21 politiques d'annulation pour 21 marques d'hôtels dans des destinations soleil


21 politiques d'annulation pour 21 marques d'hôtels dans des destinations soleil
Michael Pihach

Michael Pihach est un acteur actif de l'industrie des médias au Canada depuis plus de 10 ans. Il a débuté sa carrière en tant que journaliste et éditeur pour diverses publications, telles que le Toronto Xtra! et les magazines IN, ainsi que le magazine 2B à Montréal.

La propagation de la COVID-19 continue d'avoir un impact sérieux sur l'industrie du voyage.

Alors que les gouvernements tentent de restreindre leurs frontières pour ralentir la propagation du virus, les compagnies aériennes et de croisières du monde entier ont dû mettre à jour leurs politiques de voyage en conséquence.

LIRE PLUS : Tout ce qu'il faut savoir sur la COVID-19

L'industrie hôtelière ne fait pas exception, de nombreuses marques adoptant des options flexibles pour les voyageurs qui doivent annuler ou reporter leur voyage.

PAX vous a facilité la tâche en compilant un résumé des dernières politiques d'annulation proposées par les marques d'hôtels (classés par ordre alphabétique) qui opèrent dans des destinations ensoleillées.

Cette liste n'est en aucun cas complète. Les politiques d'annulation sont mises à jour régulièrement, car la situation de la COVID-19 continue de changer.

En règle générale, recoupez toujours les informations avec vos fournisseurs et BDM pour vous assurer que vous disposez des derniers détails.


AMResorts 

AMResorts regroupe plusieurs marques sous sa bannière : Zoetry, Secrets, Breathless, Dreams, Now, Reflect, Sunscape et Alua.

Lire notre article : COVID-19 - AMResorts met à jour sa politique d'annulation


Bahia Principe Hotels & Resorts 

Lire notre article : COVID-19 - Bahia Principe suspend les réservations dans certains hôtels pour en privilégier d'autres


Barcelo

Les modifications sont flexibles pour les réservations dont la date d'arrivée est jusqu'au 31 mai 2020. Les clients peuvent modifier leur date de réservation afin de pouvoir rester dans les 12 mois suivants la date d'arrivée.

Pour plus d'informations, cliquez ici.


Blue Diamond Resorts

Blue Diamond (CHIC by Royalton, Grand Lido Negril Resort, Hideaway at Royalton, Memories Resorts & Spa, Mystique Resorts, Planet Hollywood Hotels & Resorts, Royalton Luxury Resorts, Starfish Resorts) a temporairement fermé ses hôtels au Mexique, en Amérique centrale et dans les Caraïbes.

Pour une liste complète de toutes les propriétés et leurs dates de fermeture prévues, cliquez ici.

Les politiques de réservation flexibles actuelles restent en place pour le moment. Les clients voyageant dans l'une des propriétés Blue Diamond Resorts et ayant réservé directement peuvent reprogrammer leur voyage sans pénalité s'ils sont informés 48 heures avant l'enregistrement d'origine.

Des conditions tarifaires différentes peuvent être appliquées en fonction de la nouvelle période de voyage sélectionnée. De plus, la politique d'annulation flexible permet aux clients incapables de se rendre à destination d'annuler leur réservation existante sans pénalité 48 heures avant l'enregistrement.

Pour les réservations existantes qui ont été faites par des conseillers en voyages par l'intermédiaire de voyagistes, les agents doivent contacter le voyagiste concerné pour déterminer les conditions exactes de chaque réservation. Blue Diamond travaille avec ses voyagistes partenaires pour maintenir une flexibilité maximale.


Body Holiday and Rendezvous Resorts (Sainte-Lucie)

À compter du 17 mars, conformément aux mesures introduites par le gouvernement de Sainte-Lucie, les personnes ayant des antécédents de voyage au cours des 14 derniers jours vers un certain nombre de destinations, dont le Royaume-Uni, seront limitées.

Afin de soutenir les mesures préventives mises en œuvre et en raison de la diminution du nombre de clients pouvant arriver à Sainte-Lucie, les resorts BodyHoliday et Rendezvous sont fermés depuis le 20 mars 2020 pour tous les clients jusqu'au 31 mai 2020. Il est prévu de rouvrir à partir du 1er juin 2020.

