Jamaïque : « Les agents sont les spécialistes » selon Angella Bennett du JTB


Jamaïque : « Les agents sont les spécialistes » selon Angella Bennett du JTB
De l'office du tourisme de la Jamaïque (en partant de la gauche) : Donovan White, directeur du tourisme; Angella Bennett, directrice régionale, Canada; Donnie Dawson, directeur adjoint, Amériques; Dan Hamilton, directeur des ventes, Canada.
Blake Wolfe

Blake Wolfe est un journaliste primé qui a rejoint PAX après près de 10 ans dans l’industrie de la presse au Canada. En plus de PAX, ses articles ont été publiés dans plusieurs magazines et journaux, notamment par la société d'édition et de média Metroland Media Group, ainsi que le Toronto Sun.

Plus de transport aérien et plus de relations avec les conseillers de voyages seront les principales priorités d’Angella Bennett, nouvelle directrice canadienne du Jamaica Tourist Board (JTB).

Angella Bennett a été annoncé comme nouvelle directrice pour le Canada plus tôt ce mois-ci, succédant ainsi à Philip Rose, directeur de longue date du JTB au Canada, qui est devenu directeur du conseil d’administration du nord-est des États-Unis en janvier, après sept ans passés au Canada.

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De grands projets en préparation

Lors d’une visite au bureau de PAX à Toronto avec ses collègues du JTB, Bennett a exposé ses plans pour promouvoir la destination auprès des voyageurs et des conseillers de voyages canadiens. Selon Bennett, la priorité numéro un consistera à augmenter le transport aérien vers la destination, en particulier depuis l’Ouest canadien.

« Tout d’abord, il s’agit de développer le pont aérien. L’Ouest canadien est une priorité pour nous et nous devons nous développer davantage. C’est un point faible pour nous et nous avons des entretiens dans les semaines à venir, en particulier avec WestJet, pour voir si cela peut être réalisé », a déclaré Angella Bennett à PAX.

De plus, l'industrie du voyage sera davantage mobilisée, notamment sur les stratégies numériques et un programme amélioré pour les spécialistes des voyages en Jamaïque (offrant des récompenses et des incitatifs aux agents), y compris le lancement d'une version française du programme pour les agents de voyages du Québec, qui sera déployé dans les prochaines semaines.

« C’est un objectif important pour nous car il n’a pas été intégré initialement dans notre contenu. Nous voulons le déployer le plus rapidement possible, car nous devons avoir cela en français », a-t-elle expliqué.

Aider les agents à comprendre et à vendre la Jamaïque !

Selon Bennett, ces stratégies aident toutes les agences de voyages à mieux comprendre et vendre le produit touristique en pleine évolution en Jamaïque. Selon le directeur du tourisme du JTB, Donovan White, plusieurs nouvelles ouvertures d'hôtels seront prévues dans les prochaines années, notamment :

  • Un projet de 1 000 chambres à l'Ocean by H10 à Trelawney, dont 500 seront disponibles dès cette année
  • Un projet de 1 150 chambres au Hard Rock à Montego Bay et qui devrait commencer plus tard cette année
  • Deux mille chambres seront construites par Princess Resorts & Hotels au cours des deux prochaines années et demie, qui débuteront cette année à Hanovre
  • L’ouverture, plus tard cette année, du AC Marriott de Sandals à Kingston, doté de 220 chambres
  • 40 chambres familiales supplémentaires (pour un total de 925 chambres) et un nouveau parc aquatique au RIU Ocho Rios, qui fermera cet été pour rénovation et rouvrira en octobre.

« Les agents sont des spécialistes et parlent aux clients. Nous devons donc nous assurer de leur parler. Nous voulons nous assurer qu’ils sont bien informés sur la façon de vendre la nouvelle Jamaïque; La Jamaïque a évolué au cours des deux dernières années. Le paysage et l'offre ont changé et nous ne sommes pas un marché de masse; face à la République dominicaine ou au Mexique, nous sommes une destination de charme. Nous devons rééduquer les agents sur la façon de vendre la Jamaïque, », a expliqué Bennett.

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Dans un proche avenir, plusieurs campagnes de promotion seront lancées, dont une à l'intention des professionnels et des consommateurs en juillet, ainsi qu'une promotion intitulée « 57 Days of Savings », a expliqué Bennett. Elle commémorera le 57e anniversaire de l’indépendance de la Jamaïque cette année avec l’ouverture des réservations le 1er mai. Jusqu’à présent, c’est un franc succès auprès des voyagistes canadiens, a-t-elle avoué.

« J'ai discuté de la promotion avec les partenaires des voyagistes et ils l'aiment tous ! Cette promotion aidera à financer les réservations d’hiver pour les séjours d’été », a-t-elle déclaré.

Et avec plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie du voyage - y compris son dernier rôle en tant que directrice des ventes chez RIU Hotels & Resorts, la Jamaïque supervisant les activités de gestion des ventes et des recettes pour 2 500 chambres réparties dans cinq stations - Bennett a déclaré qu’elle s’appuierait sur cette expérience et sur les nombreuses relations solides qu’elle a développées au fil des ans.

« Ils me connaissent très bien et au cours de ces vingt dernières années, j’ai eu des échanges avec eux au niveau de la direction », a-t-elle déclaré à propos de ses partenaires de l’industrie. « Les décideurs peuvent toujours être engagés dans des conversations plus constructives avec la Jamaïque et travailler avec eux sur des projets spécifiques ».

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