RIU : équipe des ventes élargie et sortie de Cuba


RIU : équipe des ventes élargie et sortie de Cuba

Après avoir signé une nouvelle année record l’hiver dernier sur le marché canadien (+ 15% à l’échelle du Canada), RIU Hotels & Resorts ne compte pas pour autant se reposer sur ses lauriers.  L’équipe des ventes vient en effet d’être élargie au Canada afin d’augmenter encore plus la part de marché de l’hôtelier espagnol au pays.Lors d'une entrevue avec PAXnouvelles.com, le vice-président des ventes et du développement des affaires pour les Caraïbes, le Mexique, le Costa Rica, le Panama et l’île Maurice, Oliver Kluth, nous a ainsi présenté la nouvelle représentante dédiée à l'Ouest canadien qui vient désormais compléter  les équipes présentes en Ontario et au Québec. Cet agrandissement de la force de ventes au Canada a bien sûr pour but d’aboutir à une augmentation des ventes.  Christy King, anciennement chez Transat, est basée à Vancouver et rejoint l'équipe canadienne composée de Valérie Ward, directrice du développement pour RIU en Ontario et Sandra Mallette, qui officie au développement des affaires pour le Québec et les Maritimes.Leurs efforts sont toujours soutenus par Sunwing, voyagiste partenaire exclusif de RIU au Canada. Comme Eric Rodriguez, vice-président du développement de produits chez Sunwing l’a expliqué : « Lorsque RIU ouvre une propriété dans une nouvelle destination, comme cela a été récemment le cas au Panama, Sunwing a été en mesure d'ajouter plus d’accès vers cette destination avec cinq vols hebdomadaires (trois de Montréal et deux de Toronto). Cela est un des ingrédients qui a fait son succès tout au long de l’hiver dernier. » Oliver Kluth a également souligné la reprise rapide de Los Cabos après l'ouragan Odile de septembre dernier, en plus du meilleur hiver à date pour les arrivées en Jamaïque.Au cours des trois dernières années, Riu a repensé ses produits, une initiative accueillie très positivement par les clients selon Oliver Kluth. La chaîne essaye de la sorte de s’adapter constamment aux exigences de ses visiteurs pour rester compétitive sur le marché des tout inclus au Mexique et les Caraïbes qui évolue sans cesse."Nous pensons qu'il est bon que le produit se développe et nous essayons de faire partie des précurseurs de l’évolution et de l’innovation», nous a déclaré Oliver Kluth. "La pression ne vient pas de la compétition, mais de la clientèle parce qu'elle est de plus en plus sophistiquée, bien informée et donc exigeante ... Les clients demandent plus et c’est leur droit de le faire. C’est à nous de nous adapter, tout en gardant nos propres normes de qualité, pour rester reconnaissables à la fois par le client et par l'agent de voyages".« RIU est une marque reconnue  pour la cohérence de son style, de ses services et de ses équipements à travers toutes ses propriétés » a-t-il ajouté, notant que de nombreux clients d’un hôtel sont souvent passés par d'autres propriétés. Suivant cette logique, la marque a récemment évalué que ses deux propriétés à Cuba ne répondaient pas aux standards de qualité de RIU Hotels & Resorts et donc décidé de quitter la destination. Le RIU Playa Turquesa a ainsi fermé en novembre dernier et est devenu désormais le Memories Holguin. Le RIU Varadero a également fermé en avril changeant par la même occasion pour devenir le Grand Memories Varadero."La réalité pour une entreprise familiale comme RIU qui possède l'ensemble de ses hôtels de ce côté de l'Atlantique, est que vous avez à vous adapter à Cuba, et je pense que le plus grand défi pour RIU est que la marque a développé une telle cohérence de son produit, que les propriétés à Cuba ne rentraient plus dans le moule », nous a déclaré Eric Rodriguez, vice-président du développement de produits chez Sunwing."On ne sait jamais ce qui va se passer," Oliver Kluth a toutefois précisé, revenant sur l’évolution des relations américano-cubaines qui pourraient changer la situation dans le pays. La sortie récente du marché de RIU ne signifie pas nécessairement que  l'entreprise ferme la porte sur la destination pour toujours.L'expansion et le développement de RIU continuent, avec des rénovations complètes et un nouveau look à venir pour les RIU Palace Aruba (réouverture le 20 Juillet), Riu Negril (fermé de août à novembre) et RIU Playacar (du 27 Avril au 10 octobre), en plus d'une nouvelle construction prévue pour ouvrir à Punta Cana en mai 2016.L'équipe de vente élargie de RIU continuera aussi sa mission d’obtenir le soutien des agents de voyages à travers le programme RIU Specialist, qui a été lancé il ya trois mois comme un moyen interactif pour rester au contact des conseillers en voyage. La plate-forme de formation en ligne est disponible en français et en anglais.

Indicateur