Playa Hotels & Resorts courtise les agents québécois


Playa Hotels & Resorts courtise les agents québécois
Lyne Chayer, directrice générale de Sunwing au Québec, et Christian Roussin, BDM, Playa Hotels & Resorts
Marie-Eve Vallières

Marie-Eve est une Montréalaise pour qui le voyage n'a plus de secrets. Ayant vécu à Londres et en France, elle nourrit une soif d'aventure et de découverte depuis maintenant neuf ans. 29 pays plus tard, Marie-Eve continue de bourlinguer à travers le monde.

Passer de 11 à 20 propriétés en moins d'un an, c'est plutôt audacieux. Et signe d'une chaîne hôtelière en excellente forme ! PAX s'est entretenu avec Christian Roussin afin de survoler les nouveautés à venir pour Playa Hotels & Resorts dans les prochains mois, et expliquer comment il a réussi à faire rayonner une marque qui était jusqu'ici méconnue des conseillers en voyages au Québec.

La signature Playa

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Au terme d'un vaste exercice d'acquisitions et de réorganisation de portefeuille, Playa Hotels & Resorts compte désormais plusieurs cordes à son arc. Il faut savoir qu'aujourd'hui, la chaîne opère diverses marques, dont les Hyatt ZIVA (pour familles), les Hyatt Zilara (pour adultes), le PanamaJack ainsi que Jewels Resorts.

« Quand j'ai commencé il y a un peu moins d'un an, certains agents m'appelaient pour avoir des informations sur d'autres chaînes qui avaient le mot Playa dans leur nom. On partait de loin ! Il y avait un gros travail d'éducation à faire. Depuis mon arrivée en poste, nous faisons un effort d'être plus présent en agences car cela demeure notre principal canal de distribution », raconte Christian Roussin.

Et l'accueil est plus que positif. « Mes taux de suivi dépassent les 80%, c'est incroyable, les embarquent et posent beaucoup de questions. Ça traduit un intérêt grandissant ».


Christian Roussin, BDM, Playa Hotels & Resorts ; Martine Phaneuf, propriétaire Vacances Le Faubourg - CWT ; Veronica di Ruocco, chef de secteur, ventes Vacances Air CanadaChristian Roussin et Rose Cosantino, Playa Hotels & Resorts

Cap sur la République dominicaine : des ouvertures à surveiller

« Nous venons tout juste d'arriver en République dominicaine, tout reste à faire. Nous ne sommes donc, fort heureusement, pas touchés par les manchettes qui ont affecté les autres complexes hôteliers du pays. Nous partons vraiment sur de nouvelles bases positives, en ce qui nous concerne », explique Christian Roussin.

Sanctuary Cap Cana

  • Tout juste ouvert en décembre 2018
  • Premier jalon de la marque en sol dominicain
  • Propriété éclectique de style colonial
  • Plage privée de sable blanc, pas très longue mais très large
  • Des suites swim-up annexés à la section château

Hyatt Zira Cap Cana et Hyatt Zilara Cap Cana

  • Ouverture prévue le 1er novembre 2019.
  • Cap Cana est une communauté privée hautement sécurisée, située à seulement cinq minutes de l'aéroport.
  • Complexe en forme de W, aucune chambre n'aura de vue sur les marécages et donc, une vue garantie sur les piscines ou sur la mer.
  • Le Zilara, doté de 375 suites de 600 pieds carrés pour adultes, est très linéaire et épuré afin de plaire aux couples et aux adulte. Il comptera aussi un grand lobby à aire ouverte avec bar à martini ainsi qu'un restaurant réplique de l'Orient Express et des thermes annexés à une cenote.
  • Le Ziva est plus organique, avec beaucoup de bois, et plus décontracté afin de plaire aux familles. Un Kids Club et un parc aquatique sont prévus.
  • La plage de Cap Cana fait environ un kilomètre de long, idéale pour les longues marches, qui relie les Hyatt au Sanctuary.

Hilton La Romana

  • Divisé en deux parties, une pour adultes seulement (déjà opérationnel) et l'autre pour familles (ouverture en décembre 2019)
  • Complètement rénové, seule la coquille a été conservée
  • Il s'agit de l'ancien Casa del Mar / Dreams La Romana
  • L'hôtel existe depuis 21 ans, la végétation est mature et abondante
  • Et aucune algue n'y a été vue depuis 21 ans !
  • Beaucoup d'options pour les mariages

Surveillez bien les publications de PAX au cours des prochaines semaines, des fiches hôtel sur chacune de ces propriétés seront publiées afin que vous puissiez mieux les connaître. À suivre !

Des avantages pour agents

Playa Hotels & Resorts souligne le travail des conseillers en voyages avec un impressionnant programme de récompenses et d'outils, à commencer par des points Agent CashPLUS échangeables en cartes Visa ou à l'une des 20 propriétés caribéennes du grand groupe Playa.

D'ailleurs, toutes les chambres comprenant une suite font automatiquement doubler les points sur chaque réservation.

« Nous prenons même la peine de faire un cadeau de bienvenue aux clients de la part de l'agent, une fois qu'ils arrivent à la chambre. On se débat vraiment à démontrer la valeur de travailler avec un agent », renchérit-il.

Avec l'ouverture de cinq propriétés en République dominicaine au cours de la prochaine année, Playa Hotels & Resorts propose à ses partenaires agents de doubler les points AgentCASH Plus sur toutes les réservations, toutes catégories confondues, à l'une ou l'autre de leurs hôtels en sol dominicain d'ici le 15 décembre 2019. Il suffit d'enregistrer la vente à votre portail d'agent et les points seront automatiquement alloués.

Enfin, la promotion groupe offre quant à elle la sixième chambre gratuite chez tous les partenaires et voyagistes sur toutes les réservations effectuées d'ici le 31 octobre 2019 pour des voyages prévus d'ici décembre 2020 (des dates d'exclusion s'appliquent).

« Nous allons organiser plusieurs FAM tours avec nos agences les plus performantes dans les prochains mois, car vous êtes plusieurs à me demander de voir les produits Playa. Nous vous écoutons, et ça sera bientôt annoncé ! Je me mets sur le cas », expliquait-il.

D'ailleurs, Christian Roussin indiquait que depuis hier, des feuillets d'information en français sont désormais disponibles pour toutes les propriétés sur le portail agent de Playa.

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