Bahia Principe : le nouveau défi de Michelle Grenier


Bahia Principe : le nouveau défi de Michelle Grenier
Serge Abel-Normandin

Au début de la vingtaine, Serge Abel-Normandin a interrompu ses études en journalisme pour explorer l’Europe durant sept mois. Peu après ce premier vrai voyage, il a fait ses débuts dans un magazine de l’industrie, combinant ainsi deux grandes passions. Depuis, il ne se lasse pas d’observer l’évolution d’un domaine fascinant, dont il se sent privilégié de faire partie.

Depuis la semaine dernière, Michelle Grenier relève de nouveaux défis en tant que représentante de la chaîne Bahia Principe Hotels & Resorts au Québec. PAX s’est entretenue avec elle, tout juste avant qu’elle participe à sa première activité officielle dans le cadre de la Tournée Air, Mer et Terre, à Laval.

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En devenant représentante de Bahia Principe au Québec, Michelle Grenier renoue avec ses « premières amours professionnelles », comme elle le dit. En effet, Mme Grenier a occupé un poste semblable pendant une dizaine d’années chez Vacances Signature, de 1996 à 2006.

« Ça tombe bien, car ça me manquait de faire de la route, d’aller à la rencontre des conseillers et de leur offrir de la formation », dit-elle.

L’arrivée de Mme Grenier chez Bahia Principe tombe aussi à point nommé pour la chaîne, alors que celle-ci connaît un bel élan au Québec. « J’ai beaucoup de bonnes nouvelles à propager », indique celle qui vient en renfort à Sal Buccellato et Gavin Jimenez, les représentants canadiens de Bahia Principe, basés à Toronto.

« C’est parce que le marché du Québec est important à ses yeux que Bahia Principe a décidé d’y affecter une personne à temps plein », explique Michelle Grenier.

La nouvelle représentante précise qu’elle ne remplace pas Jill Elmslie, qui collaborait ponctuellement avec Bahia Principe au Québec – et qui continuera de le faire –, mais qui n’était pas sur la route pour offrir de la formation.

Des qualités connues, d’autres à faire connaître

Selon Michelle Grenier, Bahia Principe se caractérise par un excellent rapport qualité-prix et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles la chaîne est si appréciée au Québec.

Par ailleurs, la nouvelle rep ne tarit pas d’éloges à propos du site Internet en français de Bahia Principe – « où les agents peuvent trouver de l'information sur chacun des hôtels » –, ainsi qu’à propos du programme incitatif de la chaîne, Bahia Principe Rewards, « qui permet aux agents d’accumuler rapidement des nuitées gratuites ».

Parmi les défis que s’est fixés Michelle Grenier, celui de faire mieux connaître le programme d’Expériences de Bahia Principe.

En effet, en plus d’être caractérisées par le système habituel des étoiles, les propriétés de la chaîne se répartissent entre trois grands groupes d’expérience, soit Treasure (grand charme, harmonie avec la nature, culture et service personnalisé), Escape (réservés aux adultes, plaisirs nocturnes, sports, divertissements, gastronomie, mixologie…) et Family & Friends (ambiance conviviale, animation, installations et activités pour enfants…).

« C’est un système très commode pour aider les agents à déterminer la personnalité de la propriété et le type de clientèle à qui elle s’adresse. Et dans tous les cas, on fait vivre aux clients des choses qui sortent de l’ordinaire », explique Michelle Grenier, qui gère avec ses collègues Sal et Gavin une page Facebook bilingue pour informer les agents des promotions en cours, Bahia Principe Rewards Canada.

Avant de se joindre à l’équipe de Bahia Principe, Mme Grenier a travaillé comme directrice du développement des affaires chez TravelSavers durant deux ans. De 2010 à 2016, elle a agi comme gestionnaire de produits chez Travel Corporation (Trafalgar, Insight, Contiki…). De 2006 à 2010, elle était directrice vente et marketing chez Vacances Signature au Québec.

On peut joindre Michelle Grenier à mgrenier@quadrainnovations.com.

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