Lundi,  28 septembre 2020  15:45

Royal Caribbean annule son intention d'introduire une catégorie de cabine spa


Royal Caribbean annule son intention d'introduire une catégorie de cabine spa
Le Voyager of the Seas (Royal Caribbean International).
Michael Pihach

Michael Pihach est un acteur actif de l'industrie des médias au Canada depuis plus de 10 ans. Il a débuté sa carrière en tant que journaliste et éditeur pour diverses publications, telles que le Toronto Xtra! et les magazines IN, ainsi que le magazine 2B à Montréal.

Royal Caribbean a décidé d'abandonner son projet d'introduire des cabines spa pour sa saison 2021-2022, a appris PAX.

La compagnie de croisière a confirmé l'information à PAX ce mercredi 6 mai après qu'une communication a été envoyée aux conseillers en voyages.

« Alors que nous naviguons sur les effets mondiaux du coronavirus et examinons les projets actuels et futurs, l'introduction des cabines de spa pour la saison 2021-2022 est interrompue », a écrit Michelle Byrd, directrice de compte, relations publiques, au Royal Caribbean International, dans un courriel à PAX. « Les clients avec des réservations de cabines de spa existantes recevront un prix révisé basé sur les taux actuels de double occupation ainsi que le crédit à bord. »

Royal Caribbean avait annoncé sa nouvelle catégorie de cabines en octobre 2019.

Elle a été initialement conçue pour offrir aux clients des équipements en chambre et des privilèges de spa, tels que des remises de 50% sur les traitements de spa, des meubles / literie / douche / articles de toilette améliorés et d'autres compléments spéciaux.

L'idée était de rendre ces cabines disponibles sur les navires Radiance, VoyagerFreedom Oasis et Quantum Class, en les positionnant sous une suite, mais au-dessus d'une chambre standard avec balcon océanique.

Prolongation de sa politique d'annulation

Dans le même temps, Royal Caribbean Group a étendu sa politique d'annulation « Croisière en toute confiance » (“Cruise with Confidence”) à ses croisières jusqu'en avril 2022 et introduira de nouvelles options de réservation pour faciliter la tâche des partenaires et des invités.

Pour les nouvelles réservations celles faites avant le 1er août 2020, les clients ont la possibilité d'annuler leur croisière jusqu'à 48 heures avant la croisière et de recevoir un crédit complet du prix de la croisière pour une future croisière jusqu'en avril 2022.

La politique s'applique à toutes les croisières avec des dates de navigation au plus tard en avril 2022 et à travers les marques mondiales de l'entreprise : Royal Caribbean International, Celebrity Cruises et Azamara.

Les mises à jour désormais disponibles pour les voyageurs et les conseillers incluent :

  • « Garantie du meilleur prix » : les clients peuvent choisir de modifier le prix et l'offre promotionnelle sur leur réservation jusqu'à 48 heures avant leur croisière.
  • « Lift and Shift » : pour plus de facilité et aussi près que 48 heures avant la navigation, les voyageurs ont la possibilité de simplement changer leur croisière vers le même itinéraire au départ à une date ultérieure. Le prix d'origine et l'offre promotionnelle sur la réservation seront protégés, ainsi que la durée de la catégorie croisière et cabine.

« Les clients réagissent positivement à notre politique “Cruise with Confidence” », a déclaré le président et chef de la direction de RCL, Richard Fain, dans un communiqué, « car cela leur permet de prendre des décisions éclairées et de mieux gérer les plans de voyage complexes pendant cette période d'incertitude sans précédent. »

Le programme “Cruise with Confidence” s'applique aux réservations de croisières existantes et à celles effectuées avant le 1er août 2020. En plus de soulager les préoccupations des clients réservés, Richard Fain affirme que la politique renforce la confiance des consommateurs pour planifier de nouvelles réservations, sachant que les ajustements de voyage de dernière minute sont autorisés :

« Nous voulons que nos clients sentent qu'ils peuvent conserver en toute sécurité leurs réservations de croisière existantes ou planifier de nouvelles traversées », a déclaré Fain, "car cette politique leur donne plus de liberté et de flexibilité. »

Indicateur