PAX à destination : Velas Resorts rend hommage à des agents canadiens


PAX à destination : Velas Resorts rend hommage à des agents canadiens
De gauche à droite : Alexandra Letellier et Caroline Boily, Laurier du Vallon; Evelyne Mayrand, Club Voyages Orientation; Sophie Raymond, Velas Resorts; Kim Paterson, Vision Travel Calgary; Lynne White, Velas Resorts.
Michael Pihach

Michael Pihach est un acteur actif de l'industrie des médias au Canada depuis plus de 10 ans. Il a débuté sa carrière en tant que journaliste et éditeur pour diverses publications, telles que le Toronto Xtra! et les magazines IN, ainsi que le magazine 2B à Montréal.

C'e fut une rencontre entre les esprits du voyage… sur la plage et dans la jungle maya.

Les meilleurs conseillers en voyages du Canada et des États-Unis se sont réunis au Grand Velas Riviera Maya à Playa del Carmen, au Mexique, le week-end dernier (du 8 au 10 novembre) pour l'événement « Partenaire de l'année » organisée par Velas Resorts.

Cette fin de semaine luxueuse, organisée pour récompenser les conseillers en voyages qui ont soutenu la marque Velas Resorts au cours de l’année écoulée, était la première du genre, a déclaré Sophie Raymond, directrice régionale des ventes pour le Canada chez Velas Resorts, à PAX, qui a couvert l’événement.

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« Nous voulions célébrer nos conseillers en voyages qui non seulement nous ont soutenu dans leurs réservations, mais qui ont également été un partenaire en nous promouvant », a déclaré Sophie Raymond à PAX. « Nous voulions les célébrer et les honorer ».

Sophie Raymond, directrice régionale des ventes pour le Canada chez Velas Resorts, photographiée sur la plage du Grand Velas Riviera Maya au Mexique.

Accueillant près de deux douzaines d'agents de voyages axés sur le luxe, qui ont été autorisés à emmener avec eux un invité, l'escapade mexicaine a plongé les visiteurs dans une expérience ultra-luxe et tout-inclus qui a ravit les sens.

Après une inspection du site vendredi matin à Grand Velas Riviera Maya, une propriété de 200 hectares divisée en trois sections magnifiques - les quartiers en bord de mer Grand Class et Ambassador, et Zen Grand, une évasion somptueuse nichée dans la jungle - les participants ont été conduits le Grand Jardin Zen pour un déjeuner inspiré de Masterchef, où ils ont couru pour créer leurs propres trempettes au guacamole en utilisant des ingrédients originales de la cuisine mexicaine.

PLONGER. Au bord de la piscine, dans la section des ambassadeurs familiale du Grand Velas Riviera Maya au Mexique.

De succulentes tortillas au porc et à l'agneau (que l'équipe culinaire de Velas a fumées pendant huit heures sous terre) ont également été servies pendant qu'un groupe de mariachi divertissait le public.

Tout cela rendait hommage aux 16 appellations d’origine du Mexique, qui désignent des endroits spécifiques dans le pays comme source d’ingrédients traditionnels, tels que le cacao de Tabasco ou le chile habanero du Yucatan.

Le jardin zen a de nouveau été transformé samedi alors que les agents s’étaient réunis pour une séance de médiation matinale (interrompue de manière hilarante et brève par deux singes curieux qui étaient sortis de la jungle avoisinante pour nous surveiller).

RÉFLEXION. Les agents de voyages participent à une séance de méditation matinale dans les jardins zen du Grand Velas Riviera Maya au Mexique.

« Il faut le vivre pour le croire »

Velas Resorts, une entreprise familiale, est une collection de six propriétés de luxe au Mexique qui comptent des chefs étoilés, des spas primés, des services de conciergerie personnels, parmi d’autres équipements à couper le souffle.

