La « promesse de Punta Cana » pour restaurer la confiance des voyageurs


La « promesse de Punta Cana » pour restaurer la confiance des voyageurs
Serge Abel-Normandin

Au début de la vingtaine, Serge Abel-Normandin a interrompu ses études en journalisme pour explorer l’Europe durant sept mois. Peu après ce premier vrai voyage, il a fait ses débuts dans un magazine de l’industrie, combinant ainsi deux grandes passions. Depuis, il ne se lasse pas d’observer l’évolution d’un domaine fascinant, dont il se sent privilégié de faire partie.

Au début du mois, un groupe de propriétaires et de gestionnaires hôteliers représentant plus de 50 propriétés à Punta Cana ont signé conjointement un engagement intitulé Punta Cana Promise. Le but de cette promesse : rétablir la confiance des voyageurs ébranlée par divers incidents survenus au cours des derniers mois.

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Des établissements de treize chaînes parmi les plus populaires – notamment RIU, Bahia Principe, AMResorts, Melia, Palladium, Iberostar, Paradisus, H10… – se sont ainsi engagés publiquement à respecter un ensemble de normes de sécurité et de directives de sécurité. Ces engagements sont répartis en huit points (voir ci-dessous).

« La promesse de Punta Cana est notre engagement à garantir que nos clients continueront de bénéficier des plus hauts niveaux de service et de sécurité », explique Encarna Piñero, présidente d'Inverotel, au nom du consortium hôtelier.

Une première


En tant que telles, les directives de sécurité décrites dans la promesse de Punta Cana ne sont particulièrement nouvelles. Les hôtels affirment même qu’elles sont en place depuis des années.

Néanmoins, l’élaboration de la promesse constitue une première, selon les signataires, dans la mesure où c’est la première fois qu’ils travaillent ensemble pour créer une ressource aussi complète, dans un format facile d'accès, afin de restaurer le sentiment de sécurité des voyageurs.

« Punta Cana a été le foyer de nos familles et de nos propriétés depuis des générations. Nous ferons tout ce qu'il faut pour convaincre les voyageurs que Punta Cana est et restera une destination de vacances sûre et merveilleuse, maintenant et pour les générations à venir », affirme Encarna Piñero.

Les hôtels participants affichent le sceau de la Promesse de Punta Cana sur leurs propriétés et leurs sites Web. La campagne elle-même est présentée à puntacanapromise.com, avec des informations sur les hôtels participants.

Les huit éléments de la promesse

  • Nos propriétés sont autonomes et offrent une sécurité et une assistance médicale 24h / 24;
  • Nos offres d'aliments et de boissons proviennent uniquement de partenaires de bonne réputation et de confiance. Elles sont toutes soigneusement vérifiées et inspectées avant d'être servies dans nos propriétés conformément aux normes mondiales de gestion de la sécurité alimentaire;
  • Nos employés subissent tous une vérification rigoureuse de leurs antécédents, une présélection et une formation;
  • Nos ratios élevés de personnel par client garantissent que chacun d’eux reçoit l'attention, le service et la sécurité qu'il attend et mérite;
  • Nos propriétés non seulement respectent, mais dépassent également les réglementations et directives touristiques et d'accueil;
  • Nos activités et excursions affiliées sont fournies exclusivement par des partenaires réputés qui sont tous agréés et assurés;
  • Nos propriétés sont toutes unies dans l’engagement à observer et respecter la promesse de Punta Cana;
  • Nos hôtels fourniront des informations de sécurité et des numéros de téléphone à tous les clients lors de l'enregistrement.
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