« Chargebacks » : au tour de VAC de les contester au nom des agents de voyages


« Chargebacks » : au tour de VAC de les contester au nom des agents de voyages
Pax Global Media

En raison de l'impact sans précédent de la COVID-19 sur l'industrie, Vacances Air Canada (VAC) annonce soutenir les partenaires de voyage en contestant les rétrofacturations (« chargebacks ») en leur nom.

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Ce faisant, le voyagiste suit l’exemple de Sunwing et de Transat, qui ont annoncé pareille démarche la semaine dernière.

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Le voyagiste « continue de collaborer avec les institutions financières et les organismes gouvernementaux pour réduire les risques mutuels associés aux rétrofacturations », peut-on lire dans le communiqué de VAC.

Et Nino Montagnese, directeur général de Vacances Air Canada, d'ajouter :

« L'impact tumultueux de la crise exige une réponse coordonnée de toutes les parties dans l’industrie. Notre objectif est de travailler ensemble pour réduire la charge financière des agents et mettre en œuvre des mesures d'atténuation supplémentaires afin de pouvoir rétablir collectivement les activités en temps importun. Je tiens à remercier nos partenaires de voyage pour le travail acharné et le dévouement dont ils font preuve chaque jour pour surmonter les défis actuels auxquels nous sommes tous confrontés. »

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Sous réserve d'une rétrofacturation approuvée par une société de carte de crédit, la charge du paiement ne sera pas transférée aux agences de voyages. Vacances Air Canada contestera ces rétrofacturations au nom de l'agent de voyages. Si l'entreprise a besoin de plus d'informations pour contester la rétrofacturation, elle contactera directement les agents de voyages pour obtenir les communications entre l'agence et le client commun.  

Plus d’informations sont disponibles dans les comptes VAC&MOI des agents de voyages.

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