La plupart des complexes du portefeuille Velas sont tout compris, il s’agit du Grand Velas Los Cabos, du Grand Velas Riviera Maya, du Velas Vallarta, du Grand Velas Riviera Nayarit et de la Casa Velas.

Le dernier ajout de Velas Resorts, Mar del Cabo sur la péninsule de Baja au Mexique, ouvert fin 2018, est le premier et le seul recours de la chaîne à proposer un plan européen.

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Ensemble, les propriétés exceptionnellement bien entretenues ont remporté plus de 52 diamants AAA, dont le prestigieux Five Diamond Award.

"Nous sommes au-delà du marché de masse tout compris », a déclaré Sophie Raymond à PAX. « Nous avons quatre et cinq restaurants Diamond, nos suites commencent à 1000 pieds carrés… à Los Cabos, [par exemple], nous avons un chef étoilé à deux étoiles Michelin.»

En résumé : « Lorsque les agents envoient leurs clients, ils savent que nous nous en occupons comme il faut », avoue Sophie Raymond.

PROFITER DU SOLEIL. Le Grand Velas Riviera Maya est entouré de cenotes, de mangroves et d'une plage de 1 600 pieds sans sargasse.

Le Grand Velas Riviera Maya est entouré de cenotes, de mangroves préservées et de 1 500 pieds de plage sans sargasse. La propriété est conviviale et familiale (toutefois, des sections réservées aux adultes sont disponibles, telles que la piscine Grand Class).

Tous les week-ends, les agents ont profité des commodités qui font la propriété de toute leur splendeur, telles que son service de conciergerie personnalisé (qui s'étend sur les suites, au bord de la piscine et sur la plage), de restaurants haut de gamme et de soins de spa bien-être.JARDINS GALORE. Des balcons remplis de fleurs creusent la section Ambassadeur en bord de mer à Grand Velas Riviera Maya.

Après tout, faire l'expérience d'une propriété Velas est un élément clé de la stratégie commerciale de la société.

« Il faut le vivre pour le croire », a déclaré à PAX, M. Juan Vela Ruiz, vice-président de Velas Resorts. « [Les agents de voyages] sont le facteur numéro un de la crédibilité lorsqu'il s'agit d'obtenir de nouveaux clients. J’ai besoin de quelqu'un qui puisse parler aux clients et leur dire: "C’est vrai. J'ai été là. Je sais cela" ».

THE VELAS LIFE: “You have to live it to believe it,” said Mr. Juan Vela Ruiz, vice-president of Velas Resorts.

Investir dans de vrais partenariats

Juan Vela a lui-même rejoint les conseillers lors d’une séance de rencontre le samedi matin pour écouter les réactions, répondre à des questions et poser ses propres questions.

Ce n’est pas tous les jours que le nom d’une grande chaîne de villégiature de luxe rencontre des agents de voyages en tête-à-tête, et c’était une belle occasion pour les agents.
BRAINSTORM. Mr. Vela joined agents at a “Rise and Brain Session” on the Chaka Terrace in the Zen Grand section.

« Le mot" partenariat "est un vrai mot pour lui », a déclaré Raymond à propos de la relation de M. Vela avec le secteur du tourisme. « Non seulement écoutera-t-il les conseillers en voyages, mais il tiendra également compte de tous les commentaires ».

En plus de rassembler ses meilleurs vendeurs au Mexique, Juan Vela a également rendu visite à des agents de voyage au cours de l’année dans leurs régions respectives - le Canada compris, comme l’a observé PAX en exclusivité, plus tôt cette année.

« Il veut être proche d'eux », a déclaré Raymond. « C’est très important pour nous ».

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Lors de la soirée de gala chic en robe blanche du samedi soir sur la plage, Juan Vela a félicité la conseillère en voyage canadienne Caroline Boily, directrice Groupes et Congrès chez Voyages Laurier du Vallon, à Québec, qui a remporté le prix de meilleure vendeuse groupe de Velas Resorts.

