Sentinel : un nouvel outil pour les hôteliers pour contrôler sa réputation en ligne


Sentinel : un nouvel outil pour les hôteliers pour contrôler sa réputation en ligne

Availpro annonce une nouvelle solution d’e-réputation permettant aux hôteliers de surveiller la réputation en ligne de leur hôtel ainsi celle de leurs concurrents dans le but d’améliorer leur image et leur visibilité. La multiplication des espaces de discussions avec la montée en puissance des sites d’avis et de distributeurs favorise le développement de la visibilité des hôtels mais non sans risque. Plus de 80% des internautes qui choisissent un hôtel ont d’abord lu les appréciations sur l’hôtel, que ce soit sur ces sites d’avis ou les sites distributeurs. Partie intégrante du processus d’achat, le suivi et la surveillance de cette réputation en ligne est clé et stratégique pour les hôtels. Les hôteliers  doivent reprendre le contrôle de leur réputation avant que celle--‐ci ne soit laissée complètement aux mains de sites tiers. Availpro lance une toute nouvelle solution de veille et d’e-réputation, Sentinel, pour gérer et piloter de manière efficace l’e-réputation de son hôtel et celle de ses concurrents. Véritable tableau de bord complet et intuitif, Sentinel facilite la tâche complexe et manuelle de suivi des avis clients qui circulent sur Internet. Avec Sentinel, les hôteliers : Accèdent de manière centralisée à tous les avis postés sur Internet (depuis une seule interface) Détectent leurs faiblesses pour améliorer leurs services Peuvent répondre à des avis clients directement sur tripadvisor® Partagent les avis sur leur site web par le biais d’un widget Suivent la réputation en ligne de leurs concurrents et se comparent à eux. Réagir à des avis et les partager Avec le système d’alerte de Sentinel, les hôteliers peuvent être notifiés sur des mots clés qu’ils auront paramétrés (par exemple ‘mauvais’, ‘insecte’, ‘odeur’, ‘bruyant’) dans le but d’y répondre très rapidement ou bien d’améliorer certains services dans leur hôtel. Dans le cas de tripadvisor®, l’hôtelier peut depuis Sentinel répondre aux avis publiés sur le site (avec ID/mot de passe) apportant ainsi des éléments de re-assurance aux internautes en phase de recherche d’établissement. L’hôtelier peut également partager sur son propre site Internet ou sur le site de son choix les avis qu’il aura préalablement sélectionnés avec le Widget ‘commentaires clients’.

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