AMResorts ferme temporairement ses hôtels à Cancún, Riviera Maya et Cozumel

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  •   25-03-2020  10:25
  •   Pax Global Media

AMResorts ferme temporairement ses hôtels à Cancún, Riviera Maya et Cozumel
Pax Global Media

En raison des « restrictions aux frontières pour les voyages dans les pays », AMResorts ferme temporairement ses complexes hôteliers à Cancún, Rivera Maya et Cozumel, a récemment annoncé la société.

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De plus, pour des raisons de sécurité, l'entreprise retardera également l'ouverture du Dreams Vista Cancun Resort & Spa, le reportant au 15 mai 2020 (au lieu du 1er avril).

Cette décision n'a toutefois pas d'impact sur le Dreams Sands Cancun ou le Reflect Cancun pour le moment, indique Colette Baruth, vice-présidente principale du commerce mondial et de la distribution chez AMResorts dans un courriel envoyé aux partenaires de voyage mardi soir (24 mars).

« Notre objectif est de renforcer davantage notre partenariat avec vous pendant les périodes complexes grâce à une communication constante qui démontre notre engagement, notre préparation et notre honnêteté », explique Colette Baruth. « Comme notre industrie a été largement impactée, l'équipe de direction dédiée d'AMResorts surveille et gère les circonstances minute par minute afin de proposer les meilleures options possibles pour nos clients communs. »

Les hôtels suivants seront temporairement fermés :


Colette Baruth a également partagé des mises à jour supplémentaires et actuelles des politiques d'annulation d'AMResorts.

Programmes de rétention améliorés

Les programmes de rétention sont maintenant disponibles jusqu'au 15 mai 2020.

Le programme « Déplacer la date, conserver le tarif + une nuit gratuite » permet aux clients de changer la date de leur réservation actuelle pour une date de voyage future, jusqu'à un an à compter de la date de voyage d'origine, sans frais supplémentaires ni pénalité d'annulation.

De plus, lors d'une nouvelle réservation pour une prochaine date de voyage, AMResorts ajoutera une nuit supplémentaire gratuite à tous les vacanciers.

La nuit gratuite est une nuit supplémentaire au-delà de la durée de réservation initiale. Pour profiter de cette offre, les clients doivent réserver le code de tarif « KEEP » dans leur canal de réservation d'origine. Veuillez sélectionner le tarif qui correspond à la durée de séjour de la réservation; par exemple « KEEP5 » pour une durée de cinq nuits sur la nouvelle réservation, qui aurait été une précédente durée de quatre nuits.

Les clients ont également la possibilité de changer pour une autre propriété AMResorts au sein de la même marque dans une destination différente sans frais supplémentaires ou pénalité d'annulation; la nuit gratuite supplémentaire s'applique également dans ces cas.

Si le tarif est inférieur à la nouvelle date de voyage, le client sera remboursé de la différence de tarif.

Si le client souhaite changer de marque, il sera responsable de toute augmentation de prix.

Groupes sociaux

« Déplacer la date, conserver le tarif + une nuit gratuite » s'applique également aux groupes.

  • Groupes jusqu'à 39 chambres

Si le groupe souhaite changer la date de sa réservation actuelle en une date de voyage future d'ici le 22 décembre 2020, il peut le faire au même tarif en fonction de la disponibilité des chambres pendant un an maximum à compter de la date de voyage d'origine.

En outre, les groupes peuvent également déménager dans une autre propriété AMResorts au sein de la même marque, dans une destination différente pour le même tarif, en fonction de la disponibilité.

Si le tarif est inférieur à la nouvelle date de voyage, le client sera remboursé de la différence de tarif; alternativement, si le client souhaite changer de marque, il serait responsable de toute augmentation de prix.

  • Groupes de 40 chambres ou plus :

Si le groupe souhaite changer de date, il peut le faire dans le même centre de villégiature jusqu'à un an à compter de la date de voyage d'origine.

Si le tarif est inférieur à la nouvelle date de voyage, le groupe se verra rembourser le différentiel de tarif; alternativement, si le taux est plus élevé, le groupe sera soumis à une augmentation de 5% maximum pour les nouvelles dates.

Changements dans la taille du groupe - si le groupe a des invités qui ne pourront plus voyager, nous autoriserons ces invités à réserver leur voyage de manière indépendante. Ces chambres ne compteront plus pour les équipements de groupe gagnés et les équipements de groupe seront recalculés en fonction de la nouvelle taille du groupe.

  • Politique de dépôt et de paiement des groupes sociaux

Le solde sera dû 30 jours avant l'arrivée du groupe. Tout dépôt ou paiement déjà reçu sera appliqué à une date ultérieure.

Si le groupe déménage dans un autre hôtel dans une destination différente, la caution est transférable au nouvel hôtel.

  • Départs anticipés

Dans le cas où un client doit rentrer chez lui rapidement en raison d'une « interdiction de voyage » mise en place par son pays de résidence, AMResorts autorisera les départs anticipés sans pénalité.

  • Impossibilité de partir

Pour tous les clients d'une propriété de marque AMResorts qui proviennent d'une zone touchée et ne peuvent pas rentrer chez eux, les taux de circonstance atténuante suivants s'appliqueront pour un séjour prolongé:

  • Zoëtry Wellness & Spa Resorts : 139 $ pp / pn
  • Resorts & Spas Secrets & Resorts & Spas Breathless : 119 $ pp / pn
  • Dreams Resorts & Spas & Now® Resorts & Spas : 109 $ pp / pn
  • Reflect Resorts & Spas : 105 $ pp / pn
  • Sunscape Resorts & Spas : 99 $ pp / pn
  • Pénalités d'annulation

La pénalité d'annulation AMResorts sera de 24 heures pour les réservations FIT et de 72 heures pour les groupes sociaux.

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