Si des clients ne pouvaient pas voyager en raison de leur visite dans l'une des destinations restreintes (en transit ou d'origine) spécifiées par le ministère de la Santé et du Bien-être de Sainte-Lucie au cours des 14 jours précédents, ils seraient donc soumis aux exigences de quarantaine gouvernementales, BodyHoliday and Rendezvous accordera une exonération des frais d'annulation standard et émettra un crédit pour effectuer une nouvelle réservation dans les 12 mois suivant les dates de voyage originales.

Les dates réservées seront accordées sous réserve de disponibilité et doivent être de la même durée et catégorie de chambre que le voyage initialement réservé. Si le voyage n'est pas possible pendant cette période, un remboursement complet des frais sera accordé.

Toute demande d'annulation reçue qui ne répond pas aux critères ci-dessus entraînera toujours les conditions d'annulation applicables telles que réservées. Toute demande d'exception sera examinée et considérée uniquement au cas par cas.

Pour plus d'informations, cliquez ici.


Club Med

Club Med Punta Cana ou Club Med Michès Playa Esmeralda

Suite à la décision de la République dominicaine de fermer entièrement ses frontières pour ralentir la propagation de la COVID-19, le Club Med Punta Cana et le Club Med Michès Playa Esmeralda suspendent temporairement leurs opérations du 19 mars au 1er mai 2020.

Les réservations existantes au Club Med Punta Cana ou au Club Med Michès Playa Esmeralda ont été annulées et les clients recevront :

  • un crédit de voyage futur de 100%, valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2021 dans n'importe quel village.
  • un crédit pour 100% des vols réservés via le Club Med, applicable sur la même compagnie aérienne et non transférable (les dates de voyage révisées dépendront des politiques respectives de la compagnie aérienne).

Club Med Sandpiper Bay, Floride

À la lumière des dernières restrictions de voyage entre les États-Unis et la frontière canadienne mises en place par le gouvernement canadien et demandant de réduire les déplacements inutiles, le Club Med a décidé d'annuler les réservations pour les clients canadiens voyageant à Sandpiper Bay, en Floride, du 19 mars au 26 avril, 2020.

Les réservations existantes au Club Sandpiper Bay ont été annulées et les clients recevront :

  • un crédit de voyage futur de 100%, valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2021 dans n'importe quel village.
  • un crédit pour 100% des vols réservés via le Club Med, applicable sur la même compagnie aérienne et non transférable (les dates de voyage révisées dépendront des politiques respectives de la compagnie aérienne).

Club Med Columbus Isle, Bahamas

Le Club Med suspendra temporairement les activités du Club Med Columbus Isle du 21 mars au 1er mai 2020.

Les clients dont la réservation a été annulée reçoivent :

  • un crédit de voyage futur de 100%, valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2021 dans n'importe quel village.
  • un crédit pour 100% des vols réservés via le Club Med, applicable sur la même compagnie aérienne et non transférable (les dates de voyage révisées dépendront des politiques respectives de la compagnie aérienne).

Pour plus de détails et les stations Club Med, cliquez ici.


Disney Resorts

Les hôtels détenus et exploités par Disney au Walt Disney World Resort et au Disney's Vero Beach Resort sont fermés depuis le 20 mars 2020, jusqu'à la fin du mois.

Les parcs à thème et parcs aquatiques Disney seront fermés du 16 au 31 mars.

Les personnes ayant réservé entre le 16 et le 31 mars peuvent modifier ou annuler leur réservation de chambre Disney Resort ou leur forfait Walt Disney Travel Company jusqu'à leur date d'enregistrement d'origine. Si aucune action n'est entreprise, Disney procédera automatiquement au remboursement du mode de paiement d'origine dans les sept jours suivant la date d'enregistrement.

Disney renoncera à tous les frais de modification et d'annulation imposés par Disney jusqu'à la date d'enregistrement jusqu'au 30 juin 2020.


Hard Rock Hôtels et Casinos

Les clients ayant réservé entre le 11 mars et le 30 avril pour un voyage jusqu'au 15 décembre 2020 peuvent changer les dates de séjour à l'hôtel jusqu'à 24 heures avant l'arrivée sans pénalité pour les voyages jusqu'au 18 décembre 2020 (une différence de taux peut s'appliquer, sous réserve de disponibilité).

Pour les clients voyageant depuis les zones à haut risque répertoriées selon les mises à jour des Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Hard Rock permettra de reprogrammer le séjour à l'hôtel dans un délai d'un an à compter de la date de voyage d'origine ou d'annuler les réservations d'hôtel sans aucune pénalité.

Les politiques peuvent varier selon la région.


