Meliá Hotels International : 60 ans et pas une ride


Meliá Hotels International : 60 ans et pas une ride
Tony Cortizas, vice-président stratégie globale des marques de Meliá Hotels International

Tony Cortizas, vice-président stratégie globale des marques de Meliá Hotels International, est venu, ce jour, à la rencontre des médias spécialisés pour souligner le 60ième anniversaire de l’entreprise familiale qui a débuté ses opérations en 1956, en Espagne, et pour présenter les nouveaux axes de développement de l’hôtelier.

Une entreprise en forte croissance…

Avec pas moins de 25 nouveaux hôtels dans 15 pays différents à venir, c’est peu dire que la croissance de Meliá Hotels International suit un rythme soutenu.

Rien qu’en 2015, Meliá a inauguré 26 nouveaux établissements, dont 36% en Asie, continent au cœur de la politique d’expansion de l’entreprise, avec 30 hôtels ouverts ou en cours de construction, 40% dans la zone Europe/Moyen-Orient/Afrique, incluant le bassin méditerranéen, 20% en Espagne et les 24% restant dans les Amériques.

Avec près de 400 établissements à travers le monde, l’entreprise espagnole est le troisième plus gros joueur d’Europe, derrière InterContinental et Accor.

« Ce qui est intéressant chez Meliá, c’est que nous avons gardé cette culture intime malgré notre grande taille. Travailler pour Meliá, c’est développer les affaires en famille », nous a expliqué Tony Cortizas en entrevue.

Le portefeuille de la société est exploité sous 7 marques commerciales différentes selon les segments de marché:

  • Gran Meliá Hotels & Resorts, Paradisius (expériences tout inclus luxueuses) et ME by Meliá (contemporains) pour le luxe ;

  • Meliá (la marque historique) et Innside (urbains) pour le haut de gamme 4 étoiles ;

  • Sol et Tryp pour le milieu de gamme.

Meliá dégage 56% de ses bénéfices d’exploitation dans les Amériques, 23% en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique et 20% en Espagne.

…Qui mise sur l’expérience du client

« Nous vivons une époque intéressante. Dans les années 60 et 70, c’était assez simple. Nous construisions des hôtels dans une destination et les voyagistes confectionnaient des forfaits pour les remplir. Même s’il y a encore ce type de propositions chez nous, ce n’est pas le modèle qui représente le futur de l’hôtellerie. C’est précisément là que des joueurs comme Airbnb sont venus casser cette façon de faire. Aujourd’hui, chez Meliá, nous nous attardons à créer des expériences uniques avec des concepts forts qui permettent d’aller au-delà de la simple occupation d’une chambre », nous a expliqué Tony.

« Prenez le lobby par exemple. Ce ne doit plus être simplement l’espace où l’on va faire son enregistrement. Cela va devenir une vraie zone de vie. C’est ici que les voyageurs d’affaires vont se retrouver par exemple pour travailler, échanger, recharger leurs appareils puis se détendre le soir », a-t-il poursuivi.

Meliá s’est donc solidement implantée dans le nouveau segment de marché, une tendance de fond dans les hôtels urbains, notamment en Asie : le «bleisure market». Ce concept allie un tourisme d’affaires avec le plaisir.

Meliá prévoit ainsi que 74% des hôtels asiatiques s’adresseront à ce nouveau type de clientèle, comparativement à 44% dans les Amériques et 29% (en augmentation), en Europe.

Meliá Pro pour les agents de voyages

Tony Cortizas a également rappelé que les agents de voyages disposaient de leur espace dédié avec le portail Meliá Pro, lancé en 2014.

« Ce portail qui est en perpétuel développement est un outil indispensable pour la communauté des professionnels du voyage. Nous l’avons pensé de manière unique si bien que les outils de formation ne sont pas de simples diapositives, mais une expérience ludique où les conseillers se transforment en agents secrets avec pour mission d’en apprendre plus sur nos marques », argumentait-il.

La plateforme intègre également Meliá Pro Rewards, le programme de loyauté de la chaîne, qui donne droit à des avantages exclusifs dont un rabais de 25 % sur n’importe quel tarif offert dans un des hôtels de MHI à travers le monde.

Pour de plus amples informations www.melia.com et http://www.melia.com/fr/meliapro.

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