PAX à destination : découvrir les Palace Resorts de Cancun


PAX à destination : découvrir les Palace Resorts de Cancun
De gauche à droite, tous de Palace Resorts : Diana Winters, BDM, Ontario; Sharon Wilson, BDM, Alberta, Saskatchewan et Manitoba; Peter Tran, BDM, Colombie-Britannique; Julie Golding, BDM, Québec & Canada Atlantique; Lorena Cortes, ventes; Juan Carlos Calderon, directeur corporatif des ventes au Canada
Michael Pihach

Michael Pihach est un acteur actif de l'industrie des médias au Canada depuis plus de 10 ans. Il a débuté sa carrière en tant que journaliste et éditeur pour diverses publications, telles que le Toronto Xtra! et les magazines IN, ainsi que le magazine 2B à Montréal.

« Dans notre royaume, les choses ne se déroulent pas tout à fait comme dans les autres complexes tout-inclus », s'exclame d'emblée Juan Carlos Carlderon, directeur corporatif des ventes au Canada pour Palace Resorts. C'est que la marque reçoit au Grand at Moon Palace de Cancun, au Mexique, la présence de 160 conseillers en voyages canadiens à l'occasion du quatrième mégafam annuel visant à faire la démonstration de la différence Palace.

PAX est sur place en exclusivité.

L'équipe Palace accueille plus de 160 agents de voyages cette semaine

FROMAGE ! L'équipe Palace ont accueilli les conseillers en voyage au Grand at Moon Palace

La semaine de festivités prend place dans la toute nouvelle section chic et élégante du Grand at Moon Palace sous le thème du Trône de fer. Le but : démontrer qu'un séjour en formule tout-inclus peut se faire dans le plus grand luxe et le plus grand plaisir.

« Pendant plusieurs années, le concept des tout-inclus était perçu comme une option pour les petits budgets seulement. Depuis les 35 dernières années, Palace a revu cette notion afin d'en faire un produit de haut de gamme pour des vacances sophistiquées », explique Juan Carlos Calderon.

Entre la sélection d'ingrédients frais de haute qualité pour la préparation des repas à la décoration assurée par des artisans et matériaux locaux, la chaîne hôtelière s'enorgueillit de sa capacité changer la donne et demeurer pertinent en s'engageant à innover.

« Nos complexes donnent un vrai goût de luxe et de bon goût, à la façon 2020 », ajoute Juan Carlos Calderon.

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Découvrir le royaume

L'entreprise familiale qu'est Palace Resorts est composée de 10 hôtels en bord de mer en Jamaïque et au Mexique.

Le premier-né, le Beach Palace, a été conçu en 1985 et a ouvert à Cancun en 1986. Près de 20 ans plus tard, la première et seule propriété Palace en Jamaïque ouvrait ses portes en tant que Moon Palace in Ocho Rios.

Notons également que Palace opère deux complexes de grand luxe Five Diamond à faire rêver, les Le Blanc Spa Resorts, à Cancun et Los Cabos.

Le Blanc Spa and Resort in Los Cabos

« Dans nos royaumes, nos clients sont traités comme la royauté », ajoutait Juan Carlos Calderon. Il s'agit-là d'un thème récurrent au sein de toutes les propriétés Palace sans égard à la catégorie de chambres des vacanciers, qui ont accès aux mêmes installations et privilèges.

« C'est là toute la différence Palace : nous ne ségréguons pas nos clients par catégorie de chambre. La seule différence possible, c'est la vue depuis la chambre. Le reste est identique ! »

Certains clients peuvent même recevoir jusqu'à 2500 $ USD en crédit hôtelier selon la durée de leur séjour. Par exemple, quatre nuitées dans un Palace génère 750 $ USD de crédit ; cinq à huit nuitées totalisent 1500 $ USD (les termes et conditions opérationnels s'appliquent).

Conseillers en voyages, prenez ceci en note : les enfants sous la barre de 17 ans séjournent gratuitement lorsqu'ils partagent la chambre d'un adulte payant.

