4 outils numériques pour vendre du mariage à destination par Frédéric Gonzalo


4 outils numériques pour vendre du mariage à destination par Frédéric Gonzalo
Notre chroniqueur, Frédéric Gonzalo
Fréderic Gonzalo

Conférencier et stratège cumulant plus de 20 années d'expérience en marketing et communications touristiques. Consultant depuis le début de 2012, j'offre des services de planification stratégique et formation en médias sociaux et marketing numérique pour petites et grandes entreprises.

Les outils de communication numérique disponibles aujourd’hui sont souvent les mêmes, peu importe le type de domaine dans lequel on évolue. Mais quand il est question de vendre du voyage, et plus précisément encore, de vendre la notion de mariage à destination, existe- t-il des outils particulièrement efficaces pour les agents?

En voici quatre que je considère comme incontournables.

1-Envoi d’infolettres

Ce n’est pas un hasard si je vous parle d’infolettre en tout premier, car il s’agit sans contredit du moyen de communication le plus classique, voire le plus ancien… mais aussi le plus efficace! On dit, non sans raison, qu’il en coûte 5 à 10 fois moins cher d’entretenir une relation avec un client actuel que de faire l’acquisition d’un nouveau client. La rétention, ou la fidélisation, c’est payant! Encore faut-il que vous ayez une base de données à qui envoyer des communications, offres promotionnelles ou articles sur les nouvelles tendances dans les voyages de lunes de miel, mariages à destination ou renouvellements de voeux. 

C’est d’ailleurs un des avantages principaux de faire partie d’un réseau comme Ensemble, TravelSavers, Virtuoso et autres. Souvent, ces entreprises fournissent un gabarit et système d’envoi que vous n’avez qu’à adapter selon votre auditoire cible, pour ensuite procéder à un envoi pertinent, sur mesure, au bon moment!


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2-Facebook

Oui, les publications organiques ne donnent plus les mêmes résultats que jadis sur le réseau social le plus populaire au monde. Eh oui, il y a certes des enjeux au sujet des données que l’on y partage, comme on l’a vu ce printemps avec la saga Cambridge Analytica. Mais Facebook reste et demeure la plateforme de choix pour plus de 2 milliards d’utilisateurs, dont 1,3 milliard qui l’utilisent sur une base quotidienne!

C’est ici qu’on pourra partager des témoignages de nouveaux mariés qui reviennent d’un voyage de rêve, ou qu’on pourra répondre aux questions courantes sur la préparation les besoins en assurances, le choix du traiteur ou les options clés en main offertes par certaines compagnies, notamment les croisières.

En bref, Facebook est la plateforme où l’on peut partager des offres promotionnelles ou exclusives, certes, mais où l’on voudra également inciter à faire affaire avec vous, pour vos compétences, votre crédibilité et votre expertise qui se déclinent dans vos publications variées.


CONSEIL 

Utilisez un mélange varié dans vos contenus, c’est-à-dire des liens vers des articles intéressants, des « saviez-vous que », des images, des témoignages, des vidéos, des questions, des concours, etc.


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3-Instagram

Plateforme visuelle par excellence, Instagram n’est pas le média social qui fera forcément sonner le téléphone immédiatement dans votre agence. Il s’agit néanmoins du média de prédilection pour faire du storytelling, ou raconter de manière distinctive les histoires de vos clients, de vos destinations, et des hôtels et fournisseurs avec qui vous travaillez.

On compte plus de 800 millions d’utilisateurs actifs sur cette plateforme qui appartient d’ailleurs à Facebook. C’est l’endroit idéal pour suivre des célébrités, influenceurs et pages d’entreprise. Saviez-vous que plus de 30 % des utilisateurs ont acheté un produit ou service qu’ils ont vu d’abord sur Instagram?

Le truc ici sera de surveiller les mots-clics pertinents à votre sphère d’activité, plus communément appelés hashtags. On peut ainsi trouver des images ou vidéos sur lesquelles interagir ou qu’on voudra repartager via Instagram, votre compte Facebook ou même dans un envoi d’infolettre – en mentionnant toujours la source, bien sûr! Prenez par exemple le hashtag #destinationwedding, qui compte plus de 3,5 millions de publications. On peut ainsi découvrir des photographes, fournisseurs et divers influenceurs, voire des clients potentiels, qui suivent ces contenus ou utilisent ce hashtag ou un autre similaire.


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4-Vidéo

Enfin, on ne dira jamais assez à quel point il est important de miser sur la vidéo quand vient le temps de faire la promotion de voyages romantiques. Les images parlent d’elles-mêmes – on dit qu’elles valent mille mots – mais une vidéo en vaut un million. Pourquoi? En raison du son, de la narration, et du mouvement dans les images, tous des éléments qui font appel aux émotions, le nerf de la guerre dans ce domaine! 

La vidéo peut bien sûr se décliner via un canal YouTube, mais pourquoi ne pas l’intégrer dans l’ensemble de vos actions : diffusion en direct sur Facebook (Live), intégration à votre site Web ou dans un envoi d’infolettre, sur Instagram, sur Pinterest, etc.

CONSEIL

N’oubliez pas de sous-titrer vos vidéos. Plus de 85 % des vidéos sont consommées sur Facebook en mode lecture instantanée, sans le son. Il est donc impératif d’avoir un explicatif pour appuyer les images, sans que cela se fasse au détriment du rendu final, bien sûr.


BONUS : Réalité virtuelle

Enfin, un dernier élément à considérer et qui devient de plus en plus populaire. Le choix de faire un mariage à destination est habituellement une grosse décision, lourde de conséquences au niveau financier mais aussi émotif. On ne veut pas se tromper, surtout si on ne peut aller visiter le site avant la prise de décision.

C’est pour cette raison que de plus en plus de fournisseurs hôteliers et croisiéristes offrent maintenant la possibilité de faire une visite virtuelle des lieux afin de prendre une décision éclairée. La chaîne Marriott propose

d’ailleurs cette technologie depuis 2014, afin de guider les tourtereaux dans leur choix de destination idéale!

Les outils sont nombreux, donc. Votre défi est maintenant de choisir les plus pertinents pour rejoindre votre auditoire cible, et de construire une stratégie en fonction des objectifs que vous souhaiterez atteindre.

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