Hilton Hotels and Resorts

Dans les régions affectées par des restrictions de voyage émises par le gouvernement, Hilton annulera les frais de modification ou offrira un remboursement complet.

  • Réservations existantes : toutes les réservations - même celles décrites comme non annulables (« Advanced Purchase ») - dont l'arrivée est prévue avant le 30 avril 2020 peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant votre arrivée prévue.
  • Nouvelles réservations : toute réservation effectuée - même celles décrites comme «non annulables» (« Advanced Purchase ») - qui sont réservées entre le 30 avril 2020 et pour toute date d'arrivée future, peut être modifiée ou annulée sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée prévue.

Pour plus d'informations, cliquez ici.


Iberostar Hotels and Resorts 

Iberostar a mis en place une nouvelle politique d'annulation, qui permet aux clients effectuant une réservation entre le 13 et le 31 mars pour des séjours jusqu'au 30 juin d'annuler gratuitement leur réservation jusqu'à 24 heures avant votre arrivée. Actuellement valable dans tous les hôtels Iberostar (y compris Cuba).

Pour plus d'informations, cliquez ici.


IHG

IHG (InterContinental, Kimpton, Holiday Inn) supprime ses frais d'annulation pour les réservations nouvelles et existantes dans n'importe quel hôtel du monde pour les séjours entre le 9 mars et le 30 avril.


Kempinski Hôtels

Les clients qui sont touchés par des restrictions de voyage telles que la quarantaine, les annulations de vols, les escales dans les pays touchés ou les restrictions de voyage peuvent annuler gratuitement tout séjour réservé avant le 12 mars pour des séjours jusqu'au 30 avril.

Les voyages liés à la reprogrammation ou à l'annulation d'une foire commerciale, d'une convention ou d'autres événements publics peuvent être annulés sans frais ou réservés en fonction de la date reprogrammée.


Marriott International

Pour les clients ayant des réservations existantes pour toute date d'arrivée future, y compris des réservations avec des tarifs prépayés qui sont généralement plus restrictifs, les hôtels du groupe Marriott (Westin, Sheraton, Residence Inn, Courtyard by Marriott, Ritz-Carlton) autoriseront les modifications complètes ou l'annulation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée, tant que le changement ou l'annulation est effectué d'ici le 30 avril 2020. Les modifications apportées aux réservations existantes seront soumises à disponibilité et à toute différence de taux.

Pour les clients effectuant de nouvelles réservations pour toute date d'arrivée future, y compris des réservations avec des tarifs prépayés, entre aujourd'hui et le 30 avril 2020, nous autoriserons la réservation à être modifiée ou annulée sans frais jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée prévue. Les modifications de la réservation seront soumises à disponibilité et à toute différence de taux.

Pour plus de détails, cliquez ici.


Melia Hotels & Resorts

Jusqu'au 31 mars 2020, tous les tarifs de Melia peuvent être annulés sans frais. Les annulations peuvent être effectuées entre un et sept jours avant la date d'arrivée prévue.

Pour les réservations individuelles effectuées du 2 mars au 31 mars 2020, les clients peuvent annuler la réservation jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée sans frais d'annulation ni pénalité. Certains hôtels peuvent exiger des annulations plus tôt pour éviter les frais d'annulation et les pénalités.

Pour les réservations individuelles effectuées avant le 2 mars 2020 pour les arrivées jusqu'au 30 avril 2020, Melia offre une flexibilité à 100% pour reporter la réservation jusqu'à 24 heures avant l'arrivée, en choisissant une date ultérieure jusqu'au 26 mars 2021, dans laquelle l'hôtel réservé offre les mêmes termes et conditions ou en acceptant de payer une éventuelle différence de taux sans aucun frais de gestion.

Pour plus de détails, cliquez ici.


Palace Resorts 

Pour toutes les réservations existantes et nouvelles dans l'une des propriétés de Palace Resorts faites pour mars et avril, les clients sont en mesure de modifier la date de leur réservation à une autre date à partir de maintenant jusqu'au 15 décembre 2020. Toutes les pénalités associées aux changements de date de ces réservations sont annulées. Cela s'applique également aux réservations non remboursables.

Pour plus d'informations, cliquez ici.


Playa Hotels and Resorts

Sur la base des fermetures de frontières, des restrictions de vol importantes et de « l'impact du virus au niveau mondial », Playa renonce aux frais d'annulation pour toutes les réservations individuelles prévues pour une arrivée avant le 30 avril 2020.

