5 astuces pour augmenter vos bases de données

L’acquisition, le maintien et la croissance d’une saine base de données n’est pas une sinécure. On estime d’ailleurs que toute base de données perd entre 10-30% de ses membres sur une base annuelle: des gens qui se désabonnent, d’autres qui changent de travail, d’adresse courriel, qui déménagent ou perdent intérêt, sans parler des doublons, des gens décédés… peu importe la raison, une base de courriels est donc une entité vivante que vous devez entretenir en visant à la renouveler constamment.

Ceci s’avère encore plus vrai à l’ère de la Loi C-28 (anti-pourriel), qui règlemente les pratiques dans l’envoi de communications électroniques entre compagnies et particuliers.

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Voici donc cinq trucs pour vous aider à augmenter vos bases de données de courriels :

1. Capturer les adresses dès la page d'accueil

Que ce soit sur la page d’accueil de votre blogue ou de site corporatif, on devrait retrouver une invitation à s’enregistrer à votre infolettre de façon claire et évidente. En d’autres mots, n’allez pas insérer cette information au bas de la page, ou encore cachée dans une page intérieure du site. Idéalement, on retrouvera cette invitation en haut, à droite, là où devraient se trouver les boutons de partage pour vos comptes sur les médias sociaux.

• NOTE : Certains utilisent un pop-up, ou page interactive qui vient s’afficher dès l’ouverture de votre page d’accueil, ou après un certain temps sur votre site. Il s’agit d’une bonne pratique pour attirer plus d’inscriptions… mais attention! Google pénalise dorénavant les sites qui utilisent ce genre d’outil, surtout en version mobile quand on ne peut cliquer facilement pour la faire disparaitre!

2. Avoir une boite d'inscription évidente

Pour capturer les adresses courriel, certains optent uniquement pour une boîte dans laquelle on invite à inscrire l’adresse. Souvent, cette approche ne paraît pas évidente pour l’internaute car cela ne ressort pas assez du design de la page. Avoir une boîte d’inscription permet non seulement de « détacher » cette initiative de la page d’accueil, elle permet également d’insérer plus d’information au sujet de vos infolettres.

• Astuce: Expliquer pourquoi quelqu’un devrait s’inscrire à votre infolettre. Mieux encore : si possible, fournir un lien vers un exemple d’envoi de courriels. Ceci contribue à une base de données plus qualifiée, car on sait dans quoi on s’embarque en s’inscrivant à l’infolettre, et on évite ainsi les désabonnements rapides, quand les gens trouvent qu’ils en reçoivent trop…

3. Combiner avec les médias sociaux

Les agences de voyages sont de plus en plus présentes sur les médias sociaux principaux, notamment Facebook, où se trouvent déjà les consommateurs. Pourquoi ne pas utiliser cette présence pour contribuer à l’augmentation de vos bases de données courriels?

Le commerçant Reitmans utilise d’ailleurs la publicité sur Facebook pour inciter des utilisatrices à s’inscrire à leur infolettre, comme on peut le voir dans cet exemple.

4. Offrir un incitatif

Le consommateur d’aujourd’hui ne vous donnera pas son adresse courriel tout bonnement, à moins qu’il y trouve un avantage perçu ou réel.

Lorsqu’une personne s’inscrit à l’infolettre, pourquoi ne pas lui offrir un ebook gratuit ou une prime (10% de rabais sur le prochain achat) automatiquement ? L’inverse est aussi vrai : si vous offrez une étude, une analyse ou les résultats d’un sondage gratuitement aux lecteurs de votre blogue, vous devriez leur demander, dans le formulaire d’inscription, s’ils ne souhaitent pas aussi recevoir votre infolettre et ainsi ne manquer aucune offre exclusive à venir.

• ATTENTION : Offrir un incitatif ne veut pas dire proposer 10 iPads à gagner alors que vous opérez une agence de voyages. L’incitatif doit autant que possible être lié à votre raison d’être tout en étant attirant, mais si vous proposez des prix mirobolants, vous risquez d’attirer uniquement des gens intéressés par votre concours. Vos taux d’ouverture, de lecture ou de désabonnement s’en trouvera d’ailleurs affecté dans la foulée.

5. Envoyer à un ami

Connaissez-vous l’expression « Dark Social » ? Il ne s’agit pas d’un culte secret mais bien d’un phénomène méconnu, comme quoi environ 70% de tout ce qui partage en ce moment sur la planète… n’est pas répertorié!

On se concentre beaucoup sur Facebook et les médias sociaux, mais au final, il demeure difficile de mesurer tous les messages envoyés par courriels et les newsletters transmis d’amis en amis, de collègues en collègues. Ce mode de transmission, c’est du dark social.

Il existera donc toujours la bonne vieille méthode qui consiste à envoyer une infolettre à un ami qui n’y est pas inscrit. Est-ce que cette fonctionnalité est bien en évidence sur votre infolettre?

• Astuce 1: Ne pas assumer que tous ceux qui lisent votre infolettre, justement, y sont inscrits. Si vous lisez une infolettre qui vous a été envoyée par un ami, on devrait pouvoir lire une mention et un lien cliquable, en bas de page, pour inciter les gens à s’inscrire à l’infolettre. Tout ce qu’on peut faire pour rendre le processus plus simple sera apprécié et contribue au succès en termes d’acquisition.
• Astuce 2 : Vous mettez des forfaits de l’avant sur votre site web? Très bien. Est-ce qu’il y a un bouton qui permet d’envoyer ledit forfait par courriel à vous-même ou une adresse courriel spécifique, à compléter? Très souvent, je remarque un bouton Facebook, c’est tout – et encore, souvent il n’y a qu’un bouton pour imprimer le forfait en question!

C’est d’ailleurs sans surprise qu’on observe certaines campagnes, parmi les plus efficaces, combiner un aspect viral (référer à 5 amis pour augmenter vos chances de gagner) avec un concours lié à votre forfait ou agence, tout en combinant sur diverses plateformes incluant les médias sociaux!

Une dernière chose : assurez-vous d’utiliser un système de gestion des envois, tel MailChimp, CakeMail (Courrieleur), Cyber Impact ou Constant Contact. Ces plateformes peuvent être liées avec votre système de gestion de la relation client (CRM) et surtout permettent une gestion de l’abonnement/désabonnement dans le temps. Un must, si vous souhaitez être conforme à la Loi C-28 et éviter des amendes salées!