M. Montagnese.

Il fait aussi remarquer que la brochure numérique est plus riche en contenu que ne peut l’être une brochure imprimée.

Qui plus est, « c’est une plateforme vivante et dynamique que nous pouvons facilement mettre à jour si, par exemple, des changements sont apportés aux propriétés », insiste-t-il.

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Des outils en libre-service… qui fonctionnent

Les nouveaux outils libre-service de VAC se veulent également à la pointe de la transformation numérique.

Nino Montagnese rappelle que plusieurs ont été dévoilés en novembre 2021 alors que le voyagiste cherchait à accroître l’autonomie de ses partenaires pour contrer les longs temps d'attente téléphonique.

Les outils libre-service peuvent être utilisés pour modifier des noms, mettre à jour des âges, ajouter des dates de naissance ou des numéros Aéroplan… Ils sont présentés sur la page Gestion de votre réservation du site de VAC.



« Je veux les bons appels »

L’utilisation de ces outils a été favorisée au cours de l'été lorsque VAC a introduit des frais administratifs de 25 $ pour certains types d'appels – concernant des choses que les agents pourraient faire eux-mêmes en libre-service…

« Nous avons introduit ces frais, non pas parce que je ne veux pas d'appels. C'est parce que je veux les bons appels. Nous recevions beaucoup d’appels pour des corrections de nom et d'âge. Cela engorgeait la file d'attente et les personnes qui avaient besoin du soutien de notre centre d'appels ne pouvaient pas passer », explique le VP de VAC.

Nino Montagnese constate que l’initiative a porté fruit, que les outils libre-service sont davantage utilisés, et que les délais d’attente téléphonique ont sensiblement diminué. Il précise que seulement une vingtaine de conseillers ont été facturés pour un appel depuis l’entrée en vigueur de la mesure.

M. Montagnese assure que, parallèlement, l’entreprise poursuit ses efforts de recrutement pour le centre d’appels.


Malgré le virage numérique, une Trousse à outils imprimée

Si la nouvelle brochure de VAC est numérique, les pros disposent néanmoins d’une Trousse à outils imprimée. Ce document de travail de 42 pages a été distribué aux participants hier. Les pros peuvent aussi l’obtenir par l’entremise de leur directeur régional des ventes.

La Trousse à outils pour agents de voyages se flatte de rassembler toutes les ressources pertinentes pour aider les conseillers à réserver les vacances de leurs clients. On y trouve notamment un guide d’utilisation de la brochure numérique, étape par étape, le plus récent horaire des vols pour l’hiver, un aperçu des hôtels et des croisières disponibles ainsi que des promotions et des offres de VAC.












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