France : la satisfaction des clientèles touristiques en forte hausse par rapport à l’avant-pandémie

Quel est le niveau de satisfaction des voyageurs internationaux en France ? Comment cet indice a-t-il évolué depuis 2019 (l’avant-pandémie) ?

Pour faire le point, Atout France s’est basée sur un outil de benchmark de référence pour les destinations touristiques internationales (le « TravelSat Competitive Index » de TCI Research).

Satisfaction globale des voyageurs internationaux

Selon cette étude, l’indice de satisfaction globale des voyageurs internationaux s’établit à 222 en 2022 – en forte hausse depuis 2019 (+13 points). Il s’agit d’une bonne nouvelle alors que la France s’apprête à accueillir de grands événements comme la Coupe du monde de Rugby et les Jeux olympiques et paralympiques 2024.

« La plupart des clientèles internationales ont désormais fait leur retour en France. Que leur niveau de satisfaction soit encore supérieur (+13%) à la période pré-Covid est très encourageant pour la destination », se félicite Caroline Leboucher, directrice générale d’Atout France.

Qui plus est, à 222, l’indice de satisfaction globale des voyageurs internationaux de la France dépasse de 8 points la moyenne européenne (214).

Satisfaction quant au rapport qualité-prix

Atout France relève aussi que l’indice du rapport qualité-prix (150) est également en progression (+11 points) par rapport à 2019 auprès des clientèles internationales. Toutefois, il reste en dessous de la moyenne européenne (-20 pts). Cela dit, l’écart se réduit puisqu’il était de -28 pts en 2019.

Intentions de revisite et de recommandations

Pour ce qui est de l’intention de revisite, elle reste stable (63) par rapport à 2019. Elle est cependant nettement supérieure à la moyenne européenne (48). Quant à l’intention de recommandations, elle atteint 52 pour la France (ni plus ni moins que la moyenne européenne).

Les points forts de l’offre française

Selon l’étude, les points forts liés à l’offre française demeurent. Ainsi, la richesse de l’offre (gastronomie, culture, patrimoine, shopping) reste un atout concurrentiel de la France (+14 pts par rapport à la moyenne).

Si l’on observe les résultats par thématique, les hébergements sont source de grande satisfaction. Leur qualité générale progresse de +15 points par rapport à 2019, surpassant la moyenne européenne. « L’accueil du personnel est également bon dans l’absolu », relève Atout France.

Sans surprise, la restauration est également source de satisfaction : diversité et qualité générale de la cuisine locale sont saluées. Le rapport qualité-prix reste toutefois en retrait par rapport à la norme européenne (tout en gagnant 12 points par rapport à 2019).

La destination France propose des transports publics jugés plutôt faciles d’accès (indice de 200 points) par les clientèles étrangères – et à prix abordables (+12 points par rapport à la norme européenne). La perception de l’accueil du personnel dans les transports publics a progressé positivement en comparaison avec 2019 (respectivement +10 points et + 18 points). Aux yeux des clientèles étrangères, la France se distingue aussi quant à la perception de la qualité de son infrastructure routière (+13 points) et de la facilité de stationnement (+ 15 points, en progrès par rapport à 2019).

La destination France continue enfin de dominer le critère de « beauté des paysages » (+ 10 points par rapport à 2019), celui de la « beauté des plages » et « richesse du patrimoine historique ».

En revanche, il appert que des progrès restent à faire concernant le shopping et la vie nocturne.

Réserver le meilleur des accueils possibles aux visiteurs des J.O.

La ministre du Tourisme de la France, Olivia Grégoire, se félicite de ce que la satisfaction de la clientèle internationale s’améliore.

« Cette qualité de l’accueil, cet art de savoir recevoir, qui fait la réputation de la France, nous devons constamment le préserver et l’améliorer », souligne-t-elle.

Cela est d’autant plus important, selon elle, à l’approche des Jeux olympiques et paralympiques 2024, qui seront « un événement important pour le pays et le secteur du tourisme ».

« Avec les organisations professionnelles nous mettons tout en œuvre pour accompagner la montée en gamme de l’offre touristique, simplifier le parcours des voyageurs et ainsi réserver le meilleur des accueils possibles aux millions de touristes étrangers qui viendront à cette occasion », conclut la ministre Grégoire.

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