COVID-19 : AMResorts met à jour sa politique d'annulation

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  •   17-03-2020  16:10
  •   Pax Global Media

COVID-19 : AMResorts met à jour sa politique d'annulation
Pax Global Media

AMResorts a mis à jour ses politiques pour mieux gérer l'impact de la COVID-19 sur les voyages.

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« AMResorts veut toujours s'assurer que nous répondons aux besoins de votre entreprise, en particulier dans des moments comme ceux-ci », Colette Baruth, le vice-président principal, Commerce mondial et distribution d'AMResorts a écrit dans une lettre aux partenaires de voyage.

Groupes voyageant en 2020

Pour les groupes qui souhaitent annuler ou reporter leur voyage entre le 31 mars 2020 et le 31 mars 2020, avec un voyage terminé avant le 22 décembre 2020, les politiques suivantes seront en vigueur :

  • Pour les groupes de 39 chambres ou moins :
    • Si le groupe souhaite modifier la date de sa réservation actuelle, il peut le faire au même tarif en fonction de la disponibilité des chambres.
    • Les groupes peuvent également être relocalisés dans une autre propriété AMResorts de la même marque pour le même tarif, en fonction des disponibilités.
    • Pour les groupes non pénalisés, ils peuvent déménager dans n'importe quelle propriété AMResorts de la même marque.
  • Pour les groupes de 40 chambres ou plus :
    • Si le groupe souhaite changer de date, il peut le faire dans le même hôtel jusqu'à un an à compter de la date de voyage d'origine.
    • Si le tarif est inférieur à la nouvelle date de voyage, le groupe se verra rembourser le différentiel de tarif. Si le taux est plus élevé, le groupe sera soumis à une majoration de 5% maximum pour les nouvelles dates.
    • Changements dans la taille du groupe : si le groupe a des clients qui ne pourront plus voyager, nous autoriserons ces invités à réserver leur voyage de manière indépendante. Ces chambres ne compteront plus pour se qualifier pour les équipements de groupe gagnés et les équipements de groupe seront recalculés en fonction de la nouvelle taille du groupe.

Impossibilité de partir

Pour tous les clients d'une propriété d'une marque AMResorts qui proviennent d'une zone touchée et ne peuvent pas rentrer chez eux, les taux suivants s'appliqueront pour un séjour prolongé :

  • Zoëtry Wellness & Spa Resorts : 139 $ par personne / par nuit.
  • Resorts & Spas Secrets & Resorts & Spas Breathless : 119 $ pp / pn.
  • Dreams Resorts & Spas et Now Resorts & Spas : 109 $ pp / pn.
  • Reflect Resorts & Spas : 105 $ pp / pn.
  • Sunscape Resorts & Spas : 99 $ pp / pn.

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Impossibilité d'arriver

Pour les clients qui ne peuvent pas arriver dans une propriété de la marque AMResorts en raison des restrictions de voyage actuelles, nous avons mis en œuvre la politique « Déplacer la date, conserver le tarif » (« Move the Date, Keep the Rate ») :

  • Les clients peuvent changer la date de leur réservation en cours pour une date de voyage future entre le 22 décembre 2020 et maintenant. Si le tarif du nouveau complexe est inférieur, le client aura droit à un remboursement. Alternativement, si le client souhaite changer de marque, il serait responsable de toute augmentation de prix.
  • Les clients ont aussi la possibilité de changer pour une autre propriété AMResorts de la même marque, dans une destination différente, sans frais supplémentaires ni pénalité d'annulation. Le voyage doit également être terminé d'ici le 22 décembre 2020.
  • AMResorts n'est pas en mesure de protéger les tarifs en dehors du portefeuille AMResorts et ne paiera pas les frais de changement de compagnie aérienne.

Politiques d'annulation

Pour toute réservation existante ou effectuée entre le 31 mars 2020 et le 31 mars 2020, la pénalité d'annulation d'AMResorts sera de 24 heures pour les réservations FIT et de 72 heures pour les groupes.

Départs anticipés

Dans le cas où un client doit rentrer chez lui rapidement en raison d'une « interdiction de voyager » mise en œuvre par son pays de résidence, AMResorts autorisera les départs anticipés sans pénalité.

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