4 mythes et idées reçues sur le Club Med


4 mythes et idées reçues sur le Club Med
PAX dissèque les mythes et idées reçues souvent associées à la marque d'hôtels haut de gamme. Photos : Club Med
Michael Pihach

Michael Pihach est un acteur actif de l'industrie des médias au Canada depuis plus de 10 ans. Il a débuté sa carrière en tant que journaliste et éditeur pour diverses publications, telles que le Toronto Xtra! et les magazines IN, ainsi que le magazine 2B à Montréal.

Quelques mois avant l'ouverture du Michès Playa Esmeralda en décembre 2019, le Club Med a beaucoup à faire en ce moment. L'hôtelier veut ouvrir trois à quatre nouveaux centres de villégiature dans le monde dans les cinq prochaines années.

LIRE PLUS : Le Club Med Miches Playa Esmeralda se dévoile

Ce mois-ci, le Club Med a rejoint SIREV, une solution Web disponible exclusivement au Canada, qui permet aux conseillers en voyages de rechercher, comparer et réserver des produits de voyages.

Pourtant, certains agents de voyages au Canada restent encore peu au fait de la marque haut de gamme et semblent rester bloqué à l'image que renvoyait l'hôtelier dans les années 80.

« Tout le monde connaît la marque Club Med, mais je trouve que, surtout au Canada anglais, [les agents de voyages] n’ont pas suivi l’évolution de la marque et où nous en sommes aujourd’hui. Les vieux stéréotypes persistent », explique Jacinda Lowry, directrice nationale des ventes du Club Med Canada à PAX.

Nous avons parlé avec Jacinda Lowry et Janet Martin, responsables du développement des affaires pour l’Ontario, l’Alberta et la Colombie-Britannique au Club Med, afin de disséquer quatre idées reçues sur le Club Med et ainsi faire la lumière sur le Club Med de 2019.

MYTHE : Les chambres du Club Med n’ont pas de télévision et les perles sont utilisées pour échanger des boissons.
FAIT : Les années 80 sont finies.

Beaucoup de choses ont changé au Club Med depuis les années 1980. Source: YouTube

Même si certaines chambres du Club Med n'avaient peut-être pas de télévisions à l'origine, ce n'est certainement plus le cas en 2019. 

« J'ai déjà fait une table ronde pendant laquelle je devais prouver aux [agents] qu'il y avait une télévision dans les chambres » avoue Jacinda Lowry.

Une autre idée reçue est que le Club Med utilise encore des perles pour racheter des boissons alcoolisées au bar. Pour rappel, ce système a changé il y a des années (les bracelets au poignet sont maintenant utilisés). 

Et oui, les chambres des stations du Club Med ont en fait des serrures - une question qui, croyez-le ou non, n’est toujours pas réglée , comme le confie Janet Martin quand elle rend visite à des agents de voyages.

MYTHE: Le Club Med s’adresse aux adultes.
FAIT: Aujourd’hui, les familles sont le premier marché du Club Med.

« Quatre-vingt pour cent de nos clients sont des familles », indique Jacinda Lowry, soulignant comment le Club Med s'est repositionné en tant qu'acteur actif sur le marché de la famille en 2004.

Les couples représentent 20% de l'activité et 10% de la participation croissante du Club Med, sur le marché MICE et les réservations de groupes.

En ce qui concerne le marché MICE : « Nous avons triplé notre volume d’affaires au cours des cinq dernières années », reconnait Jacinda Lowry.

Au bord de la piscine à Turkoise, dans les îles Turques et Caïques, l'un des derniers centres de villégiature réservés aux adultes du Club Med. Photo: ClubMed.ca

En réalité, le portefeuille du Club Med ne compte que trois hôtels qui ne soient véritablement réservés aux adultes : Turkoise aux Îles Turques-et-Caïques, Kemer en Turquie et Arcs Extrême en France. 

D'autres stations de la collection ont adopté des « zones » réservées aux adultes afin qu'ils puissent passer des vacances avec leurs enfants tout en gardant un espace pour eux. L'oasis zen du Club Med Punta Cana et les zones zen des établissements de Da Balaia et Bali offrent tous ces atouts.

Le club pour enfants du Club Med propose des soins aux bébés dès l’âge de quatre mois (« ce qui est souvent difficile à trouver », note Janet Martin) aux adolescents âgés de moins de 17 ans. 

« Nous ne les mettons pas simplement dans une pièce pour qu'ils jouent aux jeux vidéo. Ils s'amusent aussi à l’extérieur », explique Jacinda Lowry, soulignant les activités de plein air uniques proposées aux clients du Club Med, allant de la voile au tir à l’arc, en passant par le ski nautique.

MYTHE: Le Club Med ne concerne que le sable et le soleil.
FAIT: Un tiers du portefeuille du Club Med est constitué de stations de ski et de montagne.

Alors que beaucoup associent le Club Med à des océans turquoise et à des plages couvertes de sable blanc, la marque s’étend également aux montagnes enneigées, avec son portefeuille de stations de ski tout-inclus.

« Lorsque nous parlons de nos stations de ski, c’est le billet de remontée, le forfait de ski, les leçons… tout est inclus », déclare Jacinda Lowry.

Les vols, les transferts, l'hébergement, l'alcool, les repas et les pourboires le sont également.

« C’est un prix unique », ajoute Janet Martin.

Le Club Med Les Arcs Panorama a ouvert ses portes dans les Alpes françaises en décembre dernier. Photo: Club Med

Le Club Med compte 18 stations de ski dans les Alpes (française, italienne et suisse) et quatre stations hors des Alpes (deux en Chine et deux au Japon), soit un total de 22. 

Parmi les centres de villégiature, citons Les Arcs Panorama et Samoens Morillon Grand Massif, nouvellement lancés, ainsi que le lancement prochain de Charlevoix au Québec, en 2020, qui offrira aux Canadiens une option de ski tout-inclus près de chez eux.

MYTHE: Vous ne pouvez réserver un terrain qu'avec le Club Med.
FAIT: Le Club Med est son propre voyagiste.

« Lorsque je fais des appels de vente, de nombreux agents me disent : "Je ne sais pas comment faire pour réserver" », explique Janet Martin.

Lorsque les agents de voyages appellent le 1-800-ClubMed, les représentants organiseront des vacances entières, notamment les vols, les transferts... Le téléphone est une méthode couramment utilisée par les agents de voyages canadiens, dit Janet Martin.

Un aperçu de la chambre Emerald Jungle au Club Med Michès Playa Esmeralda, qui ouvrira ses portes en décembre en République dominicaine. Photo: Club Med

L’adhésion du Club Med à SIREV ce mois-ci rend la réservation un peu plus accessible, même si c’est en cours de finalisation : l’ensemble du portefeuille du Club Med n’est pas encore répertorié, uniquement, pour l'instant, une sélection de produits des Caraïbes, des États-Unis, du Mexique et de ski.

Si les agences ne peuvent pas encore voir le Club Med dans SIREV, il leur est conseillé de contacter directement SIREV car il est peut-être nécessaire de modifier ce paramètre, conseille Janet Martin. Bientôt des annonces sur Sabre Vacations, ainsi que de nombreux autres moteurs de réservation vont s'ajouter bientôt.

Les agents peuvent également utiliser easyclubmed.com, un portail de réservation en ligne. Cependant, il n’est pas facile de l’utiliser pour la première fois, car vous devez contacter l’équipe de vente interne du Club Med pour vous inscrire et vous connecter. En cas de doute, contactez votre Club Med BDM local.

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