PAX À DESTINATION : Playa célèbre ses 10 ans de formule tout inclus

Playa Hotels and Resorts a célébré hier soir (30 août) son 10e anniversaire de l’excellence tout inclus au Hyatt Ziva Cancun, avec convives, partenaires et principaux dirigeants de l’entreprise. Pax y était! 

Dans le domaine de l’hébergement luxueux tout compris, Playa Hotels and Resorts s’est imposé au cours des dernières années tant comme l’un des principaux propriétaires, exploitants et promoteurs de l’espace de villégiature tout compris qu'au regard des professionnels de l'industrie du tourisme du Canada.

Depuis 2013, des partenariats stratégiques avec des marques telles que Hyatt, Hilton et Wyndham Alltra ont permis à Playa de combiner avec succès luxe, loisirs et immersion culturelle pour transformer les vacances en expériences.

Cette réalisation, entre autres, a été souligné hier soir (30 août) au Hyatt Ziva Cancun, où des dirigeants de l’entreprise étaient présents. Conformément à la culture familiale de l’entreprise, des collègues des équipes hôtelières régionales et des sièges sociaux se sont aussi joints à la fête virtuellement.

D'humbles débuts

La croissance de Playa, qui est passée de quelques hôtels à une entreprise tout compris mondialement reconnue avec 25 centres de villégiature et plus de 15 000 membres d’équipe, a été célébrée lors de l’événement anniversaire avec la promesse de progrès continus.

Bruce Wardinski, président-directeur général, a reconnu l’incroyable parcours de 10 ans de la société malgré certains obstacles et la pandémie.

« Nous nous sommes réunis en tant qu’entreprise, en tant que groupe de personnes. Nous avons réussi et nous sommes plus forts maintenant, meilleurs maintenant qu’avant la pandémie. » a-t-il déclaré, soulignant la force et l’unité de l’entreprise.

Avec une décennie d’opérations réussies à son actif, la société de villégiature se flatte d'avoir non seulement redéfini l’expérience tout compris grâce à ses marques stratégiques, mais a également relevé la barre pour l’industrie. L’avenir offrira encore plus de possibilités estime Mr. Wardinski affirmant «qu'il y en a encore à venir ».

Repousser les limites et privilégier l'expérience

En restant à la pointe de l’industrie, les dirigeants de Playa affirment qu’ils ont continuellement repoussé les limites de ce qu’un complexe tout compris peut offrir.

Il y a une dizaine d'années, l'offre tout compris était le facteur de motivation principal pour les voyageurs et une caractéristique déterminante lors du choix d’une option de vacances, estime Dean Sullivan, vice-président principal des ventes et du marketing en entrevue. Les commentaires de leurs invités et les interactions entre les associés ont toutefois révélé un changement de motivation.

« Le moteur de ces vacances n’est plus la formule tout compris. C’est une expérience », a-t-il déclaré. Ce dernier estime que l’offre tout compris, bien qu’elle soit toujours importante ou doit s'avérer « excellente », est devenue secondaire par rapport à l’expérience que Playa offre maintenant, avec une cuisine améliorée, des programmes de divertissement et de bien-être.

Les dirigeants de Playa ont également fait valoir le rôle central de l’innovation dans la promotion du progrès dans des domaines tels que les offres culinaires, les expériences clients et la diversification des produits.

Mr. Sullivan a quant à lui précisé que Playa cherche continuellement des moyens innovants pour améliorer les expériences des clients. La société continuera d’automatiser le processus d’arrivée, en utilisant des iPad et l’enregistrement en ligne pour assurer une expérience fluide aux voyageurs avant même qu’ils n’atteignent la propriété de leur choix.

Playa continue également de se concentrer quant à l’optimisation de son application afin d'améliorer le confort des clients tout au long de leur séjour, y compris les réservations de restaurants, les réservations d’activités et plus encore.

En outre, les innovations futures devraient inclure des améliorations de la bande passante Wi-Fi pour améliorer la connectivité afin que les clients puissent combiner davantage travail et loisirs. 

Continuellement, offrir le service avec le cœur !

Ce qui rend Playa vraiment exceptionnelle, ce sont « Vous, nos gens », a déclaré Dayna Blank, vice-présidente exécutive et chef des ressources humaines.

Cette dernière estime que l’histoire de Playa va au-delà des récompenses et des classements. Même si Playa a des chiffres et des réalisations dont il faut parler, « il s’agit d'abord des gens qui ont mis tout leur cœur et toute leur âme à faire de Playa Hotels and Resorts ce qu’elle est aujourd’hui ».

« Notre engagement envers l’humilité, l’intégrité, le respect, la diversité, la responsabilité et l’amour a façonné notre culture et nous distingue. Il ne s’agit pas seulement de ce que nous faisons, mais de la façon dont nous le faisons, avec authenticité et détermination, et avec une compassion sincère pour nos collègues, nos invités et les collectivités locales », a déclaré Mme. Blank tout en évoquant les valeurs de l'entreprise qui ont été la pierre angulaire de l’identité de Playa.

Le geste de la main sur le cœur symbolise d'ailleurs l’engagement de Playa Hotels and Resorts à toujours offrir un service avec le cœur, un rappel tangible de son engagement envers des soins authentiques et des interactions significatives.

Une célébration des partenariats avec les pros

« Le Canada a toujours été et restera une composante importante de notre succès », souligne M. Sullivan en particulier en raison des solides relations que les agents de voyages entretiennent avec leurs clients. Avec l’équipe de vente dynamique du Canada, Sullivan estime que les agents sont entre d’excellentes mains.

« Nous exprimons notre profonde gratitude à chacun d’entre vous qui croyez en nous et qui faites partie de ce voyage remarquable. Alors que nous entamons la prochaine phase de notre voyage, nous nous engageons à relever la barre encore plus haut. Notre engagement envers l’innovation, la satisfaction des clients et les pratiques responsables continuera d’être le moteur du succès de notre marque », a déclaré Gregory Maliassas, vice-président exécutif et chef des opérations, estimant que le succès de Playa n’aurait pas été possible sans le soutien de ses invités, des partenaires de l’industrie du voyage et des intervenants.

Pour toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX. Suivez-nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter.