Gestion des Meliá Rewards : les conseillers en voyages très en colère


Gestion des Meliá Rewards : les conseillers en voyages très en colère
Marie-Eve Vallières

Marie-Eve est une Montréalaise pour qui le voyage n'a plus de secrets. Ayant vécu à Londres et en France, elle nourrit une soif d'aventure et de découverte depuis maintenant neuf ans. 29 pays plus tard, Marie-Eve continue de bourlinguer à travers le monde.

Semant la controverse au sein de la communauté des agences de voyages du Québec et du Canada, le géant hôtelier Meliá Hotels International a cessé, depuis quelques temps, d'octroyer des points sur les réservations effectuées à ses hôtels de Cuba. PAX a questionné Gina Mallamo, représentante au Canada de Melia Hotels International - division Cuba.

« C'est un souci au niveau du système informatique. Le bureau-chef de Miami a déjà été avisé et travaille à améliorer la situation », clame Gina Mallamo.

Comment cela a-t-il pu se produire?

En août dernier, Meliá Hotels International a annoncé l’intégration de ses deux programmes de fidélité, Meliá Rewards et MeliaPro. Le processus d'unification a entraîné quelques changements aux systèmes informatiques, impliquant l’annulation d’un programme pour gagner des points par l’intermédiaire des grossistes canadiens.

« Les agents de voyages sont essentiels pour nous et nous travaillons constamment à développer différentes façons de répondre à leurs besoins à travers ce programme unifié, soit Meliá Rewards. Cette volonté d’offrir des valeurs différentielles à nos partenaires est notre engagement et nous continuerons de rechercher des stratégies afin de bonifier cette collaboration », conclut Gina Mallamo.

Des agents contrariés

Provoquant une déferlante de commentaires indignés sur les diverses plateformes sociales, les conseillers en voyages ont même mis sur pied une pétition afin de forcer Meliá Hotels International à réinstaurer, sans délai, le système de récompense et de fidélité. Plus de 100 signatures ont déjà été récoltées d'un océan à l'autre.

D'autres alternatives

Gina Mallamo souligne qu'il existe d'autres programmes en place pour les agents de voyages.

 « La division Amériques offre un programme de cash incentives sur ses hôtels les plus populaires en tout inclus dans les Caraïbes et à Orlando; pour la division Cuba, des points pour des groupes mariages et aussi des points pour les chambres en service royal et family concierge pour les agents qui sont accrédités », rappelle-t-elle.

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