Royal Caribbean Group réinvente l'exercice de sécurité


Royal Caribbean Group réinvente l'exercice de sécurité

Royal Caribbean Group remplace l'une des parties les moins appréciées, mais les plus importantes d'une croisière – l'exercice de sécurité – par Muster 2.0, une nouvelle approche plus rapide et plus personnelle pour fournir des informations sur la sécurité aux passagers.

En effet, avec Muster 2.0, les éléments clés de l'exercice de sécurité – y compris la présentation de ce à quoi il faut s'attendre et de l’endroit où aller en cas d'urgence, ainsi que les instructions sur la façon d'utiliser correctement un gilet de sauvetage – seront accessibles aux passagers sur une base individuelle, plutôt que dans le cadre d’une approche de groupe comme cela se fait traditionnellement.

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Via les appareils mobiles et le téléviseur interactif

La nouvelle technologie eMuster sera utilisée pour fournir les informations aux passagers via leurs appareils mobiles et le téléviseur interactif de leur cabine. Les voyageurs pourront consulter les informations au moment de leur choix avant le départ.

« Grâce à cette nouvelle procédure, les passagers auront le loisir de compléter leur propre exercice de sauvetage au moment qui leur convient, pendant une plage de 4 heures, avant le départ du navire. Le processus sera facilité par une application ou pourra être fait par l'intermédiaire de nos téléviseurs interactifs », explique Eric St-Pierre, directeur des comptes nationaux Canada de RCI.

Après avoir examiné les informations de sécurité individuellement, les passagers termineront l'exercice en visitant le poste de rassemblement qui leur aura été assigné. Un membre d'équipage vérifiera que toutes les étapes ont été suivies et répondra à leurs questions. Chacune des étapes devra être complétée avant le départ du navire, comme l'exige le droit maritime international.

Muster 2.0 a été testé pour la première fois sur Symphony of the Seas de Royal Caribbean en janvier 2020.

La santé, la sécurité ET la satisfaction des passagers

« Le développement de ce nouveau processus de "muster" est une solution élégante à un processus obsolète et impopulaire », a déclaré Richard Fain, président-directeur général de Royal Caribbean Group.

Le PDG rappelle que si la santé et la sécurité des passagers et des équipages constituent la première priorité de la compagnie, la satisfaction des passagers est également une priorité.

À ce chapitre, Muster 2.0 tombe à point puisqu’il « fera gagner du temps aux invités et permettra au navire de fonctionner sans interruption, ce qui signifie que nous pouvons augmenter simultanément la santé, la sécurité et la satisfaction des passagers », se félicite M. Fain.

Muster 2.0 fera partie de l'ensemble complet de protocoles et de procédures que Royal Caribbean Group est en train de développer avec le Healthy Sail Panel en collaboration avec Norwegian Cruise Line Holdings.

Le nouveau concept d’exercice de sécurité pour les navires de haute mer est breveté aux États-Unis; il est en instance de brevet sur les principaux marchés du monde. Royal Caribbean Group propose de concéder la technologie brevetée sous licence aux autres opérateurs de croisières. La société renoncera aux frais de licence de brevet alors que le monde et l'industrie luttent contre la pandémie.


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