Comment séduire les milléniaux?

Les milléniaux représentent un segment incontournable de l’industrie du voyage. Voici quelques pistes pour avoir un positionnement optimal auprès de cette clientèle.

Pour les milléniaux, le Web et les médias sociaux ne sont pas une nouvelle réalité : comme Obélix, ils sont tombés dedans dès l’enfance! On observe ainsi une plus forte propension à utiliser les ressources numériques que pour la génération X ou les boomers. En effet, selon une étude publiée par Expedia Media Solutions en 2017 :

•  85 % des milléniaux vérifient plusieurs sites Web hôteliers à la recherche du meilleur prix.
• 82 % des milléniaux considèrent les sites de commentaires comme importants dans leur prise de décision.
• 74 % des milléniaux font leur recherche de voyage à partir d’un appareil mobile.
• 49 % des milléniaux font leur achat (transaction) de voyage à partir d’un appareil mobile. 

Trois études parues récemment démontrent que les milléniaux ont encore plus tendance à utiliser les services d’un agent de voyages. Selon un sondage effectué par MMY Global, 33 % des répondants de la génération Y (milléniaux) ont dit vouloir faire affaire avec un agent de voyages au cours des deux prochaines années, soit près de deux fois plus que pour les répondants de la génération X (17 %) et même les boomers (18 %).

Bref, ce n’est pas parce qu’ils sont adeptes du Web et des médias sociaux qu’ils négligent pour autant la valeur ajoutée que peut leur apporter un conseiller en voyages.

Une génération mobile

Oui, on sait également que les milléniaux sont particulièrement accros à leur téléphone intelligent, même si cette caractéristique ne leur est pas unique – jeunes et moins jeunes font de même, n’est-ce pas? Ainsi, de plus en plus de marques touristiques – lignes aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, lignes de croisière – utilisent les applications mobiles telles Instagram, Messenger, WhatsApp ou même Snapchat pour interagir avec cette clientèle.

Quelques autres statistiques à savoir :

• Plus d’un milléniaux sur deux a publié des photos ou vidéos de voyage sur les médias sociaux en 2017. Pour les autres générations, cette proportion n’est que de 1 sur 3.
• Trois milléniaux sur quatre ont téléchargé des applications mobiles de voyage sur leur téléphone, contre 1 sur 2 pour les non-milléniaux.
• Plus d’un milléniaux sur deux utilise les kiosques d’enregistrement ou options de self check-in et checkout, versus moins de 1 sur 5 pour les non-milléniaux.

Une présence dynamique et active sur les médias sociaux clés (Facebook, Instagram, TripAdvisor) vous aidera pour un positionnement favorable auprès de cette clientèle. On voudra ainsi miser sur de la publicité Facebook afin de cibler les voyageurs potentiels, surtout en plein hiver alors que plusieurs rêvent de soleil et sable chaud, par exemple.

Assurez-vous également d’avoir un hashtag principal à communiquer sur vos divers médias sociaux, question de monitorer les conversations et contribuer à un plus fort storytelling de votre agence ou destination.

Une génération fidèle… mais à sa manière

Enfin, certains avancent (à tort) que cette génération est plus frivole, moins fidèle quant à ses habitudes de consommation. Or, plusieurs études démontrent le contraire… même s’il importe de mettre les chiffres en contexte. Par exemple :

• Quatre milléniaux sur cinq seront prêts à partager des informations privées (adresse courriel ou autre), si cela permet des recommandations de voyages personnalisées selon leurs intérêts et budgets.
• Un milléniaux sur deux sera prêt à donner ses coordonnées à une agence de voyages en ligne en échange de promotions exclusives ou offres spéciales.
• Plus d’un milléniaux sur deux s’est récemment inscrit à un programme de fidélité car le processus d’enregistrement était simple!

Bonnes pratiques

• Vous devriez chercher à obtenir les coordonnées de votre clientèle, ne serait-ce que pour leur envoyer des infolettres et offres promotionnelles exclusives.
• Pourquoi ne pas donner un rabais instantané (10 %) ou une valeur ajoutée – sac voyage, assurance, etc. – dès l’inscription?
• Assurez-vous également que votre formulaire soit simple à remplir et mobile-friendly. Saviez-vous que sur Facebook, on peut même créer des formulaires avec les champs « nom » et « adresse courriel » déjà remplis?