Annulation, crédit voyage, flexibilité, "chargebacks"... Caribe Sol fait le point


Annulation, crédit voyage, flexibilité, "chargebacks"... Caribe Sol fait le point
Pax Global Media

Le voyagiste Caribe Sol a annoncé hier (le 16 avril) plusieurs changements et ajouts à sa politique, notamment concernant l'annulation de vols, les rétrofracturations et sa politique de flexibilité. En voici les principaux points.

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  • Annulation des vols et forfaits du 19 mars au 31 mai 2020

En ce qui concerne les réservations de vols et forfaits pour les départs jusqu’au 31 mai 2020, les clients recevront un crédit voyage de la valeur qui a été payé au dossier valide pour 24 mois à partir de la date de départ des passagers. 

Les conseillers en voyages n'ont pas besoin de contacter pour annuler les dossiers de leurs clients puisque ceux-ci seront ajustés automatiquement. Il pourrait toutefois y avoir un certain délai entre l’annulation de la réservation et l’émission du crédit voyage, indique le voyagiste.

  • Politique de flexibilité pour le paiement final des dossiers  

Jusqu’à nouvel avis, Caribe Sol réduira le délai pour le paiement final à 25 jours avant le départ à la place du 45 jours pour tous les achats de vols et de forfaits avec départs allant jusqu’au 31 octobre 2020.

  • Retrofacturations (« chargebacks »)

Caribe Sol indique travailler actuellement avec les institutions financières et les différents fournisseurs de cartes de crédit pour obtenir de l’aide sur les rétrofacturations. 

Si une rétrofacturation est octroyée au client par l’émetteur de sa carte de crédit, Caribe Sol s’occupera de contester la rétrofacturation au nom de l'agent.

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  • Séjour écourté en raison des annulations de vols

Vos clients ayant réservés un forfait qui ont vu leurs vacances écourtées en raison des annulations de vols recevront un crédit voyage pour la portion hôtelière non utilisé. 

Les conseillers en voyages sont invités à communiquer avec le département des réservations de Caribe Sol afin de faire appliquer le crédit au dossier. Aucun remboursement ne pourra être appliqué au dossier.

  • Remboursement des assurances suite à une réclamation

Les agents peuvent contacter les réservations afin de retirer le crédit voyage au dossier de votre client et y faire mettre les frais à 100% non remboursable.  

  • Réservation avec crédit voyage

La réservation doit être faite directement avec le département des réservations du voyagiste afin que le crédit puisse être appliqué au dossier de votre client. Les réservations en ligne avec dossier crédit voyage ne sont pas permises pour le moment.

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