Lundi,  28 septembre 2020  11:43

COVID-19 : les voyagistes et transporteurs aériens offrent des options de voyage flexibles


COVID-19 : les voyagistes et transporteurs aériens offrent des options de voyage flexibles

À la suite des préoccupations des voyageurs concernant la situation actuelle du COVID-19, plusieurs voyagistes et transporteurs aériens offrent à leurs clients des options de voyage flexibles.

Voici un rappel des mesures prises à l'heure actuelle par Caribe Sol, Air Canada et Vacances Air Canada, WestJet, Air France, Transat, Sunwing, Club Med et Corsair.

Caribe Sol

Bien que Cuba ne soit pas affecté par le COVID-19, Caribe Sol offre la possibilité de rassurer vos clients en leur offrant les différentes options de flexibilité suivantes pour les réservations effectuées du 5 au 31 mars 2020 pour les départs du 5 mars au 31 octobre 2020.

Il est également possible de changer de date de départ, destination ou hôtel une semaine avant la date de départ. Les passagers ont droit à un seul changement par réservation.

En achetant le Plan de Protection Vacances Caribe Sol, les clients pourront modifier ou annuler leur voyage 24 heures à l’avance au lieu du délai de 3 jours qui figurait précédemment dans sa politique.

En cas d’annulation les conditions générales 2020 seront appliquées. Cette politique s’applique sur les nouvelles réservations de vols, hôtels et forfaits. Les clients devront payer la différence de prix si celui-ci s’avère plus élevé.

Air Canada et Vacances Air Canada

Air Canada permet aux voyageurs qui ont acheté un billet d'avion entre le 4 et le 31 mars 2020, d’apporter une modification au vol sans devoir payer de frais jusqu’à 14 jours avant le voyage. 

Cette annulation unique des frais de modification s’applique aussi aux réservations effectuées au moyen de primes aériennes Aéroplan.

Du côté du voyagiste, VAC offrira gratuitement sa protection de voyage TouteFlexibilité pour le mois de mars, donnant aux clients des agents de voyages « une plus grande liberté de voyager », a déclaré le voyagiste dans un communiqué.

LIRE PLUS - VAC offre une protection de voyage CareFlex gratuite et des dépôts réduits pour les groupes en mars

TouteFlexibilité sera offert gratuitement par Vacances Air Canada à une sélection de destinations et de complexes à Las Vegas, au Mexique et dans les Caraïbes, à Hawaï et en Europe entre le 5 et 31 mars 2020 pour les voyages effectués entre le 5 mars 2020 et le 30 avril 2021.

Les agents de voyage devront « sélectionner » TouteFlexibilité à 0 $ pendant le processus de réservation en ligne.

Lors de la réservation de groupe de vos clients auprès de Vacances Air Canada, les voyageurs peuvent également bénéficier d'un dépôt réduit de seulement 50 $ par personne entre le 5 et 31 mars 2020 pour les voyages effectués dès le 5 mars 2020.

WestJet

WestJet a également mis en place la politique de modification suivante : toutes les nouvelles réservations de vols effectuées entre le 3 et le 17 mars 2020 pour des voyages effectués jusqu'au 24 juin 2020 pourront être modifiées une fois sans qu'aucuns frais de modification s'appliquent.    

Cette exemption unique des frais de modification s'applique à toute modification d'itinéraire effectuée plus de 14 jours avant le départ.

Le transporteur précise que, pour les modifications effectuées moins de 14 jours avant la date de voyage, les frais de modification habituels et la différence tarifaires'appliqueront.

Air France

Air France propose le report des billets émis jusqu'au 31 mars 2020, quel que soit le type de tarif, valable jusqu'au 31 mai 2020, dans la même classe de réservation et pour toute compagnie partenaire

Les voyageurs pourront également reporter leur voyage au-delà du 31 mai 2020 ou changer de destination. Dans les deux cas, le transporteur français remettra un avoir valable un an (non remboursable) sur les vols Air France et KLM.

Transat

Transat a mis en place une nouvelle politique de flexibilité pour ses vols vers toutes ses destinations et pour ses forfaits vers le sud.

LIRE PLUS - COVID-19 : Transat met en place une politique de flexibilité pour ses vols partout dans le monde et ses forfaits vers le sud

Cette nouvelle politique offre la possibilité aux voyageurs de changer sans frais la date de leur voyage, leur destination ou encore leur hôtel.

Elle s’applique sur les nouvelles réservations de vols sur toutes les routes offertes par Air Transat et de forfaits Sud effectuées entre le 4 et le 31 mars 2020 pour des séjours d’ici le 31 octobre 2020, mais pas aux groupes.

Les voyageurs pourront modifier leur réservation, et ce, jusqu'à 24 heures avant le départ.

Sunwing

Les options flexibles s’appliquent pour toutes les réservations effectuées auprès de Sunwing, y compris les réservations de vol seulement ou d’hôtel seulement, ainsi que les réservations de forfaits de vacances et de croisières.

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Voici les options :

  • Pour les réservations effectuées entre le 4 et le 19 mars 2020, Sunwing élimine les frais administratifs habituellement appliqués à la première modification.
  • Cette disposition s’applique à toute nouvelle réservation dont la date de départ est prévue entre le 4 mars et le 24 juin 2020.
  • Toute modification doit être effectuée au plus tard 14 jours avant le départ, sans quoi les conditions régulières s’appliqueront.
  • Par ailleurs, les conditions régulières s’appliqueront si la modification aboutit à un prix plus bas ou plus élevé.
  • Les frais d’annulation continuent de s’appliquer.

Club Med

Même si aucun Village de la zone Caraïbe n’est encore directement touché par le COVID-19, Club Med a ainsi décidé de prendre des mesures en amont pour rassurer ses clients.

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« Nous allons communiquer sur nos plateformes, un message annonçant aux clients qu’ils peuvent réserver en toute tranquillité grâce à la politique officielle suivante de Club Med : si, après un achat, les autorités compétentes déconseillent de visiter la destination envisagée en raison du COVID-19, un crédit d’un montant équivalent à leur achat leur sera accordé pour un voyage futur et/ou un remboursement de la portion terrestre », confiait, il y a quelques jours, Carolyne Doyon, présidente et directrice générale de Club Med Amérique du Nord, en entrevue avec PAX.

Corsair

Pour tout billet émis avant le 31 mars 2020, Corsair autorise un changement de réservation gratuite, pour un vol prévu entre le 4 mars et le 30 juin 2020.

Ce changement concerne la date du voyage ou l'itinéraire, sans frais de modification, au plus tard 14 jours avant la date de départ initiale dans la même classe de voyage.

Les voyageurs de Corsair ayant acheté un billet avant le 31 mars 2020 p, pourront reporter leur voyage ou changer de destination sans frais de modification, jusqu’à 15 jours avant la date de départ initiale (soit au plus tard le 15 juin) dans la même classe de voyage.

Des frais supplémentaires pourront être appliqués en cas de différence tarifaire selon les dates ou les destinations retenues.

L'ACTA applaudit

« Certains clients éprouvent de l’anxiété à propos des voyages à venir et souhaitent connaître leurs options. Certains cherchent également à changer de destination ou à reporter leur voyage », explique Wendy Paradis, présidente de l'ACTA. « Les conseillers en voyages ont annoncé à l’ACTA qu’ils apprécient énormément la manière dont les fournisseurs collaborent avec eux pour accommoder leurs clients et leur offrir d’autres options viables ».

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