« La constance de la qualité et de la valeur de ces crédits est bien là. Nous ne serons jamais les complexes hôteliers les moins chers à prime abord, mais nous nous distinguons certainement par la qualité de la valeur que nous offrons en retour dans l'écosystème des tout-inclus », indiquait Sharon Wilson, BDM pour l'Alberta, la Saskatchewan et le Manitoba chez Palace Resorts.

 Juan Carlos Carlderon, directeur corporatif des ventes au Canada pour Palace Resorts

La section pour adultes seulement du Grand at Moon Palace, le Unique Day Club

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« Comme si Le Blanc et Moon Palace avaient eu un enfant »

Ouvert il y a seulement deux ans avec ses 1316 suites spacieuses et riches en marbre (ainsi qu'un balcon avec jacuzzi double), The Grand at Moon Palace de Cancun est une extension haut de gamme du Moon Palace Cancun reconnu pour ses terrains de golf.

« Cet hôtel est destiné aux vacanciers cherchant une escapade en famille, mais exigeant tout de même ce qui se fait de mieux en matière de luxe et de service concierge », explique Diana Winters, BDM pour l'Ontario.

Les 11 restaurants du Grand servent à peu près de tout, entre l'italien et l'asiatique, en passant par le mexicain et le libanais (les propriétaires de Palace, la famillle Chapur, ont des racines libanaises) et même un steakhouse. Par ailleurs, le boeuf servi à ce dernier est certifié Angus. « Tout ce que nous faisons, nous le faisons dans la plus grande qualité possible », spécifiait Juan Carlos Calderon.

Ailleurs dans le complexe se trouvent neuf piscines, une arcade intitulée Wired (qui n'est pas destinée qu'aux enfants puisque les adultes l'adorent aussi !), un parc aquatique et même une bibliothèque secrète... dont les parois s'ouvrent pour révéler un bar secret à la japonaise ! 

“The Grand at Moon Palace is as if Le Blanc and Moon Palace had a baby,” Diana Winters, BDM for Ontario at Palace Resorts told PAX.

Des jacuzzis dans toutes les chambres

Le restaurant Jade et sa cuisine asiatique

Les 34 suites swim-up du Grand at Moon Palace

Le lobby principal est parfumé aux arômes d'eucalyptus et de concombre, tandis que la plupart des aires communes sont décorées de chandeliers uniques dont un formé de centaines de pétales écarlates en verre soufflé.

Ha, et si jamais une pénurie mondiale de marbre devait se déclarer, c'est effectivement du côté des hôtels Palace qu'il faudrait chercher : le matériau a été utilisé pour tous les planchers et jacuzzis des hôtels.

« C'est une expérience multi-sensorielle complète. Comme avec tout dans la vie : on obtient ce pour quoi on paie. Si vous cherchez une expérience de niveau champagne sur un budget de bière, c'est de la bière que vous aurez. Nous, ce que nous proposons, c'est une expérience qui vous fera sentir comme si vous valiez un million de dollars ! ».

En résumé : les vacanciers séjournant aux hôtels Palace n'auront jamais de regrets. « Tout ce que vous vivrez ici viendra du coeur », conclut Diana Winters.

Le magnifique chandelier du lobby

« Nous souhaitons que les agents soient totalement conquis »

Le mégafam de cette année comprend également des visites des autres propriétés Palace à Cancun, Playa del Carmen et Cozumel, sans parler des incroyables soirées thématiques.

Mais le véritable secret du succès, c'est que les organisateurs laissent le temps aux agents invités de s'imprégner de la destination et de découvrir les installations hôtelières à leur rythme.

« Nous souhaitons que les agents soient totalement conquis et imprégnés de notre produit afin qu'ils puissent en faire un constat précis à leurs clients », explique Diana Winters. « Ces mégafam sont le moment parfait pour découvrir la marque ou pour la redécouvrir de façon actualisée ».

Diana Winters à la piscine avec ses collègues agents de voyages

Et à en croire la très longue liste d'attente pour ce voyage, force est de constater que la marque Palace conserve son aura d'attractivité. « La demande est bel et bien là », expliquait Diana Winters, ajoutant qu'elle et ses collègues ont personnellement sélectionné les conseillers en voyages selon la clientèle qu'ils desservent.

Restez à l'affût de cette page, d'autres reportages à destination lors de ce mégafam Palace suivront cette semaine !

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