Les réservations existantes peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée prévue. Pour toute réservation existante à partir du 1er mai 2020, des frais d'annulation standard s'appliquent.

Toute nouvelle réservation individuelle réservée jusqu'au 30 avril 2020 pour un voyage du 12 mars au 30 avril 2020 peut être modifiée ou annulée sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée prévue.

Pour plus d'informations, cliquez ici.


Radisson Hotels

Radisson permet des modifications ou des annulations gratuites pour toutes les réservations existantes et nouvelles (dans tous les pays et tous les hôtels RHG dans le monde) pour les séjours jusqu'au 30 avril 2020. Toute modification des réservations existantes sera soumise à disponibilité et à toute différence de taux. Pour les réservations avec des séjours après le 30 avril 2020, notre politique d'annulation normale s'applique.

Pour plus d'informations, cliquez ici.


Sandals Resorts

Pour les réservations prévues pour voyager d'ici au 30 avril 2020 uniquement :

  • Sandals autorise les changements de nom complets sans pénalités pour la date et le lieu de voyage d'origine. Cela signifie que vous pouvez changer tous les noms sur la réservation avec de nouveaux noms sans pénalités. Veuillez vous référer aux politiques du transporteur aérien pour les modifications / annulations de vol car celles-ci peuvent varier.
  • Les voyageurs seront autorisées à reprogrammer leur voyage jusqu'à 12 mois après leur date de voyage d'origine et Sandals protéger leur tarif d'origine dans la même catégorie et le même complexe. Veuillez noter que les dates d'interdiction de Noël et du Nouvel An s'appliquent.
  • Les réservations confirmées des clients voyageant dans le délai ci-dessus peuvent être révisées pour voyager dans les 6 mois à compter des dates de voyage originales (selon la disponibilité).
  • Les  réservations des clients qui n'ont pas été échangés et qui expirent d'ici le 30 avril 2020 peuvent être prolongées pour un voyage de 6 mois supplémentaires à compter de la date d'expiration.

Cliquez ici pour plus d'informations.


UNICO 20º87º Riviera Maya

Les clients qui réservent leur séjour à l'hôtel entre le 11 mars et le 30 avril pour un voyage jusqu'au 15 décembre 2020 peuvent changer leurs dates de séjour à l'hôtel une fois jusqu'à 24 heures avant l'arrivée sans pénalité pour les voyages jusqu'au 18 décembre 2020 (différence de taux peuvent s'appliquer, sous réserve de disponibilité).

Pour les clients voyageant depuis les zones à haut risque répertoriées selon les mises à jour des Centers for Disease Control and Prevention (CDC), la société permettra de reprogrammer le séjour à l'hôtel dans un délai d'un an à compter de la date de voyage d'origine ou d'annuler les réservations d'hôtel sans aucune pénalité.

Pour plus d'informations, cliquez ici.


Windjammer Landing (Sainte-Lucie)

L'établissement a pris la « décision très difficile » de fermer temporairement du dimanche 22 mars 2020 au jeudi 30 avril 2020.

Pour les clients devant arriver au complexe entre le vendredi 20 mars 2020 et le jeudi 30 avril 2020, nous émettrons un crédit pour réserver votre séjour dans les 18 mois suivant la date de voyage d'origine. Les dates réservées seront soumises à disponibilité. Veuillez envoyer un courriel à reservations@windjammer-landing.com ou appeler le 1-877-522-0722 pour joindre l'équipe des réservations.


Wyndham Hotels and Resorts

Les clients voyageant avec des réservations directes nouvelles ou existantes pour des séjours dans l'un de nos hôtels jusqu'au 30 avril 2020 verront leur pénalité d'annulation ou de modification annulée si la demande est reçue au moins 24 heures (ou moins si la politique de l'hôtel le permet) avant l'arrivée.

Les clients qui ne peuvent se rendre à leur hôtel réservé en vertu de la loi applicable verront leur pénalité d'annulation ou de modification annulée sur les réservations directes.

Pour les réservations directes nouvelles ou existantes avec des arrivées après le 30 avril, toutes les propriétés sont tenues de prendre en compte les changements de réservation non annulables si la demande est reçue au moins 48 heures avant l'arrivée et si le même nombre de nuitées ou plus est réservé pour un futur séjour.

Cliquez ici pour en savoir plus.


Une marque hôtelière à ajouter dans cette liste ? Une politique de flexibilité ou d'annulation mise à jour ? Faites-le-nous savoir à salledepresse@paxglobalmedia.com.

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