Cette agente canadienne a visité 7 resorts qui ont rouvert au Mexique. Voici ce qu'elle a vu


Cette agente canadienne a visité 7 resorts qui ont rouvert au Mexique. Voici ce qu'elle a vu
Lori Gold est insallée à Puerto Aventuras. Elle a récemment effectué des inspections de sites dans certains des principaux hôtels et complexes touristiques du Mexique.
Christine Hogg

Christine Hogg est éditrice adjointe au contenu numérique. Avant son arrivée chez PAX, elle a obtenu un baccalauréat spécialisé en journalisme à l'Université de Toronto. Après avoir obtenu son diplôme, elle a écrit pour plusieurs publications de voyage tout en parcourant le monde: la plus longue dura trois semaines en Europe et la plus courte seulement 16 heures en Islande.

On conseille aux Canadiens de rester à la maison cet été pour ralentir la propagation de la COVID-19.

Tout Canadien qui voyage à l'étranger est soumis à une quarantaine obligatoire de 14 jours à son retour.

Pourtant, plusieurs compagnies aériennes canadiennes ont repris leurs vols vers certaines des destinations soleil les plus populaires et certaines sont prêtes à voyager à nouveau.

Air Canada vole actuellement de Montréal à Cancún les samedis pour les mois de juillet et août, et de Toronto à Cancún les vendredis et dimanches pour les mois de juillet et août.

Lori Gold de TWIL Travel est une conseillère en voyages canadienne qui vit à Puerto Aventuras, une communauté côtière de Quintana Roo, au Mexique, située entre Playa del Carmen et Tulum.

Ce mois-ci, elle a visité plusieurs propriétés hôtelières qui ont rouvert au Mexique, pour avoir un aperçu de la façon dont les choses ont changé concernant l'expérience globale tout compris.

Lori Gold a effectué des inspections de site à UNICO 20°N 87°W - Riviera Maya, qui a ouvert ses portes le 8 juin; le El Dorado Maroma cinq étoiles réservé aux adultes; le tout-inclus 4 étoiles Catalonia Playa Maroma; le tout-inclus 5 étoiles étoiles Hotel Xcaret; The Fives Oceanfront - Puerto Morelos, qui vient d'ouvrir ce mois-ci; The Fives Beach Hotel & Residences à Playa del Carmen et le Grand Velas Riviera Maya.

LIRE PLUS : Quintana Roo fête la réouverture de ses hôtels et le retour (limité) des touristes

Dans l'état actuel des choses, le Mexique est toujours en phase de réouverture Orange selon le « système de feux tricolores » mis en place par l'office du tourisme, qui a été prolongé jusqu'au 12 juillet.

En vertu de ces règles, les hôtels, restaurants, sites historiques, terrains de golf et services touristiques ne sont autorisés à fonctionner qu'à une capacité maximale de 30%. Les bars, les plages et les parcs publics restent fermés.

Voici ce que Lori Gold avait à dire sur ses visites de propriétés.

UNICO 20°N 87°W - Riviera Maya

Lori Gold a visité UNICO 20°N 87°W du 19 juin au 22 juin.

« C'était ma huitième fois que je visitais la propriété », explique-t-elle. « On ne saurait dire qu'il n'est à qu'un quart plein, car c'était très animé. C'était un sentiment de normalité et tout le monde s'amusait. Si c'était votre première fois ici, vous ne remarqueriez jamais la différence."

UNICO 20°N 87°W - Riviera Maya est un tout-inclus cinq étoiles, qui prend étend le sens d'inclusions bien au-delà du buffet. Les soins au spa, pour une, sont illimités, tout comme le dîner à la carte, qui a depuis remplacé le buffet.

Si vous séjournez dans l'établissement, vous pourrez profiter pleinement du spa et du salon de beauté. Cependant, les rendez-vous seront limités et programmés avec suffisamment de temps entre les deux pour désinfecter les zones en conséquence. Le personnel portera un EPI approprié en tout temps et les cabines seront entièrement équipées de savon, de gel désinfectant pour les mains et de produits de nettoyage.

Lorsque les clients arrivent à Unico, tous les bagages personnels sont soigneusement désinfectés. Photo: Lori Gold.

Le centre de fitness est également ouvert à une capacité limitée. L'équipement et les machines seront désinfectés selon des normes d'hygiène élevées entre chaque utilisation.

Une signalisation ainsi que des lingettes désinfectantes seront placées pour rappeler aux clients de désinfecter leur poste après et avant chaque utilisation. Certaines machines seront retirées du centre de fitness afin de créer une distance physique appropriée entre chaque invité.