GALA TIME. Travel agents joined regional and general managers from Velas Resorts on the beach for a

PAX a appris avec succès que Caroline Boily avait réservé plus de 1 500 nuitées dans les Velas Resorts, l'année dernière seulement.

« C’est vraiment un honneur d’être reconnu par Velas», a déclaré Caroline Boily, exaltée. « Sophie et son équipe mettent toujours tout en œuvre pour nous aider à concrétiser toutes nos demandes ! »

Caroline Boily a également remercié son « équipe extraordinaire » pour son travail acharné. « Leur volonté de rendre chaque événement exceptionnel est la raison ultime du succès de notre entreprise ».

De gauche à droite: Caroline Boily, directrice Groupes et Congrès chez Voyages Laurier; Evelyne Mayrand, copropriétaire de Club Voyages Orientation; Juan Vela Ruiz, vice-président, Velas Resorts; Sophie Raymond, directrice régionale des ventes, Canada, Velas Resorts.

« Je peux leur faire confiance »

Evelyne Mayrand, copropriétaire de Club Voyages Orientation, une agence de voyage spécialisée dans les services de conciergerie également établie au Québec, apprécie également la marque Velas.

« Je sais que je peux leur faire confiance », a déclaré Evelyne Mayrand, qui a également été invité à la retraite d'appréciation des partenaires. « Je sais qu’ils vont livrer le produit final à notre client. Plus important encore, si un voyage ne se déroule pas bien ou pas exactement comme prévu, ils travailleront avec moi pour trouver une solution ». 

C’est cette synergie qui a permis à Evelyne Mayrand d’obtenir récemment une spectaculaire réservation de groupe - une excursion culinaire de quatre jours au Grand Velas Los Cabos, comprenant un voilier de luxe et un vol privé (à bord du jet personnel de Juan Vela !) à destination de Valle de Guadalupe, où 13 invités ont visité les vignobles locaux et apprécié des dégustations exclusives de vins et de mets.

De gauche à droite: Alexandra Letellier, responsable des ventes et de l'expérience client, Laurier du Vallon; Caroline Boily, responsable groupes et incentives, Laurier du Vallon; Sophie Raymond, directrice régionale des ventes, Canada, Velas Resorts; Denys Montes de Oca, directeur des ventes et du marketing, Velas Resorts; Chef Nahum Velasco, Cocina de Autor, Grand Velas Riviera Maya; Evelyne Mayrand, copropriétaire de Club Voyages Orientation; Daniel Viau

« Ces expériences peuvent être créées parce que travailler avec Velas Resorts, c'est comme appartenir à une grande famille », a déclaré Evelyne Mayrand, qui est notamment devenue la première (et la seule) conseillère en voyages à vendre cette excursion.

Juan Vela a souligné que la priorité de la société était de proposer des expériences inégalées, ainsi que de tenir les complexes hôteliers au courant de leurs nouvelles offres.

L’expérience de PAX au Grand Velas Riviera Maya a été riche en moments émouvants : du jour où mon concierge personnel, sur demande, a déballé mes bagages et a soigneusement suspendu et plié mes vêtements dans un spacieux dressing, pour dîner à la AAA Five Cocina de Autor, un restaurant récompensé par un prix Diamond, a servi un défilé de plats de dégustation élaborés avec art, allant de la crevette à la crème fumée et de la taupe à la fleur de miellat à l'agneau au miel et au masala chai.

PISCINE. M. Vela a souligné que la création d'expériences, combinée à la mise à jour des hôtels et des nouvelles offres, est une priorité de l'entreprise.

Surtout, tout le monde, de la réception aux serveurs en passant par les équipes culinaires et les spas, avait systématiquement une longueur d’avance sur les clients - un type rare de service de conciergerie identique dans l’ensemble de la propriété.

« Investir dans les expériences signifie tout. C'est notre ADN », conclut Juan Vela.

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