The Fives Asset, nouvel atout de Mireille Moutou pour séduire les conseillers… et leurs clients !


The Fives Asset, nouvel atout de Mireille Moutou pour séduire les conseillers… et leurs clients !
Serge Abel-Normandin

Au début de la vingtaine, Serge Abel-Normandin a interrompu ses études en journalisme pour explorer l’Europe durant sept mois. Peu après ce premier vrai voyage, il a fait ses débuts dans un magazine de l’industrie, combinant ainsi deux grandes passions. Depuis, il ne se lasse pas d’observer l’évolution d’un domaine fascinant, dont il se sent privilégié de faire partie.

« Ce programme est très avantageux, autant pour les agents que pour leurs clients ! »

En entrevue avec PAX, Mireille Moutou directrice au développement des affaires pour The Fives Hotels & Residences pour le Canada, présente les détails de la nouvelle plateforme de reconnaissance pour agents de voyages The Fives Asset.

N’est-il pas étonnant qu’un tel programme n’existait pas déjà ?

« Il existait un programme de récompense à l’époque où The Fives faisait partie de Karisma. Après que The Fives ait décidé de voler de ses propres ailes en octobre dernier, il nous a paru très important de mettre sur pied un programme semblable, mais offrant encore plus. C’est pourquoi The Fives Asset accorde des récompenses aux agents pour les remercier de leur fidélité, mais il prévoit aussi des privilèges pour leurs clients. »

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Le nouveau programme The Fives Asset est offert à tous les agents de voyages, souligne Mireille Moutou.

« Les conseillers n’ont qu’à s’inscrire sur notre nouveau portail, à www.thefivesrewards.com, puis à y enregistrer leurs réservations. »

Mireille Moutou précise que les conseillers participants reçoivent 50 $ en espèce par réservation de trois nuits ou plus et 25 $ en espèces par chambre lors d’une réservation de groupe (trois nuits). Par ailleurs, ils reçoivent une nuitée gratuite ou deux passes d’une journée pour leur usage personnel à chaque réservation de cinq nuits et plus (ou pour dix nuitées d’une réservation de groupe).

Offrir un petit plus aux clients

Le nouveau portail permettra par ailleurs aux conseillers d’inscrire des demandes de privilèges pour leurs clients.

« Les agents souhaitent souvent accorder un petit plus à leurs clients. Notre programme le permet. Pour chaque réservation, les agents peuvent donc demander un cadeau de bienvenue à la chambre de leur client : vin pétillant, assortiment de petits fours ou plateau de fruits. Le cadeau sera accompagné d’un mot indiquant qu’il est offert par l’agent. »

Sur le portail, les agents peuvent aussi faire une demande de surclassement pour leurs clients. Ce surclassement est disponible pour les suites 2 chambres et 3 chambres. Les clients concernés seront surclassés en sky suite (sur disponibilité). Les conseillers obtiennent la réponse avant le départ si la demande a été présentée au moins trois semaines d’avance.

Rétroactif au 1er octobre

Mireille Moutou souligne que même si le programme The Fives Asset vient tout juste d’être mis en place, toutes les ventes depuis le 1er octobre y sont admissibles.

Rappelons que The Fives englobe actuellement deux propriétés, toutes deux situées à Playa de Carmen, soit The Fives Beach Resort et The Fives Downtown. Un troisième établissement doit voir le jour à Puerto Morelos à l’été 2020 : The Fives Oceanfront.

« Ça roule ! »

PAX a profité de son entretien avec Mireille Moutou pour lui demander comment se passent ses débuts depuis décembre comme BDM de The Fives au Canada.

« Ça roule ! » répond-elle sans hésiter.

L’ampleur du territoire à couvrir a pour effet que, depuis son entrée en poste au début décembre dernier, Mireille Moutou est en constant déplacement d’un bout à l’autre du pays. La BDM se dit toutefois très heureuse de ses rencontres avec les partenaires de The Fives d'un océan à l'autre.

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Mireille Moutou invite les conseillers qui souhaitent plus d’information sur The Fives ou sur le programme The Fives Asset à la contacter à mmoutou@thefiveshotels.com.

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