Les observations suivantes ont également été faites à l'UNICO 20º87º W :

  • L'excursion Tankah Mayan Community, ainsi que la plupart des autres excursions proposées à l'UNICO 20º87º sont temporairement indisponibles. Cependant, en raison de la fluidité de la situation, cela peut changer à tout moment.
  • Les cours de cuisine ne sont actuellement pas disponibles. Cependant, les clients peuvent toujours participer à des cours de mixologie à capacité limitée les lundis, mercredis et vendredis. Les clients peuvent consulter l'application UNICO 20º87º pour le dernier programme d'activités.
  • Les clients ne sont pas tenus de porter des masques faciaux dans les espaces communs car les directives de distanciation sociale sont strictement appliquées, mais des masques sont facilement disponibles pour ceux qui le souhaitent.
  • Les bars dans la piscine, les bars de la piscine et le salon Palmera sont actuellement fermés.
  • Les chaises de piscine et de plage seront nettoyées entre chaque utilisation et espacées pour assurer une distance physique appropriée. Les kiosques à serviettes sont désormais en libre-service.
  • Les niveaux de chlore de la piscine seront élevés en toute sécurité dans une fourchette autorisée, mais les activités de la piscine seront temporairement suspendues.

« Pendant mon séjour, j'ai remarqué que la majorité des clients étaient mexicains, et le reste semblait provenir des États-Unis, mais j'ai vu un gars porter une chemise des Blue Jays de Toronto, alors peut-être que plus de Canadiens sont en route ! » dit Lori Gold.


El Dorado Maroma

El Dorado Maroma.

El Dorado Maroma est un complexe de charme intime.

Lori Gold a visité la propriété le 17 juin, alors que la propriété fonctionnait à 25% de sa capacité de 30%.

Les changements notables sont les suivants :

  • Les températures sont prises à l'arrivée au resort.
  • Toutes les tasses en verre dans les chambres étaient emballées dans du plastique.
  • Le buffet est actuellement fermé.
  • Les clients ne portaient pas de masques, mais le personnel en portait

« Lors de notre inspection du site, on nous a montré l'une des chambres et nous avons déjeuné au restaurant », a déclaré Lori Gold. « Je pense que c'était la première fois que nous sortions dans un restaurant depuis que tout a commencé, mais cela semblait très normal. Tous les serveurs portaient des masques et les tables sont espacées pour permettre une distanciation sociale. »

El Dorado Maroma. Photo : Lori Gold


Catalonia Playa Maroma

Catalonia Playa Maroma. Photo: Lori Gold.

Lori Gold indique à PAX le Catalonia Playa Maroma n'était occupé qu'à 6% lorsqu'elle a visité la propriété le 17 juin.

« Je ne vends généralement pas de complexes hôteliers quatre étoiles, mais j'ai été impressionné », assure-t-elle. « C'était propre, et il y avait beaucoup de nature, comme des singes et d'autres animaux sauvages, et leur plage est magnifique. Il y avait même quelques personnes appréciant la piscine, qui était ouverte ».

Lors de son inspection du site, Lori Gold a eu l'occasion de déjeuner à la propriété, qui a actuellement retiré son buffet au profit d'un service à la carte. GoldLes menus ont été supprimés au profit des codes QR via une application sur votre téléphone, assure-t-elle.

Le Catalonia Playa Maroma est à environ cinq minutes en voiture d'El Dorado Maroma.

« C'était la première fois que je visitais la propriété, donc je ne suis pas sûr que ce soit très différent de la situation d'avant COVID-19 », indique Lori Gold. « L'une des choses que j'ai remarquées dans la chambre, c'est que l'établissement n'est plus autorisé à garder les coussins sur le lit, de sorte que le décor a été enlevé. Les verres à boire étaient également enveloppés dans du plastique ».


Hotel Xcaret

Lors de sa visite à l'hôtel Xcaret le 24 juin, Lori Gold a noté que l'établissement distribuait des masques aux clients, mais que les visiteurs n'étaient pas tenus de les porter.

«Je suis allé dans cette propriété trois fois, peut-être quatre, et pour autant que je sache, c'est la seule propriété qui a gardé son buffet ouvert », note Lori Gold. "Certains restaurants sont également fermés, mais le buffet est ouvert, mais avec un service assisté - les clients peuvent toujours se promener et sélectionner des aliments, mais le personnel vous sert."

