Quoi de neuf chez Melia Hotels International?


Quoi de neuf chez Melia Hotels International?
Nathalie Carpentier, directrice des ventes Est du Canada de Melia Hotels International

C’est avec le tout-Montréal en toile de fond qu’une cinquantaine d’agents de voyage et de journalistes étaient conviés à la soirée Melia, hier au restaurant Portus 360. Au menu : de délectables bouchées portugaises, certes, mais aussi plusieurs nouveautés concernant les marques individuelles de la méga-chaîne, soit Gran Melia, ME by Melia, Paradisus Resorts, Innside by Melia et Melia Hotels & Resorts.

Pourquoi Melia ?

« La raison pour laquelle autant de voyageurs québécois aiment Melia, c’est que notre barre est instinctivement plus haute au niveau du service, de la gastronomie, des chambres et des activités incluses. C’est notre cheval de bataille : nous avons choisi d’éviter les hôtels de 1000+ chambres afin de viser un ratio raisonnable pour que nos clients bénéficient d’une meilleure expérience de vacances » d’expliquer Nathalie Carpentier, directrice des ventes Est du Canada de Melia Hotels International.

Les hôtels affiliés à Melia n’ont effectivement de modeste que leur taille, sachant que plusieurs d’entre eux portent fièrement leurs cinq étoiles et offrent une expérience inclusive pour le moins sophistiquée.

« La grande majorité de nos propriétés offre le golf inclus et illimité sur de magnifiques terrains, que ce soit à Punta Cana ou à Cozumel. Et les chambres sont toujours à la fine pointe de la technologie et du design d’aujourd’hui » poursuit Nathalie Carpentier.

La soirée en faits saillants

Ce qui aura marqué cette soirée hautement informative sera sans doute la mise en évidence du segment luxe offert par plusieurs propriétés, souvent décrits comme « un hôtel dans un hôtel ». Que ce soit The Reserve par la chaîne Paradisus ou The Level par Melia, ces oasis de tranquillité permettent aux clients de bénéficier de services dédiés et sur-mesure tout au long de leur séjour, en plus d’avoir accès à des parties de l’hôtel qui leur sont entièrement réservées et des chambres encore plus spacieuses. Ces segments exclusifs englobent, notamment, un service de majordome via le Royal Service pour adultes ou encore un concierge familial expérimenté.

C’est d’ailleurs là le deuxième point central de cette rencontre : la séduction des familles en quête d’expériences paisibles.

Nathalie Carpentier s’explique: « Nous avons plusieurs hôtels bien adaptés au marché multi-générationnel, c’est-à-dire les clients qui voyagent avec les grands-parents et les enfants. Avec nos hôtels, tout le monde pourra y trouver son compte, tant du côté adulte que du côté familial, et ce même avec la chaîne Paradisus, que beaucoup associent pourtant au segment couple. L’agent de voyage peut facilement réserver plusieurs types chambres dans diverses catégories avec une seule réservation ».

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Plusieurs ouvertures et rénovations dans les Caraïbes

Notons d’abord l’ouverture du Melia Braco Village en Jamaïque. Niché sur une plage de sable blanc de la côte nord, cet hôtel intimiste recrée l’atmosphère d’un véritable village jamaïcain avec son architecture coloniale et une cuisine régionale omniprésente dans ses divers restaurants. Le Melia Caraibe Tropical et le Melia Nassau Beach ont eux aussi subi une cure de jeunesse au cours des derniers mois: le premier au niveau de ses chambres premium et de ses deux espaces Level ; le second, au niveau des aires communes. Celui-ci verra également un vaste rafraichissement de ses chambres s’étaler sur les prochaines années. Enfin, Melia inaugurera incessamment une auberge-boutique de luxe à Carthagène en Colombie qui comprendra 150 chambres.

En ce qui concerne la chaîne ME —reconnue pour son aspect jet set et sa clientèle huppée — elle rouvrira en janvier son hôtel de Cancun après d’importantes rénovations, dont l’ajout de deux étages entiers, plusieurs restaurants et, surtout, de balcons à toutes les chambres. Cette ouverture fait suite à celle du ME Miami en juillet dernier, dont les 129 chambres aux caractéristiques éclectiques mais luxueuses font la fierté de cette marque tendance.

Les Gran Melia, quant à eux, distingués et imprégnés des caractéristiques uniques de leur pays hôte, continuent de se positionner sur le marché grand luxe notamment dans les options à la carte, autant en Europe qu’en Amérique centrale et ailleurs.

Lissette Rosario, directrice des ventes Melia Caribe Tropical et Paradisus Punta Cana.jpg Lisette Rosario, directrice des ventes Melia Caribe Tropical et Paradisus Punta Cana

Ce que les agents devraient savoir

Près de 25% des agents de voyage canadiens ne sont pas inscrits au programme Melia Cash Incentive (ainsi que Melia Pro, l’équivalent de la division Cuba), qui leur pourtant permet d’obtenir des récompenses en argent suite à des ventes via les tours opérateurs.

Les agents sont donc encouragés à s’inscrire au portail MeliaPro.com, où il est possible de non seulement faire des réservations mais recevoir des commissions facilement grâce au programme de fidélité spécialement conçu pour les agents de voyage canadiens. De plus, il comprendra bientôt un outil d’apprentissage en ligne afin de mieux se familiariser avec les diverses et nombreuses spécificités de chaque destination et de chaque marque.

« Du côté client, nous avons la promotion « Crédit du Complexe » en vigueur sur les séjours jusqu’au 22 décembre aux hôtels Melia et Paradisus des Caraïbes qui leur permettent de recevoir l’équivalent de 1500$ en chèque-cadeau applicable sur place, comme un accès au spa et au golf ou encore pour un surclassement de chambre et une bouteille de vin raffinée à la carte. Il s’agit-là d’un excellent argument de vente pour les agents ! » conclut Nathalie Carpentier.

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