Meliá dévoile ses mesures pour la réouverture de ses hôtels et lance un groupe Facebook exclusif aux agents canadiens

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  •   14-05-2020  9:51
  •   Pax Global Media

Meliá dévoile ses mesures pour la réouverture de ses hôtels et lance un groupe Facebook exclusif aux agents canadiens
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Meliá Hotels International a développé un programme de mesures sanitaires pour la réouverture progressive de ses hôtels pour l'après-COVID-19 : « Stay Safe with Meliá ».

Réalisé en collaboration avec Bureau Veritas, l'un des organismes de certification les plus prestigieux au monde, ce plan comporte notamment des protocoles pour optimiser l'hygiène, la désinfection des installations et une section importante sur la formation des employés.

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Le programme « Stay Safe with Meliá » prévoit également la nomination dans chaque hôtel d'une personne responsable du « bien-être émotionnel » des clients et la vérification de la conformité appropriée avec les processus conçus pour empêcher la propagation de la COVID-19.

Enfin, un guide opérationnel sera créé pour servir de feuille de route pour Meliá Hotels International, afin d'appliquer rigoureusement les recommandations de santé et de sécurité de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et des autorités compétentes de chaque pays.

Quelles mesures privilégiées par Meliá ?

Ce programme comprend des actions dans plusieurs domaines : 

  • Plan de nettoyage et de désinfection approuvé par Diversey, un fournisseur stratégique.
  • Recommandations sur la santé au travail lors du retour au travail (sièges sociaux et hôtels), y compris des mesures hygiéniques et organisationnelles pour garantir la sécurité lors du retour au travail, l'identification des personnes à risque, la coordination des relations avec les fournisseurs et les tiers, et la prise en charge d'éventuels cas d'infection.
  • De nouvelles applications et solutions numériques seront  testées pour réduire le contact direct avec les clients.
  • Normes de marque adaptées pour fournir la sécurité requise dans le but d'éviter les risques d'infection dans les les aliments et les boissons, l'expérience en chambre, le bien-être, le divertissement, etc.
  • Guide des installations techniques et de la maintenance.

Meliá Hotels International assure également avoir revu tous les points de contact clients (accueil, chambres, stationnements, piscines, restaurants, salles de réunion, spa, programme d'animation, etc), dans le but de définir de nouveaux espaces, processus et standards de marque.

La chaîne hôtelière va aussi développer une batterie d'essais de nouveaux processus dans ses hôtels. Cela affectera notamment :

  • les services de restauration et de boissons.
  • es procédures de nettoyage des chambres et des espaces publics. 
  • les simulations des flux de clients à l'arrivée et au départ.
  • les piscines.
  • les stationnements.

La communauté Meliá Pro Travel Labs

« Nous avons décidé de transformer nos canaux B2B en une communauté virtuelle via les médias sociaux » explique Meliá qui lance, à cet effet, une nouvelle plateforme de contenus, des diffusions en direct et des événements 

« Meliá Pro Travel Labs » est ainsi un groupe Facebook exclusivement réservés aux conseillers en voyages du Canada, qui a pour but de les supporter durant cette période de défis et les aider à être fins prêts lorsque le moment sera venu. 

En direct des domiciles des participants, un programme exclusif de webinaires en direct, ateliers virtuels et tables rondes sera proposé, avec la possibilité de cumuler des crédits pour compléterle programme de certification avec des incitatifs et des bénéfices exclusifs.

Pour rejoindre le groupe Facebook Meliá Pro Travel Labs, cliquez ici.


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