Vidéo gracieuseté de Lori Gold :

Lori Gold indique que la majorité des restaurants de Xcaret prévoient de rouvrir d'ici juillet. Cependant, certaines parties de l'hôtel restent fermées, ainsi que certaines commodités, comme ses parcs.

« Pour le moment, seul Xcaret Park est ouvert », explique Lori Gold à PAX. « Ils prévoient d'ouvrir Xplor, Xenses, Xel Ha et Xoximilco début juillet, mais il n'y a pas de calendrier sur la date de réouverture de Xplor Fuego ou Xavage. »

Hotel Xcaret. Photo : Lori Gold.

« Mon conseil à mes consœurs et confrères agents est de rester au courant des parcs qui ouvrent, car rester à Xcaret comprend un accès illimité aux parcs », souligne Lori Gold à PAX. « C'est le principal argument de vente. Je voudrais également confirmer les jours d'ouverture des parcs, car ces horaires sont plus limités que par le passé. Je recommande également de réserver à l'avance le parc, car le nombre de personnes pouvant y entrer est limité. »


The Fives Oceanfront

Le Fives Oceanfront est le dernier ajout de la marque au Mexique, complétant ses propriétés de luxe existantes The Fives Downtown, juste à côté de la Cinquième Avenue, et The Fives Beach, anciennement The Fives Azul Beach Resort.

Le complexe ouvre officiellement ses portes le 17 juillet 2020.

En entrant au The Fives Oceanfront le 24 juin, Lori Gold a déclaré que la première chose qu'elle avait remarquée était les mesures de désinfection immédiates en place :

« Vous traversez une machine à désinfecter à votre arrivée et ils prennent votre température. Bien que tout le personnel du complexe soit tenu de porter des EPI, les masques pour les clients ne sont pas obligatoires. Cependant, les masques faciaux, les gants et le désinfectant sont disponibles pour les clients pendant leur séjour dans l'établissement, et ils seront encouragés à porter des masques faciaux à tout moment. hors de leurs chambres et dans des espaces partagés. »

Les repas au restaurant continueront d'être disponibles, mais l'établissement a éliminé tous les étalages de nourriture et les buffets.

Le service en chambre est toujours disponible, mais le menu est désormais axé sur les plats classiques et les plats réconfortants.


The Fives Beach Hotel & Residences, Playa del Carmen

Photo: Lori Gold

Il y a encore beaucoup de variété dans les restaurants de la propriété, confirme Lori Gold.

Deux restaurants restent ouverts pour le petit déjeuner avec un menu à la carte. Le buffet a été retiré. Pour le déjeuner, Oriola (restaurant en bord de mer) est ouvert, tout comme Sea Olive.

Un restaurant reste également ouvert pour le dîner, mais chaque soir, le menu tourne pour présenter le menu dans les autres restaurants.

Regarder la vidéo, gracieuseté de Lori Gold :


« Tous les deux soirs, ils ont également ouvert leur restaurant thaïlandais ou leur restaurant de sushi, ainsi que l'un des deux bars ouverts tous les soirs », déclare Lori Gold.

Dans les chambres, l'une des choses que les clients remarqueront est l'utilisation supplémentaire de plastique.

« Les chambres sont à peu près les mêmes, mais les peignoirs sont recouverts de plastique pour montrer qu'ils sont propres, et ils ont mis un kit de désinfection dans les chambres avec un désinfectant et des lingettes », indique Lori Gold. « Il y a aussi des vitres en plastique installés aux comptoirs d'enregistrement, et vous devez vous faire prendre votre température à votre arrivée. »

Le personnel est protégé par des vitres en plastique au comptoir d'enregistrement. Photo: Lori Gold.

Malgré les nouvelles politiques et procédures de santé en place, Lori Gold affirme que les affaires se poursuivent :

« Le personnel est très heureux d'être ici et l'hôtel est animé - autant qu'il peut l'être à environ 25% d'occupation ! »

Les piscines sont ouvertes, comme on peut le voir dans la vidéo de Gold ci-dessous :

Toutes les piscines du Fives sont ouvertes. Photo: Lori Gold.La Piscine au Fives. Photo: Lori Gold.


Grand Velas Riviera Maya

Le 29 juin, Lori Gold a également effectué une brève inspection du site à Grand Velas Riviera Maya, qui fonctionne normalement avec trois sections différentes: deux sur la plage et une au milieu de la jungle environnante.

Des mesures de distanciation sociale étaient en évidence à travers la propriété, a noté Lori Gold, y compris dans les restaurants, où certaines tables étaient bloquées pour maintenir une distance de sécurité pour les clients.

