Comment vendre un voyage organisé à un client réticent ?


Comment vendre un voyage organisé à un client réticent ?

Lorsqu’on prononce les mots « voyage organisé », la première image qui nous vient en tête est cet énorme groupe qui suit un guide avec un fanion pour être certain de ne pas se perdre. Cette image fait hocher de la tête de façon négative bien des voyageurs réticents à ce type de voyage. Pourtant, il y a bien des avantages à partir en voyage organisé. Voici quelques conseils que vous pourriez adopter pour les mettre en valeur auprès d'un client réticent.

Réduire les irritants

La première étape est de défaire l’image négative du circuit guidé. La plupart des clients ont cette image d'un troupeau de vaches qui suivent un guide sans se poser de questions. Or, un voyage organisé, ce n’est aucunement ça. 

En voyage guidé, on part avec un spécialiste qui a peaufiné le circuit pour enlever tous les tracas et irritants que le voyageur pourrait vivre s’il était seul. Cet argument doit être mentionné au client, surtout s’il a peu de patience. 

Un voyage organisé est fait pour réduire tous les points négatifs d’une destination. Il est LE moyen de se délaisser des éléments stressants qui pourraient survenir à destination, par exemple la communication dans une langue étrangère.

Diminuer le temps perdu

Lorsqu’on a deux semaines par année pour un voyage, aucun voyageur ne veut passer une semaine à chercher les directions et l’autre à faire des visites. Un voyage organisé est orchestré de façon à maximiser les déplacements et à rentabiliser le temps de visite. 

Le voyageur n’a pas à se soucier des directions pour se rendre à une attraction; il n’a qu'à se laisser porter entre les visites. C’est un élément souvent omis au client réticent, mais, s’il comprend tout ce qu’il y gagne, il sera plus réceptif à discuter du voyage guidé que vous lui proposez.

Rassasier la curiosité par un voyage thématique

Lorsque votre client est curieux de nature et qu’il aime voyager vers des destinations riches en histoire, en traditions ou en gastronomie, vous devriez lui suggérer un voyage organisé optimisé vers ses intérêts.

Faites comprendre à votre client qu’il y a une offre variée de voyages organisés : par exemple, plus généraux, hors des sentiers battus ou éducatifs avec des guides spécialisés en histoire. 

Soyez prêt à lui dépeindre les différents types de voyages organisés selon ses champs d’intérêt.

Casser le mythe du circuit guidé à 40 personnes


Il faut bien expliquer à votre client qu’un voyage organisé ne signifie pas nécessairement se déplacer avec un groupe de 40 personnes. Cette époque des grands groupes est presque révolue. 

L’offre s’est diversifiée. Il existe aujourd’hui des voyages guidés qui comptent de 6 à 12 voyageurs; certains vont jusqu’à 20 ou 35 passagers. 

Plus le circuit cible un thème ou un intérêt précis, plus la tendance est à des groupes réduits.

Rencontrer des voyageurs ayant des intérêts similaires

Au fil des ans, des amitiés se créent lors de ces voyages organisés, puis, une fois de retour au Québec, ces voyageurs gardent des liens et se consultent pour repartir ensemble en voyage organisé. C’est un élément positif que j’ai remarqué durant mes années de guide. 

Si votre client sort l’argument qu’il n’a pas envie de se retrouver avec un voyageur désagréable, soulevez le fait qu’il ne sera pas seul dans le groupe et qu’il sera facile de ne pas interagir avec ce client désobligeant.

Bénéficier des services d’un accompagnateur expert

Rappelez-lui que le guide ou l’accompagnateur est là pour écouter les clients. Une conversation avec le guide lui exposant le problème lui permettra de discuter avec ce voyageur et de régler la situation. 

Il est important de mettre en valeur le fait que la plupart des agences de voyages au Québec envoient un accompagnateur du Québec pour s’assurer que le voyage se passe bien pour tous les voyageurs. 

Cet accompagnateur a le mandat de s'assurer de tous les détails et, surtout, de gérer la situation lorsqu’il y a un comportement problématique.

Profiter de prix de groupe négociés

En dernier lieu, prenez le temps de lui démontrer qu’il en aura beaucoup plus pour son argent avec un voyage organisé par rapport à un voyage autonome. Certaines destinations deviennent accessibles en raison des prix négociés pour un voyage organisé.

Le coût d’un voyage organisé bénéficie à chacun des voyageurs, car le volume aide à augmenter la qualité et la quantité des services, un élément à ne pas négliger. 

Qui n’aimerait pas faire deux voyages au lieu d’un seul avec le même budget ?

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