Pour Velas Resort, « tout le monde est un VIP »


Pour Velas Resort, « tout le monde est un VIP »
« Les agents de voyages sont notre priorité », déclare à PAX, Sophie Raymond, directrice régionale des ventes pour le Canada chez Velas Resorts
Michael Pihach

Michael Pihach est un acteur actif de l'industrie des médias au Canada depuis plus de 10 ans. Il a débuté sa carrière en tant que journaliste et éditeur pour diverses publications, telles que le Toronto Xtra! et les magazines IN, ainsi que le magazine 2B à Montréal.

Séjourner dans un complexe hôtelier Velas, c'est comme être dans une maison mexicaine haut de gamme.

C'était le consensus, la semaine dernière (du 4 au 7 février), qui se dégageait parmi les six agents de voyage canadiens triés sur le volet pour découvrir trois propriétés chics de la collection Velas Resorts, le long de la côte Pacifique du Mexique.

« Les agents de voyages sont notre priorité », déclare à PAX, l'organisatrice Sophie Raymond, directrice régionale des ventes pour le Canada chez Velas Resorts. « Nous sommes ici grâce à eux ».

Les conseillers de voyage réunis au Grand Velas Riviera Nayarit à Nuevo Vallarta.

Le voyage, intitulé « Fam sous les étoiles », est un éducotour qu'elle organise trois à six fois par an pour non seulement nouer de nouvelles relations avec des conseillers en voyages de haut niveau, mais aussi pour donner aux participants l'occasion de découvrir le luxe d'un séjour dans un hôtel Velas.

« Velas est une entreprise mexicaine authentique et familiale », explique Sophie Raymond. « Lorsque vous êtes ici, vous vous sentirez comme si vous étiez au Mexique.»

« Il faut le vivre pour le croire »

Vous découvrirez aussi sans doute certains des meilleurs aspects du Mexique.

Velas Resorts exploite six propriétés de luxe dans les régions populaires des deux côtés du pays, chaque hôtel bénéficiant de son propre ensemble d'offres haut de gamme.

À Puerta Vallarta, il y a Velas Vallarta (le premier complexe à ouvrir dans la collection) et Casa Velas (une propriété de charme pour adultes uniquement).

Puis, à 20 à 30 minutes de route, dans l'état luxuriant de Nayarit, il y a le Grand Velas Riviera Nayarit à Nuevo Vallarta.

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Los Cabos est l'endroit où Velas Resorts exploite deux de ses nouvelles propriétés à l'extrémité sud de la péninsule de Basse-Californie : le Grand Velas Los Cabos et ses 304 suites ; le Mar Del Cabo d'inspiration grecque et ses 48 suites.

Ensuite, à Playa del Carmen, il y a le Grand Velas Rivera Maya, un sanctuaire de 449 suites où la jungle maya rencontre les eaux turquoises de la mer des Caraïbes.

Au bord de la piscine à Grand Velas Riviera Maya (photo d'archive)

Les propriétés sont pour tous les âges (à l'exception de Casa Velas) et sont parfaites grâce à des jardins bien entretenus, des suites tentaculaires et un engagement continu en matière de nouveauté et d'innovation.

Velas se classe très bien également en termes de service, de restauration et de critiques - les hôtels ont notamment gagné plus de 52 diamants AAA, dont le prestigieux Five Diamond Award, et reçoivent régulièrement les meilleures distinctions sur TripAdvisor.

Les propriétés Grand Velas, pour leur part, ont un minimum de quatre restaurants 4 étoiles sur place, dirigés par une équipe de chefs - au Grand Velas Los Cabos, par exemple, le chef Sidney Schutte, détient deux étoiles Michelin.

Frida, l'un des restaurants gastronomiques du Grand Velas Los Cabos. (Velas Resorts).

Les options sur les listes de vins sont pléthoriques.

Mais la partie la plus intéressante dans tout cela, c'est que les hôtels Velas sont des tout-inclus (à l'exception de Mar Del Cabo).

Et c'est là que réside sa véritable valeur ajoutée pour des vacances de qualité, avec un certain sens du service, le tout dans une ambiance authentiquement mexicaine.

« Tout le monde est un VIP », explique Sophie Raymond à propos de l'expérience client. « Pendant la journée, il s'agit de profiter de la plage et de la piscine avec un service de conciergerie. Le soir, vous allez dans un restaurant gastronomique à la hauteur de celui d'une grande ville comme New York. »

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Ces mots suffisent-ils seulement à décrire avec précision l'expérience Velas ? Comme nous le disait dans une précédente entrevue,  M. Juan Vela Ruiz, vice-président de Velas Resorts : « Il faut le vivre pour le croire ». Les conseillers en voyage en particulier.

« [Les conseillers en voyages] sont le facteur numéro un de notre crédibilité pour trouver de nouveaux clients », nous avait-il déclaré. « J'ai besoin de quelqu'un qui puisse parler aux clients et dire : "C'est vrai. J'ai été là. Je sais cela". »

Vous voulez en savoir plus sur Velas Resorts? Visitez le portail commercial de l'entreprise en cliquant ici ou en contactant Sophie Raymond directement à sophie.raymond@velasresorts.com !

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