Des panneaux de signalisation ont été installés sur certaines tables à manger du Grand Velas afin de respecter les règles de distanciation sociale. Photo: Lori Gold

« Une chose importante à noter est que l'une des sections de plage, qui était auparavant réservée aux adultes, accueille désormais des familles », indique Lori Gold. « Ils ont condensé tout le complexe en une seule section. Si quelqu'un avait réservé cela, il ne serait plus réservé aux adultes. »

Lori Gold a également noté que ceux qui avaient déjà réservé une section jardin seraient désormais placés dans une suite Oceanfront avec piscine privée.


« Il y a certainement un revers : vos clients peuvent être heureux ou malheureux », a déclaré Gold. « Faites-leur simplement savoir dans quoi ils s'embarquent avant de partir. Les agents devraient s'informer le plus en détail possible auprès hôtels ou de leurs représentants. »

Signalisation de distanciation sociale en place à Grand Velas. Photo: Lori Gold.


État actuel du tourisme au Mexique

Depuis le 6 juillet, le Mexique reste dans la phase orange de son système de réouverture des feux de circulation.

« La phase 2 (le stade orange) a été prolongée jusqu'au 12 juillet et bientôt, ils annonceront si elle se prolonge à nouveau, ou si nous pouvons passer au stade jaune", explique Lori Gold. Les officiels font ce qu'ils pensent être juste sur la base des chiffres. Beaucoup de gens sont fâchés que les plages ne soient pas ouvertes en ce moment, et pour certains, cela n'a pas de sens. Cette zone survit et prospère grâce au tourisme; ils en ont besoin et ils le veulent. Les habitants ont besoin d'argent pour survivre. »

Et d'ajouter :

« En même temps, vous voulez le faire de manière sûre et responsable. La réouverture fonctionne sur un système de feux de signalisation, et nous sommes actuellement dans la phase orange qui a été prolongée jusqu'au 12 juillet. À partir de là, nous découvrons si nous sommes dans le jaune, ce qui permettrait à quelques autres entreprises de rouvrir. »

Toutes les plages du Mexique restent fermées, à l'exception des plages attachées aux stations, qui sont ouvertes, mais uniquement pour les clients qui y séjournent.

« C'est frustrant pour les gens qui vivent ici, car ils veulent pouvoir aller à la plage et profiter de l'été aussi », déclare Lori Gold.

Hors des hôtels, la vie reprend lentement, avec des restaurants ouverts pour le dîner et les plats à emporter. Les épiceries sont également ouvertes, avec des mesures de distanciation sociale en place.

« À Playa del Carmen, de nombreux restaurants sont ouverts mais beaucoup sont toujours fermés. Ils refont également la Cinquième Avenue, donc une grande partie est encore en construction. D'autres parties de la bande sont ouvertes, mais en termes de choses en dehors des hôtels, les ruines de Chichén Itzá et Tulum sont toujours fermées. Les cenotes commencent à rouvrir, cependant, et les gens peuvent aller les visiter. »

Alors que le gouvernement mexicain n'a toujours pas dit si le pays entrera ou non dans la phase jaune le 12 juillet, Lori Gold assure que le tourisme se redresse à mesure que de nouvelles entreprises rouvrent.

« Je pense que pour le meilleur ou pour le pire, le Mexique est toujours l'une des destinations les plus simples à vendre en ce moment car il n'y a aucune exigence de quarantaine », indique-t-elle. « Les conditions d'entrée ne cessent de changer dans d'autres pays des Caraïbes, mais le Mexique a conservé ses protocoles. Le Mexique n'a jamais été fermé au tourisme pendant toute cette pandémie. »

La principale chose à retenir, Lori Gold, est d'être transparent avec vos clients sur ce à quoi s'attendre, et cela signifie vérifier constamment avec la direction de la station, ou même avec d'autres agents ou des experts de la destination pour découvrir "toute l'histoire".

« Ces expériences dans les complexes hôteliers allaient de" tout était normal" à "tout était différent" », assure Lori Gold. « Un nouveau client ne le remarquera peut-être pas, mais un client régulier le fera. Il est dans votre intérêt de creuser profondément et de faire savoir aux gens à quoi s'attendre. Si les gens paient le prix fort sur des réservations plus anciennes, ou même si c'est une dernière minute réservation, les gens méritent de savoir à quoi s'attendre. »

Pour suivre Lori alors qu'elle mène plus d'inspections de sites au Mexique, consultez sa page Facebook !

Pour contacter Lori Gold personnellement, les conseillers en voyages peuvent lui envoyer un courriel à lgold@twiltravel.com.

Indicateur