Dimanche,  15 décembre 2019  23:51

Faut-il participer à un éducotour ? Absolument !


Faut-il participer à un éducotour ? Absolument !
Justin Bordeleau

Vice-président chez Voyages Arc-en-ciel, Justin évolue au sein de l'industrie touristique québécoise depuis maintenant 12 ans. Il est soucieux de bâtir des relations harmonieuses avec ses pairs et les différents acteurs du domaine en appliquant au quotidien les principes du management responsable. Sa mission: renouveler les produits distinctifs, bâtir un environnement de travail sain, promouvoir et incarner les valeurs du développement durable.

Offrir une formation professionnelle qui combine apprentissages et plaisir relève du défi. En ce sens, nous pouvons dire « mission accomplie » à nos partenaires qui nous permettent de vivre des expériences aux quatre coins du monde dans le cadre des éducotours. 

Mais à l'heure où l'information est plus accessible que jamais dans le confort de notre bureau, les « famtrips » sont-ils encore réellement utiles et pertinents pour les conseillers en voyage ?

Rien ne remplace l'expérience du terrain

En tant que spécialistes et personnes de référence en qui les consommateurs ont confiance, il est nécessaire d'aller au-delà des connaissances théoriques afin de fournir des informations privilégiées à notre clientèle. 

Pourquoi ? Parce que certaines particularités des produits que nous proposons ne peuvent tout simplement pas être énumérées dans les descriptifs qui nous sont fournis! Elles sont intangibles et relèvent plutôt des perceptions, des émotions, du ressenti. L'ambiance sur le site, l'amabilité du personnel, les trésors cachés... l'effet wow 

LIRE PLUS : Les 10 commandements du voyage de familiarisation, ou comment bien réussir son éducotour

Ces commentaires personnalisés découlant d'une expérience sur le terrain auront fort probablement plus d'impact que la seule description du produit sur le choix final de vos clients.

Malheureusement, les discours tels que « les destinations les plus populaires, je les ai toutes déjà visitées ! » ou encore « les voyages de familiarisation, c'est pour ceux qui commencent et qui n'ont pas d'expérience dans le métier ! » sont relativement fréquents. Pourtant, nous sommes les mieux placés pour savoir que le monde du voyage est tout sauf statique ! 

Pour bien informer et diriger nos clients, il faut notamment tenir compte des fréquentes rénovations, des changements de chaînes et des nombreux investissements dans l'offre touristique des destinations. 

Une visite à destination permet de remettre les pendules à l'heure, de dépasser les aprioris et de se laisser imprégner de nouvelles réalités. Qui ne s'est jamais surpris à vouloir soudainement découvrir une destination qui nous semblait sans intérêt après avoir entendu un proche en parler avec passion? 

Le même phénomène se produit lorsque nous proposons à nos clients un produit qui a su nous charmer ou lorsque nos collègues nous relatent avec enthousiasme les découvertes et les anecdotes découlant de leur dernier éducotour.

Une opportunité aussi pour les gestionnaires d'agence

Dans un contexte où le recrutement et la rétention du personnel sont difficiles, les séjours de familiarisation constituent un atout majeur pour les gestionnaires d'agences. 

Avoir l'opportunité de voyager et de découvrir des destinations prisées pour une fraction du prix, tout en étant payés pour le faire, est un incitatif très séduisant pour les jeunes générations. 

En plus de la motivation personnelle que génèrent de telles expériences, tous en reviendront avec un réseau de contacts élargi et un bon bagage de connaissances. 

La possibilité de partager leur expérience et même d'apprendre des choses à leurs collègues plus expérimentés renforcera par ailleurs leur confiance et leur estime professionnelle. 

Enfin, pour les transporteurs, les hôteliers et les voyagistes, ces séjours représentent à la fois de belles marques de reconnaissance envers les conseillers, mais également des occasions en or de former des ambassadeurs qui se feront un plaisir et un devoir de répandre la bonne nouvelle autour d'eux!

Au plaisir de vous croiser lors d'un prochain éducotour !

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