RIU lance une série de mesures de prévention, de nettoyage et de désinfection pour ses hôtels

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  •   08-05-2020  11:32
  •   Pax Global Media

RIU lance une série de mesures de prévention, de nettoyage et de désinfection pour ses hôtels
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RIU Hotel & resorts a mis sur pied une série de 17 protocoles qui explique en détail des opérations quotidiennes, du service client, du nettoyage et de la désinfection pour guider ses établissements dans leur fonctionnement, mais également les clients et les employés, lors de la réouverture après la COVID. 

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Ces protocoles ont été conçus par les professionnels de RIU en collaboration avec Preverisk Group, une société internationale spécialisée dans le conseil, l’assistance et la formation à la santé et à la sécurité dans le secteur touristique. 

« Au cœur de ces protocoles, la formation permettra de s’assurer que tous les employés reçoivent les informations nécessaires pour connaître la marche à suivre dans chacune des tâches qu’ils exécutent à leur poste de travail » explique RIU dans un communiqué, avant de donner en détail les types de mesures adoptées.

Mesures à la réception

  • Limitation de l’occupation de l’hôtel entre 50 et 60 % maximum (sous réserve de normes locales plus restrictives).
  • Contrôle de la température des clients à leur arrivée.
  • Instauration progressive de l’enregistrement en ligne pour éviter au maximum la manipulation de documents physiques.
  • Installation de vitres de protection dans les réceptions.
  • Respect des distances de sécurité ou l’utilisation d’Équipement de Protection Individuelle (EPI) parmi les employés, la désinfection de leur poste et des outils après chaque journée de travail ou encore privilégier l’utilisation de l’application de l’hôtel pour consulter des informations et horaires, toujours pour éviter l’échange de documents. 
  • L’heure de départ est avancée à 11 h, tandis que celle d’arrivée est repoussée à 16 h pour respecter les nouvelles mesures de nettoyage des chambres. 
  • Dans les halls d’entrée, les écrans des totems informatifs cessent pour l’instant d’être interactifs et sont remplacés dans cette fonction par le carrousel.

Chambres et nettoyage

  • Tous les éléments non essentiels retirés comme les cafetières, les magazines, les brochures ou les sacs destinés à la blanchisserie.
  • Les articles de toilette sont réduits à l’essentiel.
  • Présence d'un distributeur de gel hydroalcoolique dans chaque chambre.

Pour chaque hôtel, une « équipe de désinfection » sera aussi créée spécifiquement pour le nettoyage des chambres occupées par des cas confirmés ou possibles de coronavirus. Si d’éventuels malades ne peuvent pas être transférés vers un centre hospitalier, une zone spécifique de l’hôtel leur sera réservée avec des mesures strictes d’affectation, d’occupation et de nettoyage des chambres.

Restaurant

RIU veut maintenir ses buffets, car « ils sont un élément caractéristique de son offre et sont très appréciés des clients ». Pour cela, des mesures de sécurité seront instaurées et devront être appliquées tant par les employés que les clients :

  • Différents services de restauration et de dîner seront organisés.
  • Affluence du restaurant réduite.
  • désinfection des mains à l’entrée obligatoire.

Chaque hôte devra porter des gants et un masque pour s’approcher des buffets, qui proposeront désormais davantage de portions individuelles, de produits emballés et de préparations à la minute.

Il est prévu d’appliquer une routine encore plus stricte du contrôle des températures, un changement plus fréquent des couverts de service, ainsi que des mesures d’hygiène et de distance des employés. Les tables seront recouvertes de nappes à usage unique, les couverts seront disposés sur la table et les affectations de sièges respecteront les distances de sécurité en évitant les zones de passage, entre autres mesures.

Piscines et services techniques

Les piscines seront soumises à des restrictions d’affluence, les chaises longues et les parasols seront espacés les uns des autres et la carte ne sera plus nécessaire pour changer les serviettes mouillées à la fin de la baignade. Les opérations de nettoyage et de désinfection des zones de la piscine et du jacuzzi seront renforcées et des produits de désinfection de l’eau adaptés à la situation seront utilisés. 

De même, les mesures de protection individuelle seront appliquées grâce au port de masques et de gants de la part du personnel.

Le personnel d’entretien doit également s’assurer du bon fonctionnement des équipements de climatisation, ainsi que de la désinfection et du contrôle des tunnels et des stations de lavage, tandis que les outils de travail doivent être désinfectés après chaque utilisation.

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