Dimanche,  28 novembre 2021  21:17

Travailler en agence : la force du nombre


Travailler en agence : la force du nombre
Justin Bordeleau

Vice-président chez Voyages Arc-en-ciel, Justin évolue au sein de l'industrie touristique québécoise depuis maintenant 12 ans. Il est soucieux de bâtir des relations harmonieuses avec ses pairs et les différents acteurs du domaine en appliquant au quotidien les principes du management responsable. Sa mission: renouveler les produits distinctifs, bâtir un environnement de travail sain, promouvoir et incarner les valeurs du développement durable.

En agence de voyages, les journées passent vite. Aussitôt arrivés, on s'installe seul derrière l'écran pour ne pas perdre une minute et répondre aux multiples demandes... mais si être plus efficace et performant s'apprenait autrement?

Le rythme effréné et les habitudes de travail en vase clos font en sorte que l'on néglige involontairement des tonnes d'opportunités d'échanges et de partages de connaissances au sein même de notre équipe. Quiconque prendra le temps de s'y arrêter remarquera que ses collègues sont tous dotés de forces, de compétences et d'intérêts très différents et complémentaires les uns des autres.

Apprendre à demander de l'aide

Par moments, lorsqu'une problématique se présente, le stress peut nous paralyser et nous amener à chercher désespérément une façon de corriger la situation le plus rapidement possible sans demander d'aide. Ce phénomène est aussi renforcé par le fait qu'on a tendance à oublier que tout le monde fait des erreurs et à avoir honte de se tromper devant nos collègues.

Pourtant, il serait bien dommage de se priver de leurs perspectives et de leurs pistes de solutions pour de simples raisons d'ego!

L'un est fan de tout ce qui concerne Disney, l'autre se spécialise dans les voyages de groupes? Une employée est polyglotte tandis que l'autre est affamé de nouvelles technologies?

Autant d'exemples qui témoignent du fait que des experts pouvant nous fournir des outils pour faciliter nos tâches ou offrir des réponses à nos questions sont souvent plus près de nous qu'on le pense.

Se former... chez soi!

Le même raisonnement peut s'appliquer lorsque des besoins en formation se présentent. Même en faisant appel (à gros prix!) à une firme spécialisée avec une solide expertise, il n'est pas rare qu'il soit difficile pour celle-ci de comprendre la réalité de notre entreprise ou de notre industrie.

Bien que cette façon de faire ne s'applique pas à toutes les situations, le fait de penser plus souvent à avoir recours aux ressources disponibles à l'interne pourrait générer plusieurs impacts positifs pour l'organisation. Quoi de plus valorisant qu'aider? Qu'est ce qui peut être plus gratifiant et mobilisant que de mettre son savoir au service de ses collègues? On imagine facilement la fierté ressentie en bénéficiant d'une tribune pour offrir une formation sur un sujet qui nous passionne, et ce, à la demande de nos pairs!

Et si la meilleure personne pour nous conseiller se trouvait à la même adresse que nous?

Toutes les agences utilisent des plateformes de partage de rapports d'éducotours ou s'échangent les commentaires post-voyage de clients... et c'est tant mieux! Mais il est possible d'aller encore plus loin sans gruger trop de temps ni d'énergie aux personnes en place : une rencontre par trimestre animée par un collègue sur sa destination coup de coeur, des conférences donnés par l'expert du bureau sur un sujet qui concerne toute l'équipe, des fichiers qui donnent accès aux modèles ou aux pro forma des collègues, des résumés des formations auxquelles chacun participe afin de les diffuser par la suite, etc.

Avec des nouveaux produits et des nouvelles plateformes de réservation avec lesquels nous devons constamment nous familiariser, être conseiller en voyages est un mandat complexe. Et si on se partageait la tâche?

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